Khoa học công nghệ ngày càng phát triển nên quảng cáo bây giờ cũng khác ngày xưa. Thay vì chủ quảng cáo sản phẩm của mình thì những người với vai trò là khách sẽ thực hiện việc này. Vì lẽ đó vai trò của ngành marketing online ngày càng quan trọng.
Đối với người tiêu dùng bây giờ, để quyết định chọn mua một sản phẩm hay đến ăn uống ở hàng quán nào đó, điều họ sẽ xem đầu tiên thường là review tại các trang chuyên thông tin về các loại sản phẩm, dịch vụ hoặc trên mạng xã hội... Bởi họ tin những người cũng với vai trò là khách như mình sẽ cho cảm nhận đúng và thật nhất.
Thế nhưng không phải lúc nào mọi thứ cũng như chúng ta nghĩ đâu bà con ạ. Nhiều trường hợp là thật nhưng cũng có trường hợp thổi phồng, phóng đại khiến người bị ảnh hưởng nhiều nhất chính là chủ quán.
Điển hình như mới đây theo trang Vietnamnet chia sẻ, một TikToker mở đầu màn video review về quán bánh canh là một tô đến 700K nhưng chỉ vỏn vẹn có 3 chiếc càng cua, rồi người này đặt câu hỏi đây có phải là tô bánh canh mắc nhất Sài Gòn không?
Nghe người này kể họ được chủ quán mời chào tô bánh canh với giá 700K và có càng cua lớn để dùng thử, sau khi ăn xong, người này cho biết càng cua ngon, chắc thịt nhưng mà giá đắt quá nên bỏ ra để ăn cũng hơi xót tiền.
Tưởng chia sẻ chỉ có vậy là xong, không ngờ nhiều khách có ý định đến quán dè chừng, còn chủ bật khóc vì cho biết quán mình bị ảnh hưởng lớn bởi review này. Chủ ra đường chẳng dám gặp ai vì người bảo rằng quán bán giá trên trời, trong khi thực chất quán bán nào giờ là thuận mua vừa bán.
Bà chủ quán này cho biết mình bán bánh canh cua đến nay đã 30 năm, đều đặn mỗi ngày bà phải quần quật từ 6h sáng hôm trước đến 2h sáng hôm sau để đi chợ chọn các nguyên liệu, chế biến nấu nướng, bán và dọn dẹp... Rồi bà giải thích thêm tô bánh canh cua mà TikToker hôm đó ăn sở dĩ như vậy vì ngoài chợ còn duy nhất 3 càng cua cỡ lớn 350gram, thế là bà mua về mang ra chào khách còn bình thường quán bà không có loại đó và giá mỗi tô tùy theo thực khách lựa chọn sẽ dao động từ 30.000 đồng đến 300.000 đồng mỗi tô.
Do đó những gì mà TikToker nói là thổi phồng sự thật, không đúng với thực tế. Vì lợi nhuận và nhu cầu của người tiêu dùng hiện giờ mà họ chạy theo để đạt mục đích của mình, bất chấp quyền lợi của người khác. Thậm chí còn nói thêm nói bớt nhằm thu hút người xem, còn hậu quả lớn nhất vẫn là hàng quán đấy phải gánh chịu là thiệt hại mất khách, mất doanh thu.
Chủ quán này chia sẻ thêm mình không được học tới nơi tới chốn nhưng hiểu hết, nên nếu mà người đấy quay trở lại, bà sẽ không tiếp. Đó giờ buôn bán thấy nhẹ nhàng, thoải mái còn kể từ khi vụ việc này xảy ra, bà trở thành người bị ghét vì hét giá cao.
Khác với chủ quán này, bà H. là chủ của một quán bún nước nổi tiếng tại quận Phú Nhuận cho biết thực ra ngon hay dở là do khẩu vị của mỗi người, mình không thể bắt người ta ăn dở mà lại nói ngon và ngược lại. Vì thế, bà không quan tâm đến những bình luận tiêu cực trên mạng xã hội.
Đọc xong vụ này, một số người với vai trò là thực khách chia sẻ, lý ra TikToker được nhiều người tin tưởng phải chân thật trong mấy khoản này, cảm nhận của mình khi ăn thế nào thì nên nói đúng như thế đó chứ không nên phóng đại, nói quá nhằm kéo nhiều người xem nội dung của mình. Biết thực tế sẽ có trường hợp này xảy ra nên một số chọn cách không nghe theo những gì mà TikToker chia sẻ khi đến quán ăn vì họ cho rằng mỗi người sẽ có mỗi cảm nhận khác nhau.
Trái lại, cũng có nhiều người lại cho rằng review rất quan trọng, trước khi ăn phải xem kỹ từ đồ ăn cho đến các khoản như không gian, bãi giữ xe, phong cách phục vụ... để xem mình có nên chọn quán đó hoặc không.
Nói gì thì nói, xã hội phát triển cho chúng ta quyền tự do ngôn luận, được phát biểu dựa trên suy nghĩ và cảm nhận của mình và từ đó có thể kiếm được tiền. Tuy nhiên, mọi thứ đều phải là thật. Trong trường hợp lợi dụng việc này để đưa thông tin sai sự thật nhằm hạ bệ, chơi xỏ hoặc cũng là chiêu trò dìm hàng của đối thủ, nếu đủ yếu tố có thể sẽ bị xem xét xử phạt.
Tùy theo mức độ và hậu quả của hành vi này gây ra, mà người review sai sự thật có thể bị phạt hành chính từ 10 triệu đồng đến 20 triệu đồng hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự về tội vu khống hoặc tội làm nhục người khác...
Ngoài trách nhiệm hành chính hoặc hình sự phải chịu, người vi phạm còn có trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) trong trường hợp bị hại có yêu cầu.
Dù vậy, trên trang Vietnamnet, Luật sư Bùi Khắc Toản – Đoàn Luật sư TP.HCM cũng chia sẻ người bán không nên vì các review tiêu cực mà quá lo lắng, chỉ nên tập trung vào chất lượng thực phẩm đúng quy chuẩn yêu cầu do Nhà nước quy định và chất lượng phục vụ. Người tiêu dùng thật sẽ cho cảm nhận chính xác nhất về quán và trong trường hợp cảm thấy hành vi review sai làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh của quán, người bán hoàn toàn có thể thu thập đủ chứng cứ để gửi đơn tố cáo đến cơ quan chức năng giải quyết thỏa đáng.
Vì thế, bà con không nên quá tin vào các review, hãy coi như đó chỉ là một nguồn thông tin có giá trị để tham khảo trước khi chọn mua dùng sản phẩm, dịch vụ đó. Hy vọng chia sẻ này giúp cả người bán và người mua nên tỉnh táo trước các review mua dùng sản phẩm dịch vụ nhé!
Tìm tới
Trang bình luận
/ 1