Mình quá bức xúc nên tạo nick để lên đây xả hàng, nhưng không biết xả ở đâu nên các Mod thông cảm, có gì move bài về đúng vị trí của nó, xin đừng xóa để chị em Webtretho tham khảo.


Xin giới thiệu sơ là mình đã giới thiệu cho bạn bè cũng như sử dụng các sản phẩm của Viettel khoảng 10 năm nay (số điện thoại, mạng internet, chữ ký số, v.v...).


Cách đây khoảng nửa tháng Viettel Store có chương trình khuyến mãi đặt hàng online Sony Xperia M5 giá chỉ 9tr + sạc dự phòng + sim 3G khuyến mãi và mình đã đặt hàng con M5 Gold. Nhân viên bán hàng online báo SG không có hàng, kêu mình chọn qua màu Trắng hoặc Đen nhưng mình không đồng ý. Sau đó nhân viên bán hàng online nói nếu mình đợi được thì đặt cọc, Viettel sẽ ship hàng từ HN vào SG cho mình. Mình OK!


Tới ngày hẹn mình đem theo tiền và lấy hàng tại Viettel Store đối diện chợ Võ Thành Trang, nhân viên thông báo máy được đổi mới trong 15 ngày nếu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Mọi chuyện không có gì nếu không có những sự cố nhỏ: seal đã bị rách, miếng dán 2 mặt có hơi bọt ở phía dưới máy. Mình hỏi thì nhân viên bán hàng nói bên Viettel lúc nào cũng phải mở ra để kiểm tra hàng trước (??). Mình cũng hơi nghi ngờ nên kiểm tra IMEI trên máy, trên hộp và check cả trên mạng thì thấy chưa active bảo hành. Thật sự mình rất tin tưởng Viettel nên bỏ qua các lỗi nhỏ này. Mình bảo nhân viên lắp vào khay sim 2 để sim 1 mình dùng cho sim chính, nhưng cô bé bán hàng báo rằng sim 1 của M5 mới xài được 3g và tiến hành cắt sim 3g, lắp vào khay sim 1.


Trong quá trình sử dụng thì thấy máy hơi nóng khi dùng wifi, 3g hoặc chơi game. Sau 2-3 ngày mình đổi sim cũ đang dùng sang sim Nano và lắp vào khay sim 1, chuyển sim 3g sang khay sim 2 (vì không tin lắm trình độ công nghệ của con bé bán hàng), khai báo lại, nhưng ko vào được internet, tháo ra đổi lại khai báo như cũ thì cũng không vào được, thế là phải trở lại Viettel Store ở Võ Thành Trang cầu cứu mấy anh kỹ thuật. Mấy anh ấy sau khi loay hoay, to nhỏ 1 hồi thì phán M5 chỉ có sim 1 mới dùng được 3g (như con bé bán hàng đề cập ở trên). Sau này mình tìm hiểu lại thì cả 2 sim đều dùng được 3g nhưng không thể dùng cùng lúc, tức là sim 2 của mình bị lỗi nên không thể dùng được 3g. Thế mà con bé bán hàng chưa mở máy đã biết máy Sony Xperia M5 Gold của mình không dùng 3g cho sim 2 được (??). Phải chăng có điều gì đó khuất tất ở đây?


Chưa hết, 3-4 ngày tiếp theo, trong 1 lần ngồi chờ vá xe, lôi Sony Xperia M5 Gold ra chơi game (chỉ là game nhẹ nhàng Gun Fu: Stickman 2 thôi), chưa được 5 phút thì máy treo và khởi động lại, đang khởi động lại thì máy treo luôn. Mình tức tốc lần thứ 2 chạy vào cầu cứu mấy anh kỹ thuật của Viettel Store. Anh ấy restart lại máy và chỉ mình cách restart với nút nguồn và tăng giảm âm lượng cho những lần sau. Mình nói máy này bị lỗi và yêu cầu đổi máy mới (vì mình vẫn còn trong 15 ngày đổi máy mới nếu lỗi). Nhân viên kỹ thuật nói lỗi này là phần mềm chứ không phải phần cứng nên không đổi (xin lưu ý là máy mình chỉ cài 2 game rất nhẹ từ Google Play, down 5-6 bài hát từ Zing MP3 và chụp được một số hình). Sau một hồi tranh cãi với cả nhân viên kỹ thuật lẫn trưởng cửa hàng (tên Trang) thì họ chỉ đồng ý nhận lại và đưa cho TTBH kiểm tra máy (chứ không đồng ý đổi mới), biết cãi tiếp cũng chẳng được gì nên mình đồng ý, nhưng với điều kiện sau khi kiểm tra phải báo chi tiết lỗi, mình không đồng ý những báo lỗi chung chung như lỗi phần mềm, xung đột phần mềm, tràn RAM. Nếu bị phải cho mình biết phần mềm nào xung đột với phần mềm nào, cái gì làm tràn RAM,.v.v...


Hai ngày sau mình tới nhận máy. Nhân viên nói bên TTBH đã chạy lại ROM và đưa cho mình cái biên bản kiểm tra lỗi (của ANBA) cũng rất chung chung, nói chung là cũng không biết nó thật chất bị cái gì, phần mềm xung đột với cái gì. Thôi thì đành ngậm bò hòn làm ngọt nhận máy về. Được khoảng 1 tiếng sau mình lại phải chạy tới Viettel Store vì máy bị treo và restart liên tục (máy chưa kịp cài thêm bất kỳ một ứng dụng nào), nhân viên kiểm tra một lúc thì chạy lại bình thường và nói mình kiểm tra lại. Mình loay hoay khai báo tài khoản Google rồi đồng bộ danh bạ xuống máy, vừa làm xong thì máy lại treo nữa. Tới lúc này nhân viên kỹ thuật mới không thể nói gì hơn đành chấp nhận đổi máy mới cho mình.


Bây giờ mới thật sự ly kỳ. Con bé cửa hàng trưởng tên Trang báo với mình là hết bản Gold, nói mình chọn Đen hoặc Trắng đi, mình không đồng ý. Con bé Trang mới nói toàn bộ hệ thống Viettel Store cả nước hết hàng Gold, bây giờ bên em chỉ còn 1 máy Gold nhưng cũng bị lỗi như vậy, bây giờ đổi cho anh thì anh cũng mắc công đi bảo hành. Lúc đó mình đang tức nên không để ý. Bây giờ nghĩ lại thì thấy rằng: máy mới chưa bung sao nó lại biết máy bị lỗi, hay nó định đổi cho mình cái máy xài rồi nhưng do bị lỗi nên không dám đổi cho mình. và phải chăng MÁY MÌNH CŨNG LÀ MÁY CŨ (chưa active) nhưng mông má lại rồi bán cho mình? Mình muốn lấy lại tiền nhưng con bé Trang không chịu (dù trước đó nhân viên bán hàng không hề báo cho mình biết không có hàng đổi thì phải chọn sản phẩm khác bằng giá hoặc cao hơn và bù thêm tiền. Còn 1 phương án nữa là đem máy đi bảo hành và đợi Sony bảo hành xong thì mình sẽ vẫn có máy mới. Mình không chịu vì không còn tin Viettel Store nữa, mình muốn nhận được hưởng quyền lợi trong 15 ngày mua máy. Nói hoài không được nên mình đành nhận tạm 1 máy Samsung cũ xài đỡ trong khi mình về suy nghĩ thêm.


Hôm sau mình ghé lại và muốn áp dụng chính sách trả hàng trong 15 ngày (giảm 10% giá trị mua máy, theo thông tin trên website của Viettel Store cũng như tư vấn viên bán hàng online 1800 8123 của Viettel tư vấn cho mình). Lần này con bé cửa hàng trưởng tên Trang không biết nó dốt hay nó không nắm được chính sách của Viettel mà nó chỉ cho mình trả với giá trị máy trước thuế và giá trị máy là do nó tự quy định chứ không phải giá mình mua máy (mua nhiều đồ công nghệ rồi mà lần đầu tiên mới nghe con cửa hàng trưởng nói chuyện mất dạy kiểu này luôn). Mức rất tức giận nói với nó là mình đã kiểm tra thông tin trên website, thậm chí tư vấn viên của Viettel đã tư vấn cho mình như thế. Nó thách thức mình gọi cho đứa tư vấn nào nào dám nói như vậy để nó ghi âm, nó còn nói nó sẽ gọi lên trên để thay đổi chính sách trả hàng trên website mà mình đưa cho nó vì không chính xác (mất dạy đến thế là cùng). Sau một nó hồi gọi điện cho 2-3 người gì đó (khoảng nửa tiếng) thì nó mới chấp nhận trả lại cho mình 90% giá trị máy (khoảng 8,1tr) và không hề có một lời xin lỗi mình. Sau khi mình làm xong các thủ tục nhận tiền, mình tiến lại gần nó và hỏi: "Em có định nhận lại máy Samsung này không?". Nó ngơ ngác một lúc rồi mới hốt hoảng kêu nhân viên làm thủ tục nhận máy (không có một lời cám ơn). Không hiểu bọn nó quản lý giấy tờ thế nào mà mất cái giấy biên nhận của nó giữ nên mình không chấp nhận trả máy và nó giữ lại biên nhận của mình (vì biết đâu sau này nó tìm được rồi nó báo mình chưa trả máy). Cuối cùng nó đành ký xác nhận lên tờ giấy biên nhận của mình và để cho mình giữ tờ này. Mình mà mất dạy như nó thì nó phải bồi thường cái máy Samsung cho shop rồi, tiếc là mình không cùng đẳng cấp với nó.


Tính ra tổng thiệt hại cho bài học này của mình là khoảng 600k (sạc dự phòng mình bán lại cho người khác được 300k), nhưng có được sim 3g khuyến mãi khủng (trị giá 6tr trong 1 năm). Từ ngày hôm nay, mình sẽ từ từ clear hết tất cả dịch vụ của Viettel mà mình đang sử dụng (điện thoại, internet, chữ lý số,.v.v...). Mình cam đoan là trong 6 tháng tới Viettel sẽ hoàn toàn bước ra khỏi cuộc đời mình.