Đây là trường hợp mình gặp phải khi mua sách qua mạng của Siêu thị sách trực tuyến Saharavn.com.


Cách đây 1 tháng, mình có đặt mua một cuốn sách trên trang của siêu thị sách này, cuốn sách có giá trị không lớn, nhưng là một nguồn tài liệu mình đang rất cần để tham khảo. Mình vui mừng khi tìm được nó và đã đăng ký tài khoản, đặt hàng theo đúng yêu cầu của Siêu thị. Sau khi đặt hàng xong, mình nhận được một bức thư xác nhận đơn hàng của siêu thị sách, số tiền mình phải chuyển,... nói chung rất chuyên nghiệp. Và ngay trưa hôm sau, mình ra box ATM của VCB chuyển khoản cho Siêu thị, sau đó còn cẩn thận gửi lại thư thông báo đã chuyển tiền.


Thế nhưng, họ chẳng được một câu hồi âm với mình đã nhận được tiền hay chưa. Đợi 1 tuần, mình bắt đầu sốt ruột và đã online hỏi nick hỗ trợ trực tuyến của Saharavn.com. Lúc đó họ trả lời mình là hiện giờ hết sách, bao giờ có sẽ chuyển cho mình, không một câu xin lỗi hay thông cảm vì sơ suất đó( trong khi trên trang web vẫn ghi là vẫn còn sách).


Và mình lại kiên nhẫn đợi, cho đến hôm nay là hơn 1 tháng, mình lại online hỏi nhân viên hỗ trợ. Và kết quả họ trả lời mình là họ không tìm thấy đơn hàng nào như của mình. Mình copy nguyên cả mã đơn hàng mà hệ thống của họ tự động gửi cho mình nhưng họ vẫn bảo không hề có. Mình có bảo mình đã chuyển khoản tiền, đề nghị họ kiểm tra tài khoản xem có đúng là mình đã đặt sách hay không, và mình cũng yêu cầu họ cho mình địa chỉ email của họ để mình gửi lại đơn hàng mà họ đã gửi cho mình làm bằng chứng. Và nếu không còn sách thì xin chuyển trả lại tiền cho mình. Nhưng mình đợi mãi cũng chẳng thấy nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời, không một lời xin lỗi khách hàng, và cứ như việc họ không tìm thấy đơn hàng của họ cấp cho mình không phải do lỗi của họ, mà mình rủi ro phải chịu.


Mình chờ mãi không thấy trả lời, mình đã vào lại trang chủ của Saharavn.com thì thấy hai nick hỗ trợ trực tuyến đều "Not Online", và tuyệt nhiên chẳng có số điện thoại nào hỗ trợ nhanh khi cần, tất cả chỉ trông chờ vào 2 cái nick hỗ trợ trực tuyến, lúc nào sáng đèn thì khách mới có thể hỏi, còn việc họ có trả lời hay không là việc của họ. Mình vào mục phản ảnh của khách hàng thì cũng chẳng tìm ra một chỗ nào để gửi phản ánh cả.


Qua đó mình thấy Saharavn.com - với lời quảng cáo là "Siêu Thị Sách Trực Tuyến Lớn Nhất Việt Nam" mà cách làm ăn thật mù mờ, gây phiền toái cho khách hàng, thái độ của nhân viên lại mất lịch sự, khác hẳn với sự chu đáo và nhanh chóng của vinabook.com( mình cũng từng mua sách của siêu thị này rồi).


Mình trình bày hơi dài dòng, nhưng chủ yếu mình muốn cảnh báo mọi người khi mua sách của Saharavn.com, đặc biệt những người ở xa mua hàng qua mạng như mình, cần hết sức thận trọng.


Còn ai ở SG thì check hộ mình xem cái siêu thị sách đó hình dáng nó thế nào với.