Hôm nay, sau rất nhiều tình huống mà em đã gặp, em quyết định lập topic này. Rất mong sẽ nhận được cao kiến của các bố/mẹ để giải quyết sao cho hợp lòng cả khách hàng, vừa đỡ thiệt thòi cho người bán hàng.


Các bố mẹ có tình huống cần giải quyết cứ ghi trực tiếp trên topic, em cũng sẽ cập nhật dần ạ.


Đây là tình huống của em luôn ạ:


Chiều qua có 1 khách qua mua ba lô kéo (380k) của nhà em.


Chương trình QUÀ TẶNG của em là


Ba lô 150k - 179k tặng 1 ví hoặc 3 hộp petit.


Ba lô > 180k - ba lô kéo đều được tặng 1 đồng hồ thước kẻ rất xinh.:)


Như vậy, khách đã mua ba lô và tặng đồng hồ.


Chiều nay khách quay lại, bảo đổi cho ba lô khác vì về nhà ba lô kia to quá, không thích.


Em phục vụ khách rất nhiệt tình:), lấy đủ kiểu để cho khách chọn. Cuối cùng khách lấy 1 ba lô đeo 215k và 1 túi 145k.


Đến lúc tính tiền, thừa của khách 20k, em gửi trả lại. (Trong khi đó, cửa hàng em có ghi rất rõ là đổi hàng sang giá trị tương đương chứ không hoàn tiền vì nhà e còn nhập tính hàng ngày).


Nhưng khách vẫn thắc mắc là đổi ba lô thì coi như quà tặng đồng hồ đó là của ba lô nhỏ, còn túi 145k thì cũng vẫn phải được quà lần nữa (vì đã gần 150k)/:).


Em đã giải thích là ba lô kéo hay nhỏ cũng chỉ được 1 quà như nhau, cũng chỉ được nhận 1 lần, còn túi 145k thì nhà e ko thực hiện KM được.


Khách ra về trong lòng không vui. Trong khi đó, cả 2 vợ chồng đều đã phục vụ khách đổi hàng rất cẩn thận. Còn chiếc ba lô khách mang quay lại nhà em thì còn bị ẩm vì nước mưa, em cũng vui vẻ nhận lại:-S.


Thế nhưng vẫn thấy lăn tăn... Vì khách cảm thấy không vui. Nhưng nếu KM khách nữa thì người bán rất thiệt thòi.