Cách Kháng Nghị Đơn Hàng Trên Aliexpress App

Em thấy có nhiều anh chị (ac) mua hàng trên Aliexpress, nhưng vì lý do nào đó kiện hàng bị thiếu hoặc hàng hóa bị hư. Hầu hết mọi người sẽ an phận vì đây là rủi ro khi mua hàng online, mà còn là hàng online bên tàu nữa, nên coi như xui xẻo! Hôm nay em viết bài hướng dẫn ac cách để kháng nghị (dispute) với Aliexpress, nhằm Đòi lại tiền khi kiện hàng có vấn đề!

Trong bài viết dưới đây, em lấy ví dụ là đặt mua 10 cái gối nhưng người ta chỉ ship có 9 cái. Ac gặp rắc rối khác thì cũng làm tương tự theo em nhé. Nếu có gì thắc mắc thì ac cứ gửi ở bên dưới, em sẽ cố gắng trả lời ạ!

Bước 1: Vào app

(sản phẩm đang chờ xác nhận)

(mở đơn kháng nghị)

Refund only: chưa nhận được hàng, muốn lấy lại tiền

Refund and return items: đã nhận hàng nhưng không hài lòng, muốn trả hàng và lấy lại tiền (lưu ý: có thể phải trả phí ship)

(Ac đã nhận được hàng chưa?)

Yes: có, đã nhận rồi nhưng kiện hàng có vấn đề

No: chưa nhận được

(lý do kháng nghị)

Product not as described: hàng không như mô tả (màu sắc, kiểu dáng)

Quality problems: không hài lòng với chất lượng sản phẩm (VD: điện thoại bị hư pin)

Damaged goods: sản phẩm bị hư (móp méo, gãy, thường là do vận chuyển)

Quantity shortage: kiện hàng bị thiếu (VD: order 10 cái nhưng ship chỉ có 9)

Received counterfeit goods: hàng giả

Problems with the accessories: thiếu linh kiện, phụ kiện (VD: mua iphone mà thiếu sạc, tai nghe,...)

(nguyên nhân cụ thể)

Missing some goods: thiếu hàng

The package was empty: kiện hàng trống không (VD: mua iphone mà chỉ có mỗi cái hộp, không thấy điện thoại đâu)

(số tiền mà ac muốn chủ shop trả lại)

Lưu ý: lấy giá thanh toán chứ không phải giá niêm yết trên app. Ví dụ: em mua 10 cái gối, mỗi cái giá $10, nhưng được giảm giá 2$ trên tổng đơn hàng. Thì tính ra em chỉ cần trả (10-2)/10 = $0.8 / cái. Em order 10 cái, người ta ship cho em 9 cái, vậy em chỉ được đòi lại $0.8 mà thôi (không phải $1)

(viết cụ thể lý do kháng nghị)

Anh chị nên viết lý do của mình ra rồi dùng Google dịch để dịch từ tiếng Việt sang tiếng Anh. Ở đây em viết 1 vài mẫu câu cho ac tham khảo ạ. Lưu ý là anh chị viết càng cụ thể càng tốt.

Kiện hàng bị thiếu số lượng: I ordered 10 units, however, I only received 9 units (tôi đặt 10 cái, nhưng chỉ nhận được 9 cái mà thôi)

Bị hư: My product is broke (sản phẩm của tôi bị hư)

Hàng không như mô tả: My product is not as described, I ordered a pink pillow but I received a black one. (sản phẩm của tôi không như mô tả, tôi đặt mua một cái gối màu hồng, nhưng lại nhận được cái gối màu đen)

Thiếu linh kiện: My Iphone lacks of its cable / earphones (Iphone của tôi bị thiếu cáp sạc / tai nghe)

(Gửi bằng chứng - Hình trên)

Đây là phần quan trọng nhất, quyết định xem sản phẩm có được kháng nghị thành công hay không.

Yêu cầu hình ảnh: rõ ràng, không bị nhòe, ánh sáng tốt, độ phân giải cao (có thể phóng to mà vẵn nhìn được chữ), không thêm hoặc chỉnh sửa bất kì hiệu ứng gì, ảnh thật và tự chụp

Up 3 tấm (nói chung cứ có giấy tờ gì đi kèm với kiện hàng thì ac cứ gửi hết lên):

Hình 1: Sản phẩm (kiện hàng)

Hình 2: Phiếu gửi hàng của chủ shop

Hình 3: Phiếu hải quan (em ko biết tiếng tàu nên đoán thế)

Lưu ý: khi ac nhận hàng, tuyệt đối không được làm rách 2 phiếu trên, vì đó là bằng chứng quyết định để kháng nghị thành công

Ac nên check app hằng ngày, app cũng gửi email khi có thông báo mới nên ac chịu khó cập nhật thường xuyên.

Sau 1 vài ngày, ngta sẽ gửi 1 thông báo trên app hỏi là có đồng ý với số tiền được hoàn trả hay không (tức là lúc này ac đã kháng nghị thành công), ac đồng ý thì chọn Accept, không đồng ý thì chọn Reject. Nhưng thường thì người ta sẽ đưa ra mức bồi thường hợp lý, ac cứ tùy tình hình mà làm nhé.

Hi vọng bài viết trên đây sẽ phần nào giúp được ac khi mua hàng trên Aliexpress. Nếu có bất kì thắc mắc gì thì ac cứ để lại lời nhắn bên dưới, em sẽ trả lời tận tình ạ.