Vì tính chất em ở nước ngoài mà thường xuyên mua bán, giao dịch trong nước nên em lựa chọn sử dụng dịch vụ internet banking của Vietcombank và Techcombank. Techcombank em dùng loại trọn gói có sử dụng Token nên nói chung em thấy tiện lợi hơn Vietcombank vì có thể chuyển tiền ngoài Techcombank, chuyển tiền cho các tổ chức, công ty (có thể em dùng loại free của Vietcombank nên không có chức năng này)


Nói chung vì là buôn bán nên tiền ra tiền vào tài khoản em khá nhiều, nhất là Techcombank, mỗi tháng khoảng hơn 1 tỷ vì thế khi tài khoản bị sụt đi 15triệu nói thực em cũng không để ý. Tự nhiên hôm thứ 5 vừa rồi em hí hoáy thế nào mở mục sổ phụ tài khoản ra thì thấy số dư sau giao dịch cuối cùng của mình lớn hơn số dư hiện tại 15triệu. Em nghĩ có lẽ do ngân hàng chưa kịp cập nhật giao dịch nên thôi. Hôm sau em lại kiểm tra lại thì thấy vẫn bị lệch 15triệu. Em gọi điện đến tổng đài hỗ trợ của Techcombank thì bạn nhân viên chăm sóc khách hàng có nói ghi nhận trường hợp này và hứa sẽ phản ánh giải quyết.


Đến thứ 7 em thấy các giao dịch em thực hiện trong mấy ngày vừa qua đã cập nhật rồi mà vẫn bị lệch đúng 15triệu, em lại gọi đến tổng đài, lần này em rút kinh nghiệm xin lại tên và số hỗ trợ của bạn nhân viên đó.


Đến hôm nay vẫn bị lệch, em gọi điện đến tổng đài xin gặp bạn nhân viên hôm trước thì bạn nói đã phản ánh và bên kỹ thuật đã cập nhật tất cả giao dịch của em. Bạn có yêu cầu em chụp ảnh màn hình và gửi đến email hỗ trợ. Sau khoảng 30' thì tài khoản em tăng lên 15triệu, số dư giao dịch cuối cùng và số dư hiện tại khớp nhau.


Em không muốn nói là bên Techcombank rút ruột tiền của khách hàng, vì nếu rút ruột họ có thể bịa ra 1 cái giao dịch nào đó để số dư ở sổ phụ và số dư hiện tại khớp nhau. Nhưng vấn đề đặt ra là nếu tự nhiên em không lên cơn em mò mẫm thì em đã bị hụt 15triệu này rồi, và 15triệu này để trong tài khoản cũng chả được tính lãi.


Ngoài ra như Techcombank còn có sổ phụ tài khoản mà tra số dư sau giao dịch chứ Vietcombank chỉ có số tiền giao dịch và duy nhất 1 cái số dư hiện tại nên nếu có bị rút bớt em cũng bó tay.


Sau vụ này em phải lập 1 file riêng, ghi rõ tiền ra, số dư bao nhiêu, mệt một tí nhưng đảm bảo không bị sao cả. Em nghĩ mọi người cũng nên như vậy, không thể tin tưởng 100% vào ngân hàng được.