Em vốn ko phải KH thường xuyên của BigC vì thứ nhất là do em ko ở gần BigC lắm, thứ 2 là đi BigC vài lần ko thấy thích lắm cách phục vụ tại đây. Nhưng có lẽ do lí do thứ nhất nhiều hơn.


Hôm bữa mới thấy ai đó ném vào sân nhà em 1 tập quảng cáo của BigC. E mở coi thì thấy rất nhiều hàng KM giảm giá nên hôm qua mới bon chen rủ 1 chị cùng cơ quan đi ra BigC mua đồ. Em làm trên Q5 nên đi ra BigC Tô Hiến Thành…. Em có mua 2 cái áo thun cho chồng em, giá sau khi off là còn 59,9k/cái nhưng về C mặc có vẻ ngắn nên quyết định mang đổi lấy size lớn hơn. Thế là chiều nay “trốn” về sớm kéo chồng đi đổi đồ. Tính ra đổi size lớn hơn nhưng C nói đổi 1 cái thui còn đổi 1 cái qua áo sơ mi. Khi tới ST thì trầy trật mãi mới gửi đc xe vào bãi vì quá đông. Sau đó đi vào quầy tiếp tân ngay phía cửa ST để hỏi đổi đồ. Lúc đầu em nói “ Cho C đổi hàng này em ơi, cái này C chị mặc hơi nhỏ, cho C đổi size lớn hơn nha!” Chưa nghe hết câu thì em này nói j đó vào mic, sau đó ngẩng lên nói “ C vào đổi 2 cái giống vậy rồi mang báo BV mang ra đây cho em”. E mới nói “C đổi 1 cái lên size lớn và 1 cái đổi qua áo sơ mi em ạ”, “Ko đc, C phải đổi 2 cái giống vậy mà size lớn thôi”. E nói “sao ko đc”, em đó chỉ nói “ko đc”. Hơi ngạc nhiên xíu nên em nói “Thế ở đây có cho trả hàng ko? Nếu ko C trả lại 1 cái đó, chỉ đổi 1 cái thôi” Em đó mới bắt đầu làm giấy cho em, sau một hồi gọi ng này tới ng kia tới, rồi cả em đó ôm tập Hoá đơn (nói thật là em cũng chẳng bít nó là HĐ hay Biên nhận nữa vì có them ngó qua đâu) đi đâu đó cho ai đó kí một lúc sau quay lại xe tờ giấy màu vàng ra đưa em nói em vào lựa đồ rồi ra lại BV chỗ cổng chính để đổi. Tất cả ok, em cầm theo tờ giấy vàng đó vào lựa áo khác cho C. Chỉ định đổi cái áo sơ mi và cái áo thun size lớn hơn thui nên em chẳng mang theo giỏ xách làm j. Thế nhưng đứng 1 hồi 2 VC phát sinh mua them 1 lô xích xông đồ. E chạy đi lấy xe thì chẳng có cái xe nào. Vậy là C xách 2 giỏ, vợ 2 giỏ vội ra tính tiền vì còn phải về đón con. Thế nhưng khi ra tính tiền, đổi đồ em mới phát hiện ra trong lúc mua đồ em làm rớt mất cái giấy vàng vàng kia. Thế là em vội vàng chạy ra Quầy tiếp tân “trình bày” với em tiếp tân nhưng “E xé đưa C rồi C hỏi em làm sao biết được?” “ C ko hỏi em biết hay ko biết cái tờ giấy đâu mà C nói C làm rớt mất rồi em coi giải quyết cho C lấy đồ đổi ra đc ko?” “ Ko đc chị, cái tờ giấy đó có giá trị như tiền nên C làm mất thì ko giải quyết đc…” Em đó nói bla bla… nhưng em nghĩ em này cũng chỉ là NV thui, em đó theo nguyên tắc làm nên khó nói chuyện nên mới vào gặp anh BV nói” Cho em gặp quản lý ST đc ko?” Anh đó hỏi lí do em muốn gặp QL và chỉ em ra “Quầy trung tâm”. E ra đây sau một hồi tốn nước miếng cũng chỉ đc nhận 1 câu trả lời là ko giải quyết đc. Họ nói em ghi thông tin lại nếu ai nhặt đc tờ giấy đó trả lại thì ST sẽ gọi báo em. Em mới nói thế nếu ko ai nhặt đc thì sao? Họ nói nếu ko ai nhặt đc thì coi như C mất!!! Lúc đó đang vội về đón con nên em cũng vội tính tiền hàng kia rồi ra về mà cảm thấy rất khó chịu.


Vậy cho em hỏi có anh chị nào gặp TH như của em thì sau này BigC sẽ giải quyết thế nào? Thực sự mất 120k em chỉ tiếc chứ ko tức còn mất cái kiểu này em cảm thấy rất khó chịu. Xã em nói sao họ có lưu giấy tờ chắc sẽ làm đối chứng đc. Rồi lại mắng em ko cẩn thận thế nọ thế kia… làm em càng bực bội


E thì hay mua hàng tại Coopmart, mỗi lần đổi hay trả hàng tại đây rất đơn giản chứ ko nhiều thủ tục như BigC. Có lần em làm mất hoá đơn mua hàng nhưng do khi mua có quét thẻ Thành viên, họ tra ra vẫn đổi hàng cho em như thường.