Thân chào các mẹ,


Hôm vừa rồi thời tiết nắng đầu mùa quá nóng, nhà mình bật điều hòa lên thì bị hỏng, nó tự ngắt, thế là loay hoay tìm số điện thoại của thợ quen đã bảo dưỡng điều hòa từ năm ngoái, nhưng cậu ấy bảo chỉ bảo dưỡng, không sửa được, nên mình gọi cho người quen để hỏi số thợ chuyên nghiệp sửa điều hòa, sau khoảng 6 cuộc gọi thì cũng có được số điện thoại của 2 cậu thợ khác, hẹn lịch 1 cậu vào sáng hôm sau để sửa, đến sáng hôm sau gọi lên gọi xuống phải 10 cuộc nhưng cậu này không đến, hẹn cậu thứ hai vào đầu giờ chiều. Lúc này mình tự nhiên nghĩ ra thời điểm này là đầu mùa, chắc vì nóng quá nên thợ điều hóa bị quá tải khách, chảnh rồi đây, chắc gì ông thợ thứ 2 sẽ đến, và rốt cục là không đến thật :(. Thế là mình bắt đầu tìm kiếm trên webtretho các topic liên quan đến sửa điều hòa. Mình tuyệt đối không search google, vì chả có comment gì, chả có feedback gì cả, toàn mấy bố mua tiền quảng cáo để tìm khách. Và sau khoảng 10 phút tìm trên webtretho, mình tìm ra được 3 topic này:


http://www.webtretho.com/forum/f112/o-ha-noi-co-ai-sua-chua-tivi-dieu-hoa-tu-lanh-nong-lanh-quat-tot-va-gia-ca-hop-li-co-tam-ko-ah-1881727/


http://www.webtretho.com/forum/f2402/cac-me-can-than-khi-goi-tho-thao-lap-dieu-hoa-nhe-1656667/index2.html


http://www.webtretho.com/forum/f2402/nho-tim-cho-sua-may-dieu-hoa-nhiet-do-chuyen-nghiep-1982111/


Sau khi đọc xong 2 topic đầu tiên, mình quá choáng với thực tế thợ sửa chữa hiện nay, mình không nghĩ thời buổi bây giờ đạo đức xã hội xuống cấp trầm trọng như vậy, vì đâu nên lỗi ? :(


Cuối cùng, chẳng hiểu vì may mắn hay sao, mình đọc topic thứ 3 thì biết đến công ty Bazan, nói thật với các mẹ, lúc đầu mình cũng chẳng tin tưởng lắm, vì sau khi biết thông tin của công ty bazan và dịch vụ nghe có vẻ khá hấp dẫn của họ, mình đã search thêm thông tin trên google và cả webtretho lẫn , nhưng chả có thông tin gì cả, ngoài mấy bài quảng cáo trên mấy báo chí và topic thứ 3 mà mình biết. Nhìn website thì chán vãi linh hồn, như kiểu học sinh cấp 2 tập làm web ấy, không chuyên nghiệp tí nào, lại còn lỗi ngay trang chủ. Chưa hết, mình cũng suy nghĩ là nếu họ trọn gói thế này, liệu thợ thuyền có đảm bảo trình độ tay nghề để có thể sửa hết các đồ điện tử như họ quảng cáo hay không? Lúc đó mình cũng khá băn khoăn, có nên gọi họ hay không? Cuối cùng mình vẫn quyết định gọi họ, vì mình suy nghĩ thế này: đã có ít nhất 03 comment của 03 mẹ khác nhau trên webtretho về dịch vụ này, và cả 03 comment đều cho feedback rất tốt, OK, tạm được. Lý do khác nữa là bởi vì lúc đó cũng chẳng gọi được thợ nào cả, với lại có gọi được thợ thì chắc chắn sẽ rất chảnh vì vào đầu mùa nóng mà, đào đâu ra thợ được, đấy là chưa nói tới chẳng may gặp thợ nó chặt chém, thất đức như các mẹ nói trong 02 topic đầu tiên thì cũng teo. Và lý do cuối cùng, quyết định việc mình gọi cho bazan lúc đó là vì mình cũng muốn bảo dưỡng 02 bình nước nóng và sửa cái máy giặt bị hỏng phần nước xả vải. Theo như quảng cáo của bazan thì họ sẽ sửa chữa, bảo dưỡng trọn gói các đồ điện tử, điện gia dụng, thế nên đấy là lý do mình quyết định "chuột bạch" dịch vụ của họ. Rồi thì mình cũng có được lịch hẹn của thợ sau khi gọi đến tổng đài của họ


Ấn tượng đầu tiên là thợ đến sớm hơn lịch hẹn 30'. Có 2 top thợ đến, một top thợ đầu tiên là 02 cậu đến bảo dưỡng các thiết bị, và top thợ còn lại cũng là 02 thợ đến vừa sửa chữa, vừa bảo dưỡng.


Bác thợ sửa điều hòa có vẻ như là bác tổ trưởng của ca làm việc thì phải, bác này hình như tên Bình, khá vui tính, trên mặt lúc nào cũng tươi cười, bác ấy tập trung kiểm tra nguyên nhân lỗi của máy điều hòa, trong khi 3 thợ còn lại đi bảo dưỡng các thiết bị khác trong nhà. Rất nhanh nhẹn và chịu khó, 03 thợ này làm xong trong khoảng 1h30', gồm 02 điều hòa, 02 bình nóng lạnh. lúc 03 thợ bảo dưỡng xong thì bác thợ cũng kiểm tra xong và kết luận là do bộ mạch gì đó hỏng, bác ấy tạm khắc phục để nhà mình dùng được bình thường, sau đó hẹn hôm khác đến thay thế.


Điểm ấn tượng nữa là đến sửa cái máy giặt, lỗi máy giặt rất đơn giản, là cái ngăn đựng nước xả nó không tự động xả được xuống, chắc là do tắc ống nước bên trong, khi đó mình thấy 03 thợ tháo tung máy ra, mình bảo là có mỗi cái lỗi ống nước mà tháo kinh nhỉ? mấy em ấy bảo là bọn em bảo dưỡng máy cho anh luôn, lúc đó mình mới ớ người ra, hóa ra là trong dịch vụ của họ là bao gồm cả bảo dưỡng, ờ thì cũng tiện thể bảo dưỡng luôn, vì hơn 4 năm rồi, từ ngày mua máy giặt đến giờ mới bảo dưỡng. Lúc các em ấy tháo ra mới thấy cái lồng giặt nó bẩn kinh khủng. Mình ấn tượng vì việc tháo, lắp và bảo dưỡng máy giặt lồng ngang rất mất công, mình thấy các em ấy làm riêng cái máy giặt này cũng phải tầm hơn 1 tiếng. Nếu là thợ thiếu trách nhiệm, lúc mình hỏi việc tháo tung máy ra như thế thì có khi lắp luôn vào cho nhanh :D


Thêm một điểm ấn tượng, đó là cái bồn rửa mặt, đánh răng ở trong nhà vệ sinh, cái đó bị hỏng vòi nước, lúc em thợ vào để xả nước , phát hiện ra hỏng thiết bị này, cũng lấy đồ nghề ra tháo để sửa cho mình, nhưng mình bảo với em ấy cái này phải thay thiết bị chứ không sửa được, vì anh đã kiểm tra rồi. Em anh báo lên công ty hoặc anh ra ngoài mua thiết bị về em đến thay cho.


2 điểm ấn tượng mình muốn nói đến vấn đề trách nhiệm và nhiệt tình của các thợ làm việc. Rõ ràng khi mình báo qua tổng đài, điều mình nhấn mạnh nhất là sửa cái điều hòa bị hỏng , tiếp đó là bảo dưỡng bình nóng lạnh và 02 điều hòa còn lại và cuối cùng là sửa lỗi nước xả của máy giặt, thế nhưng khi thợ đến thực tế, những việc phát sinh liên quan các thợ làm việc vẫn rất nhiệt tình , vui vẻ


Điểm ấn tượng cuối cùng: chi phí để mua thẻ thành viên có 365k, tức là 365k này mình có quyền được bảo dưỡng miễn phí gần như tất cả các đồ điện tử, điện gia dụng trong vòng 1 năm , mỗi năm 02 lần (6 tháng 1 lần), sửa chữa hoàn toàn miễn phí tiền công, chỉ phải thanh toán phí vật tư nếu có. Mình nghĩ rằng, với 365k, các thợ đã làm khối lượng công việc không hề nhỏ, so với mặt bằng chung hiện nay, chi phí bảo dưỡng 01 chiếc điều hòa rẻ nhất, hữu nghị nhất cũng phải 100k - 150k rồi, nhà mình 03 cái = 300 - 450k, bảo dưỡng bình nóng lạnh cũng vậy, rồi chưa kể máy giặt. Gặp phải ông thợ lương tâm ruồi bâu thì thôi rồi, đừng hỏi. Tóm lại nếu so với chi phí mặt bằng chung của thị trường, hôm vừa rồi nhà mình có thể sẽ phải mất ít nhất 800k - 1 triệu. Với suy nghĩ đó, sau khi kết thúc buổi làm việc, mình có bồi dưỡng thêm cho anh em thợ, nhưng thợ nhất định không lấy vì sợ bị đuổi việc. Lúc đó thật sự mình rất ngại, vì nhìn các anh em thợ làm việc rất nhiệt tình và trách nhiệm, thời tiết thì nóng lực, mồ hôi như tắm, thế mà không nhận...


Trên đây là chia sẻ của mình về trải nghiệm dịch vụ khá mới mẻ của bazan, có thể hơi bị dài dòng , nhưng thực sự với những gì dịch vụ đem lại , mình muốn viết nhiều hơn nữa :)


Hy vọng Bazan sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ để cung cấp đến người dùng dịch vụ tối ưu nhất :)