Mình là khách hàng thường xuyên của Nguyễn Kim (với số tiền mua hàng lên tới vài trăm triệu đồng). Cách đây khoảng 7 - 8 năm mình thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của Nguyễn Kim cũng ok nên thường mua hàng của Nguyễn Kim (dù có đắt hơn so với Media Mart). Tuy nhiên thời gian gần đây mình xảy ra một trường hợp mong mọi người tư vấn xem phải làm thế nào?


Trước tết âm lịch vừa rồi mình đến Nguyễn Kim dự định mua một chiếc TV Sony để sử dụng dịp tết. Quá trình xem sản phẩm, nhân viên tư vấn có nói là mua TV có khuyến mãi bộ âm thanh Sound Bar và cứ gạ mình là chị mua TV rồi bán lại cho em luôn bộ âm thanh sound bar, việc gạ gẫm này đã làm cho mình rất khó chịu.


Tuy nhiên cuối cùng mình quyết định mua chiếc TV Samsung 65'', trị giá 43 triệu đồng. Ngày mua hàng là 17/01/2018, nhưng 02 ngày sau tức là ngày 09/01/2018 thì nhân viên Nguyễn Kim mới mang TV đến giao hàng với lý do là dịp tết phải giao hàng nhiều.


Tuy nhiên khi đến giao hàng thì lại không mang giá để treo TV (trước đó mình đã yêu cầu nhân viên bán hàng phải có giá treo tường vì nhà mình không có chỗ để) thế là nhân viên bảo mình cứ ký nhận TV rồi sẽ có nhân viên đến lắp đặt sau. Và TV vẫn để trong hộp, không lắp đặt được. Sau đó 1 ngày thì có 01 nhân viên của Nguyễn Kim mang đến 1 bộ giá treo TV, sau khi đến thì lại bảo là bộ treo này không phù hợp với TV 65'' nên lại mang về. 06 ngày sau (tức là ngày 16/01/2018) thì nhân viên Nguyễn Kim mang giá treo tường đến và lắp đặt TV và mình bắt đầu sử dụng từ tối hôm đó.


Đến ngày 16/01/2018 (đúng ngày 01 tết Âm lịch) thì TV xảy ra hiện tượng không lên hình, chỉ lên tiếng nhưng cứ tự tắt sang khoảng 2 -3 giây rồi lại tự bật. Vì là ngày 01 tết nên mình cũng kiêng nên không gọi điện sửa chữa, đến ngày mùng 2 tết tức ngày 17/02/2018 mình gọi điện cho Samsung và Nguyễn Kim để complaint thì đều được trả lời là đang nghỉ tết.


Đến ngày 06 tết thì nhân viên bảo hành của Samsung đến và xem lỗi thì xác định là không rõ lỗi gì, và đề nghị là sẽ thay thế hết các linh kiện của TV. Thấy vậy, mình không đồng ý các giải quyết như vậy mình yêu cầu phải đối trả cho minh TV mới khác (Nguyễn Kim có chính sách đổi sản phẩm trong 1 tháng nếu sản phẩm bị lỗi). Lý do là TV vừa mới sử dụng chưa được 1 tháng mà bảo phải thay thế toàn bộ linh kiện????


Sau đó minh liên lạc với Nguyễn Kim thì Nguyễn Kim trả lời là mình mua hàng từ ngày 07/01/2018 nên đến ngày TV hỏng là đã quá 1 tháng nên không chấp nhận đổi, chỉ thay đến các linh kiện.


Rõ ràng là TV mình thanh toán tiền từ ngày 07/01/2018 tuy nhiên đến tận 16/01/2018 thì Nguyễn Kim mới lắp đặt sử dụng sản phẩm, việc lắp đặt muộn là do Nguyễn Kim chứ có phải do mình đâu. Và TV hỏng vào ngày 16/02/2018 thì vẫn phải là trong 1 tháng chứ.


Việc Nguyễn Kim lẫn nữa không lắp TV cho mình, rồi TV hỏng trong thời gian 1 tháng mình cảm tưởng như là đang bị Nguyễn Kim lừa mình.


Mình cũng nghi ngờ việc Nguyễn Kim giao cho mình chiếc TV demo (loại TV đã được trưng bày) sau đó bán lại cho mình, để cho hỏng sau 1 tháng rồi đẩy cho Samsung bảo hành và Nguyễn Kim hết trách nhiệm.


Đến bây giờ đã được 15 ngày từ ngày hỏng nhưng Samsung và Nguyễn Kim vẫn không giải quyết cho mình, mình cảm thấy cực kỳ bức xúc. Mọi người có thể tư vấn cho mình phải làm sao bây giờ????