Gửi các bà mẹ cho con uống sữa " Cô gái Hà Lan"!


Thời gian qua mình có dùng sản phẩm sữa bột dutch lady gold 2 cho con gái. Nhưng vừa rồi trong hộp sữa này có phần sữa bị vón cục, bẻ cục sữa ra thấy ở giữa có màu đen nhạt. Hộp sữa này có date 13/09/2014. Tôi đã phản ánh tới trung tâm chăm sóc khách hàng, nhưng phải tới lần thứ 3 thì mới nhận được câu trả lời phía Công ty Friesland Campina là sẽ cho nhân viên tới lấy mẫu kiểm tra sản phẩm. Tới ngày 4/2/2013 thì có nhân viên của Công ty Friesland Campina tới làm biên bản lấy mẫu sản phẩm kiểm tra và đưa cho mình một hộp sữa dutch lady gold 2 khác, đây là "bồi thường". Ngày 22/2/2013 mình có nhận được thư trả lời từ phía Công ty Friesland Campina về việc kiểm tra mẫu sản phẩm. Kết luận mà Công ty Friesland Campina đưa ra là sản phẩm không hề có sai phạm, sai phạm này là do khách hàng trong quá trình sử dụng và bảo quản gây ra. Mình hoàn toàn không đồng ý với kết luận của bên Công ty Friesland Campina, vì các lý do như sau:


- Lý do mà bên Công ty Friesland Campina đưa ra là do khách hàng bảo quản là không đúng. Mình đã thử cho một ít nước vào bột thì phần bột sệt sệt có màu vàng như sữa chứ không thể có màu như phần sữa bị vón trong hộp sữa được. Thứ hai là, phần sữa bị vón cục to này ở gần dưới đáy hộp, khi lấy sữa thì phát hiện cục sữa này nằm phía dưới.(cục sữa có đường kính tầm 3-4 cm)


- Theo như thư trả lời mà Công ty Friesland Campina gửi, Nhân viên có kiểm tra mẫu sữa pha thì thấy "mùi, vị, cấu trúc của sữa bình thường", nhân viên tới lấy mẫu là nhân viên chăm sóc khách hàng không phải nhân viên bên kỹ thuật hay kiểm tra chất lượng sản phẩm thì sao qua việc pha sữa và quan sát có thể kết luận "cấu trúc sữa là bình thường"? Phải chăng để biết cấu trúc sữa chỉ cần quan sát, cảm nhận bằng giác quan?


- Công ty Friesland Campina cho biết sản phẩm của Công ty được sản xuất bằng dây chuyền sản xuất hiện đại, có "lưới lọc có kích thước 1.5mm". Vậy tại sao lại có thể có phần cục sữa bị vón có đường kính 3-4cm ở trong hộp sữa? Liệu có nên xem lại dây chuyền sản xuất của Công ty Friesland Campina có đáp ứng đủ điều kiện sản xuất, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm? Hay Công ty Friesland Campina lại quy trách nhiệm cho khách hàng như thư trả lời? Khách hàng nhận được gì khi tự mình cho mẫu sản phẩm lỗi vào hộp sữa thì được gì?


- Công ty Friesland Campina chỉ gửi cho mình Phiếu kết quả kiểm nghiệm mẫu sản phẩm vón cục. Mình không hề nhận được biển bản kiểm tra hay các kết quả phân tích mẫu nào khác.


Sau khi nhận được thư trả lời phía Công ty Friesland Campina thì mình cũng gọi điện lại cho chính nhân viên lấy mẫu sản phẩm rằng, kết quả kiểm tra này tôi không hài lòng, vì nó chưa đưa ra được bằng chứng thuyết phục mình tại sao sản phẩm lại như vậy.


Mình có trao đổi với Báo Giáo dục điện tử Việt Nam phản ánh chất lượng sữa giúp tôi, đầu tháng 3 tôi thấy có bài báo nói rằng phía Công ty Friesland Campina sẽ cho người tới làm thực nghiệm, nhưng từ đó tới nay thì phía Công ty Friesland Campina không có động thái gì về vụ việc này.Mình đang hiểu rằng phía Công ty Friesland Campina đang dần dần lờ sự việc đi chứ không phải muốn làm rõ sự việc.


Mình nghĩ rằng Công ty Friesland Campina làm sai thì nên nhận trách nhiệm, đừng nên đẩy hết trách nhiệm cho khách hàng như vậy. Vì mình biết mình không phải là trường hợp đầu tiên bị như thế này, đã có nhiều trường hợp khác bị ở các mặt hàng sản phẩm khác, nhưng cũng chỉ nhận được câu trả lời cuối cùng là do khách hàng?!? Có phải mình chỉ là người dân bình thường nên Công ty Friesland Campina không hề quan tâm? Nhưng chính những người như mình lại quyết định xem có nên tiêu dùng sản phẩm của Công ty Friesland Campina nữa hay không, Vì vậy mong Công ty Friesland Campina xem xét lại sự việc và đưa ra kết luận đúng.


Nếu như người khác thì có thể chỉ cần đổi loại sữa của Công ty khác là xong, nhưng mình muốn tìm được câu trả lời thích đáng vì không chỉ có con gái tôi mà còn rất nhiều đứa trẻ khác cũng đang dùng sản phẩm này mà không hay biết gì.


Vì thế mà các mẹ hãy chú ý cẩn thận nhé!