Tin nhắn rác: Mobifone né trách nhiệm?

Tin nhắn rác: Nhà mạng né trách nhiệm?

Cập nhật lúc 28/04/2011 03:14:18 PM (GMT+7)

Đại diện Viettel Telecom, khẳng định không thể có giải pháp nào triệt để cho việc ngăn chặn tin nhắn rác vì đây là dạng tin nhắn chủ động.

>>Phá “ổ” phát tán 800 tin nhắn rác/giờ

Các tin nhắn rác quấy rầy “thượng đế”. Ảnh: Hồng Thúy

Theo thông tin từ 3 nhà mạng có số thuê bao chiếm đa số trên thị trường viễn thông di động Việt Nam là Viettel, Vinaphone và Mobifone, số lượng các công ty cung cấp dịch vụ nội dung (cung cấp các đầu số tin nhắn dịch vụ giá trị gia tăng, quảng cáo) trên mạng di động hơn 600.

Quấy rầy “thượng đế”

Trong đó, Vinaphone đã ký hợp đồng hợp tác với trên 200 nhà cung cấp, Viettel Telecom cũng có khoảng 200 đối tác và Mobifone trên dưới 200 đối tác. Tuy nhiên, một số chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông cho biết trên thực tế, số lượng các nhà cung cấp tin nhắn “dội bom” khách còn lớn hơn rất nhiều.

Để đối phó với nạn quấy rầy “thượng đế”, đại diện một nhà mạng nằm trong “top 3” cho rằng chỉ có cách gửi công văn tới từng công ty để yêu cầu thực hiện đúng hợp đồng, khuyến cáo các công ty không phát tán tin nhắn rác và xử lý nhiều trường hợp phát tán tin nhắn rác như tạm ngừng cung cấp dịch vụ tối thiểu 15 ngày, giảm trừ doanh thu đối tác được hưởng, thu hồi đầu số dịch vụ. Trong khi đó, theo ông Nguyễn Đình Chiến, Phó Giám đốc Mobifone, cách xử lý hiện tại chỉ là nhận được tin báo thì cắt dịch vụ và không trả doanh thu cho công ty sai phạm.

Đại diện Viettel Telecom khẳng định không thể có giải pháp nào triệt để cho việc ngăn chặn tin nhắn rác vì đây là dạng tin nhắn chủ động. Ông này dẫn ví dụ như trường hợp tin nhắn “lậu” từ nước ngoài gửi về thuê bao trong nước. “Đối với các nhà cung cấp đầu số dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động trong nước, nếu vi phạm việc phát tán tin nhắn rác đến các thuê bao bằng công nghệ nhắn đồng loạt thì phát hiện đến đâu, xử lý đến đó bằng cách khóa cứng đầu số, thậm chí cắt hợp đồng liên doanh, liên kết nếu phát hiện sai phạm” . Theo đại diện Viettel Telecom, đến thời điểm này, đã có nhiều công ty bị cắt đầu số hoặc hủy hợp đồng với nhà mạng nhưng tình trạng này vẫn chưa chấm dứt.

“Bó tay” với tin nhắn rác?

Một vấn đề gây bức xúc và phản ứng dữ dội từ phía người tiêu dùng là các tin nhắn rác có nội dung rất phản cảm, thậm chí vi phạm pháp luật như kích động, mê tín di đoạn, khiêu dâm... Trả lời về vấn nạn này, đại diện một nhà mạng cho biết: “Đa số các công ty có ký kết hợp đồng với nhà mạng đã chấp hành quy định khi cung cấp các thông tin hữu ích như giải trí, ngân hàng, thời tiết, tỉ giá....Tuy nhiên, một số công ty đã cung cấp các dịch vụ có tính chất tiêu cực mà nhà mạng không thể kiểm soát được”.

Người đại diện Viettel Telecom cho rằng nhà mạng không chịu trách nhiệm trong vấn đề này vì việc quản lý là của cơ quan cấp giấy phép kinh doanh cho các doanh nghiệp và muốn kiểm soát cũng rất khó vì có tới hàng trăm doanh nghiệp đang hợp tác. Ông này giải thích về sự “bó tay” của nhà mạng là do trên thực tế, các nhà cung cấp nội dung không nhắn tin rác bằng đầu số mà phần lớn áp dụng “chiêu” mua sim số trả trước như người bình thường và nhắn đến điện thoại của khách hàng.

Chưa hết, để tránh việc bị nhà mạng xử lý, các công ty còn dùng sim Viettel nhắn cho Vinaphone, Mobifone… hoặc ngược lại. “Nhà mạng chỉ có thể chặn việc dùng đầu số được cấp để nhắn đồng loạt tới khách hàng” – Đại diện Viettel Telecom cho biết.

Thế Dũng (Theo Thegioi@)

Trích nguồn: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:HlklgxY1Xq8J:vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/18679/tin-nhan-rac--nha-mang-ne-trach-nhiem-.html+tr%C3%A1ch+nhi%E1%BB%87m+c%C3%A1c+nh%C3%A0+m%E1%BA%A1ng+mobifone&cd=4&hl=vi&ct=clnk

Mình bức xúc vô cùng nên phải tìm một bài làm dẫn chứng để các anh/chị và các bạn cùng hiểu. Mình là chủ số thuê bao 0122.922.5668, từ bé đến giờ kể từ khi biết dùng điện thoại chưa bao giờ biết nháy máy người khác hay nhắn tin trêu trọc những trò vô nghĩa. Bản thân mình làm QTKD, tính nết khá hòa đồng và nhã nhặn, chưa ghét ai đến nỗi trả thù hoặc ngược lại người khác cũng vậy.

Thế mà bắt đầu từ ngày 9/9/2011 bạn gái mình nhận được 1 tin nhắn từ số đt 01214170549 với nội dung là: "Chị Chung à, em xin chị hãy buông tha cho Tuấn. Anh ấy là bố của con em, cháu không thể thiếu bố", làm bạn gái của mình sáng sớm ra đọc được khóc nức nở, gọi điện cho mình với tính thần hoang mang, mình vô cùng ngạc nhiên vì chưa yêu ai ngoài cô ấy bao giờ, kể cả chuyện đi lăng nhăng với "gái gú" bên ngoài. Mình nhắn tin lại cũng hết sức lịch sự không chửi rủa, thế là từ đó bắt đầu quay sang nhắn tin liên tục vào máy của mình với tần suất 2,3 tin/ngày toàn vào lúc nửa đêm toàn với lời lẽ của mấy đứa 9x mất nết khiêu dâm và trêu trọc.

Kể từ hôm đầu tiên mình đã gọi điện lên tổng đài mobifone để kiến nghị cho đến nay không dưới khoảng 10 lần nhưng vẫn chưa nhận được sự giải quyết nào. mấy đứa trực tổng đài thì toàn trối bỏ trách nhiệm, không đứa nào chịu đứng ra bảo vệ quyền lợi khách hàng thay cho cty, còn mấy cái ông bụng phệ ngồi ghế trên thì mình phải nói là vô trách nhiệm tột cùng. khi gọi điện lên thì đòi gặp thì đứa nào cũng bảo mấy câu trẻ con nó cũng nói được "anh chị vui lòng giữ máy để em kt,...vâng, em sẽ tiếp nhận thông tin rồi báo cáo lên phòng giải quyết khiếu nại,...cái này bên em không có thẩm quyền để giải quyết anh ạ,...vâng, anh có phải là chủ nhân số đt 01229225668 không? em cũng thấy anh có khiếu nại thông tin đây rồi, bên em sẽ có những biện pháp để xử lý với thuê bao này anh nhé,..." mỗi lần gọi lên là lại đứa khác nhau, rồi chúng nó lại lặp lại những câu vô nghĩa đó, nghe mà chỉ muốn quật điện thoại đi, sau rồi cũng bặt vô âm tín và rồi cho đến nay số đt đó vẫn cứ quấy rối mà toàn lúc nửa đêm, thỉnh thoảng vào buổi trưa.

Mình còn đọc cả tn cho mấy đứa trực tổng đài, ghi ghi chép chép lại, có đứa còn hứa từ ngày 20/09 là: "theo quy trình xử lý của bên em thì sẽ nhắn tin nhắc nhở 2 lần, tần suất 2 tin/ngày, trong vòng 4 ngày nếu thuê bao đó vẫn tiếp tục nhắn tin thì bên em sẽ cắt 2 chiều đến và đi" cho đến nay là ngày 27 mà tình trạng quấy rối vẫn tiếp diễn.

1 yêu cầu đơn giản của mình là chặn giúp đầu số thuê bao kia không cho nt đến nữa mà đến cả gần tháng trời nhưng không thể làm nổi, chứng cứ thuê bao quấy rối ư? nếu gọi điện lên mà đọc số của mình chắc đứa nào trực tổng đài của 3 đầu số 1, 2, 3 cũng đều thuộc cả nội dung mình định kiến nghị là gì rồi. Thử hỏi xem nếu nay mai mở cửa hơn nữa ngành viễn thông này, các tập đoàn lớn của nước ngoài vào thì liệu những nhà mạng làm ăn kiểu như thế này sống được mấy ngáp?

Bản thân mình làm kinh doanh, là số hotline nên không thể bỏ 1 sớm, 1 chiều, nhưng nếu từ giờ đến cuối tháng mà vẫn trong tình trạng này thì vĩnh viễn không bao giờ dùng mobifone nữa.

Cứ tưởng là Mobifone hướng đến khách hàng doanh nghiệp có chế độ gì chăm sóc đặc biệt, ai dè cũng chả khác gì mấy ông lập ra cái công ty ảo để kiếm tiền bịp khách hàng, thật không có sự khác biệt. Cho đến nay tôi thiết nghĩ khách hàng trung thành với các ngài cũng chẳng qua là vì người ta đang phải kinh doanh dựa trên giá trị số điện thoại mang lại chứ không phải sản phẩm hay dịch vụ của các ngài.

Nguyễn Đức Tuấn

Email: @gmail.com">thongdiepso@gmail.com

DĐ: 01229225668