Chuyện của em đây. Số là em dùng dịch vụ di động trả sau của Viettel, thời gian cách đây 3 năm em phải đi công tác dài hạn ở phía Nam nên chuyển địa chỉ thông báo cước vào TP HCM nhưng cũng làm luôn thủ tục là không có nhu cầu nhận thông báo cước và sẽ đóng cước tại bất kỳ điểm giao dịch nào của Viettel. Câu chuyện sẽ không có gì đáng nói vì hàng tháng em vẫn đều đặn đóng tiền cước tại các điểm giao dịch. Thế nhưng ngày 3/3 vừa qua, buổi sáng em vẫn liên lạc bình thường đến đầu giờ chiều bỗng dưng điện thoại bị chặn chiều gọi đi. Em liên lạc với số 19008119 của Viettel thì được trả lời là do địa chỉ thông báo cước không chính xác nên bị cắt. Em thắc mắc tại sao??? Địa chỉ thông báo cước thì liên quan gì tới việc cắt điện thoại? Họ vẫn khăng khăng là phải đăng ký lại địa chỉ và nói sẽ cắt đến 10/3. Tới hôm nay, em bị cắt cả hai chiều, em lại gọi thắc mắc thì vẫn nhận được yêu cầu như vây.


Vấn đề đặt ra là tại sao Viettel lại như vậy? Mở ngoặc là họ thậm chí còn nợ tiền em vì tháng trước em đóng thừa tiền. Em cũng thắc mắc với giao dịch viên là theo quy đinh của Bộ BC-VT là cơ quan quản lý nhà nước của các hãng cung cấp dịch vụ viễn thông thì chủ thuê bao phải có thông tin cá nhân trong khi em là thuê bao trả sau thì không những đã có thông tin về CMTND mà còn có cả photo hộ khẩu, vậy phải chăng Viettel cho mình cái quyền đứng cao hơn cơ quan quản lý nhà nước???! Và Viettel làm vậy có vi phạm tinh thần hợp đồng kinh tế được ký giữa em và họ vì họ đơn phướng cắt dịch vụ gây ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng ( nói tới đây mọi người đừng cho rằng em dùng điện thoại để spam hoặc/và dùng vào những việc chống phá nhà nước).


Em dự định sẽ kiện Viettel tới cùng cho dù chỉ để đòi 2,000 VND thiệt hại kinh tế do phải dùng dịc vụ của VNPT( em có hóa đơn ). Thực sự em cực kỳ bức xúc về cái cách mà họ nói là để hỗ trợ khách hàng như thế này. :mad: