Mình mua một cái Nokia N95 đến 31-12-2008 hết hảo hành. 20 ngày sau hết hạn bảo hành thì máy dở chứng (mà tại sao hết bảo hành thì máy hư ngay nhỉ). Vẫn nghe và gọi được nhưng màn hình tối thui.


Đến Nokia Care 287 ĐBP sửa chữa, hai ngày sau báo giá máy phải thay Cáp màn hình hết 1,5 triệu. Thôi thì OK vì máy giao rồi nhưng cứ thắc mắc sao không là số lẻ mà chẵn tròn 1,5 triệu (cái này phản kinh tế lắm).


Chờ 10 ngày không thấy báo lấy máy, điện thoại thì bảo xong rồi, kiểu này không hỏi chắc phải để cả tháng đây.


15h30m tới lấy máy, sau khi đưa biên nhận thì nhân viên A mới thử máy, ồ tại sao họ không thử trước đi, máy sửa chữa xong thì hãy kêu khách hàng đến nhỉ. Máy lại hết pin, lại chờ sạc. Bảo nhân viên A đưa máy anh kiểm tra thì lại không đưa, đòi thu tiền phí 1,5m. Lấy tiền xong nhân viên A nói : màn hình của anh có vết từ trước. Mình không chấp nhận bởi máy mình không bị va đập, trước đó máy vẫn tốt, tự nhiên trượt lên xuống hơi nặng nhưng màn hình vẫn bình thường, vẫn nghe gọi được, 3 ngày sau lúc sáng lúc tối rồi mới tối hẳn. Nghe báo giá bị hư cáp mình thấy đúng bệnh.


Mình nói nhân viên A rằng tôi không chấp nhận vì thứ nhất máy không bị va đập, thứ hai khi báo giá Nokia Care đã kiểm tra kỹ thuật. Nhân viên A vào gặp bộ phận kỹ thuật nhưng trở lại vẫn giữ quan điểm vết trên màn hình có từ trước và không phải lỗi của Nokia Care. Mình không chấp nhận và nói rằng Nokia Care sửa chữa lại, hiện giờ tôi rất bận không tiếp tục giải quyết được vậy cô hãy trả lại tờ biên nhận máy và phí. Nhân viên A đi vào phía trong.


Chờ 10 phút, ra gặp nhân viên B : em bảo với A trả lại biên nhận vì anh rất bận, 4h30 anh có một cuộc hẹn rồi, "thôi anh ngồi chờ đi", ơ nếu vậy tôi nói với cô làm gì.



10 phút sau loa thông báo "mời khách hàng M ra quầy số 1", ra quầy số 1 gặp lại nhân viên T đã nhận máy của mình hôm trước, vậy là con A nó bán cái cho đứa này đây. Vẫn bộ mặt khó đăm đăm của nhân viên T, mình bảo 4h30 tôi có một cuộc hẹn vậy tôi không thể làm việc với cô (mà mình rất ghét cái kiểu bán cái này), nhưng cô T vẫn nói mình ngồi xuống, mình nói lại tôi đang bận, nếu cô thích nói to tôi sẽ nói to và mình nói to thật. Các nhân viên nhớn nhác nhìn nhau vì lúc đó vẫn còn một số khách hàng, lập tức một nhân viên khác đem giấy biên nhận và tiền đưa lại cho mình.


Đến nay đã 3 ngày vẫn chưa có phản hồi từ phía Nokia Care.



Mình định thi gan với Nokia Care xem nó giải quyết ra sao vì hiện tại mình đang dùng tạm một cái dthoại khác, sau khoảng 7-10 ngày nếu Nokia Care không phản hồi mình sẽ phản ứng lại. Vậy theo các bác sẽ giải quyết ra sao :


1. Đã báo giá thì phải sửa chữa cho mình hoàn thiện


2. Chấp nhận thêm phí để thay màn hình (chắc không dưới 1,5tr nữa). Nếu hết 3 tr thì mình không chấp nhận, bởi giá máy mới hiện nay khoảng 7,5tr dù mình mua năm ngoái mất 12 tr.


3. Cách giải quyết khác.


Cảm ơn các bác nhiều.