Uber và câu chuyện cuối tuần


Sáng thứ bảy nắng Sài Gòn vàng rực rỡ, tôi hí hửng trong đầu với bao dự định đi shopping, spa hay đi cà phê đọc sách. Vui vẻ với lấy điện thoại book một chiếc Uber từ Saigon Pearl ra quận 1 lúc 10:30 sáng. Một lát sau tài xế tên Sơn Hải nhanh chóng gọi điện và tôi chạy xuống nhà; trên đường đi còn bàn rôm rả với anh tài xế về việc tổng thống Obama sang thăm Việt Nam. Trên đường đi thấy điện thoại còn 5% do tối hôm trước không sạc, tôi có nhờ anh tài xế cắm giùm dây sạc điện thoại và đặt vào chỗ để đặt chai nước ngay trước ghế sau.


Thả người bạn xong tôi yêu cầu tài xế dừng xe trên đường Nam Kì Khởi Nghĩa lúc 10:44’; tôi chạy vào Taka mua đôi dép đi biển và nhận ra là quên điện thoại trên xe, vội vàng nhờ cô bạn bán hàng gọi vào số của mình nhưng không ai nhấc máy dù có chuông reo.


Vội vàng bắt taxi về văn phòng, việc đầu tiên là tôi tra lại hóa đơn trên hòm email, không thấy có số điện thoại của anh tài xế, tôi gửi yêu cầu “ Find lost item” lúc khoảng 11:40 trong mục “CONTACT MY DRIVER ABOUT A LOST ITEM”. Đồng thời chọn sang mục “CAN'T REACH YOUR DRIVER? CONTACT UBER ABOUT A LOST ITEM” đính kèm hóa đơn tài xế với nội dung:


“Xin chào tổng đài hỗ trợ,


Tôi có thực hiện chuyến xe với anh Hải và có để quên một điện thoại Iphone 6 trong luc nhờ anh Hai sạc.


Mong hỗ trợ tôi vì tài xế không liên lạc lại”


11:44’: điện thoại mình bị tắt máy luôn


Tới 1:56 chiều cùng ngày thì có email trả lời lại như sau:


“Chào …..,


Cảm ơn bạn đã đăng kí với chúng tôi và hoàn thành 532 chuyến đi. Hỗ trợ bạn là vinh hạnh của chúng tôi.


Chúng tôi rất tiếc về việc bạn bị mất chiếc điện thoại Iphone 6 màu vàng của mình. Qua kiểm tra chúng tôi nhận thấy lộ trình của bạn từ Cao ốc Sapphire, 92 Nguyễn Hữu Cảnh, Saigon Pearl, Phường 22, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh đến 104 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh được thực hiện bởi tài xế Sơn Hải với số điện thoại: +84 90 6974188.


Uber đã liên hệ với tài xế Sơn Hải tuy nhiên anh Hải xác nhận bạn có đưa cho anh Hải chiếc dây sạc và nhờ anh Hải tìm ổ cắm cho chiếc dây này chứ không hề đưa chiếc điện thoại nào cho anh Hải để nhờ sạc pin. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với anh ấy qua điện thoại để biết rõ thông tin chi tiết hoặc thử tìm lại ở những địa điểm khác xem sao.


Mong rằng bạn sẽ tìm được chiếc điện thoại của mình.


Một lần nữa chúng tôi gửi lời xin lỗi đến bạn và cũng lưu ý bạn cần kiểm tra lại hành lý của mình trước khi xuống xe và thông báo với chúng tôi ngay lập tức về việc xảy ra với mình ngay sau khi chuyến đi kết thúc.


Rất mong được đồng hành cùng bạn trong những hành trình kế tiếp.


________________________________________


Be a PRO rider. See how: t.uber.com/RideLikeAPro


________________________________________


Thân mến,


Thuy Linh »


Hãy theo dõi Facebook và Instagram để được cập nhật các thông tin mới nhất từ Uber


Tìm kiếm cơ hội hợp tác cùng Uber? Liên hệ tại đây!


help.uber.com


( Há há, Uber vẫn tranh thủ quảng cáo trong email phản hồi khiếu nại khách hàng )


Có số điện thoại, tôi gọi cho anh tài xế tên Hải đó, hỏi là anh có thấy điện thoại nào trên xe không, anh ta trả lời là không thấy có điện thoại nào cả, chỉ có dây cắm sạc thôi. Vậy là chưa cần kiểm tra đàng hoàng, cẩn thận, anh đã xác nhận là không thấy có điện thoại nào. Tôi có nói vậy anh cho em xe giúp em có bao nhiêu khách anh chở sau em đến thời điểm đó, anh ta nói khoảng 7 khách hàng. Tôi nói : Vậy anh cho em xin số của 7 khách hàng này để em thử hỏi có ai thấy điện thoại rớt trên xe không. Anh Hải từ chối cho số điện thoại, tôi đành nói vậy anh mang dây sạc qua nhà cho em với hi vọng nhờ anh cho số điện thoại của người khách tiếp theo. Tài xế nói để đi họp phụ huynh cho con xong sẽ quay lại đưa dây sạc.


2 :19 tôi có viết email lại cho Uber thông báo sự việc như sau :


« Cảm ơn Uber đã nhanh chóng trả lời. Lúc đó là có nhờ tài xế cắm dây sạc và để đt ở cục đằng sau.


Tôi nghĩ là có khách nào đó cầm của tôi, anh Hải có nói là anh Hải thực hiện 7 chuyến sau khi trả tôi ở Nam Kì Khởi Nghĩa, Uber có thể vui lòng cho xin số điện thoại của 7 vị khách sau đó để tôi hỏi thăm xem có thâý điện thoại tôi trên xe không thì để năn nỉ người ta cho chuộc lại.


Xin vui lòng giúp nha vì có rất nhiều contacts, email quan trong trong đó. »


4 :35 chiều, Uber trả lời lại :


« Chào ….,


Cảm ơn bạn đã đăng ký với chúng tôi và hoàn thành 532 chuyến đi. Hỗ trợ bạn về các chuyến đi là trách nhiệm của chúng tôi.


Uber rất tiếc vì sự cố thất lạc điện thoại iPhone 6 với các thông tin dữ liệu quan trọng của bạn. Như đã trả lời bạn ở thư trước, chúng tôi đã giúp bạn liên hệ với tài xế Hải qua số điện thoại +84 906974188 và tài xế cho chúng tôi biết không tìm thấy điện thoại của bạn trên xe.


Uber luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng hết mình để tìm kiếm đồ để quên trên xe (nếu có). Tuy nhiên, các đối tác tài xế hợp tác với Uber hoàn toàn độc lập và chúng tôi đã làm mọi việc có thể cho tới thời điểm này, gồm cả việc điều tra tài khoản của tài xế và gọi điện liên hệ trực tiếp.


Đồng thời, chúng tôi rất tiếc không thể liên hệ các hành khách tiếp theo (dù có thể họ tìm thấy điện thoại của bạn) mà tài xế đã phục vụ ngày hôm nay, 21/5/2016. Nếu một người nào đó tìm được điện thoại của bạn, chúng tôi hy vọng là họ sẽ tìm đến chúng tôi hoặc tài xế Hải để hỗ trợ trả lại đồ về với đúng chủ. Nếu chúng tôi nhận được bất cứ thông tin gì về điện thoại của bạn, chắc chắn chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay.


Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra kỹ kể cả những địa điểm trước và sau khi sử dụng Uber. Nếu bạn tin rằng tài xế giữ món đồ của bạn và từ chối trả lại, chúng tôi khuyên bạn nên trình báo sự việc này với Công an và Cơ quan Chức năng. Nếu bạn chọn cách này, Uber sẽ tuân thủ theo bất kỳ yêu cầu chính thức từ Chính quyền và cung cấp thông tin về tài xế để có thể giúp giải quyết triệt để vấn đề.


Mong rằng bạn sẽ tìm lại được điện thoại của mình. Với những hành trình sau, bạn đừng quên kiểm tra kỹ hành lý trước khi rời xe để tránh những bất tiện liên quan. Đừng ngại cho chúng tôi biết nếu bạn có thắc mắc gì khác.


Chúc bạn một ngày tốt lành!”


Ngày này quá tốt lành mà, đâu cần ai chúc đâu!


Khoảng 5:00 chiều


Anh tài xế quay lại đưa dây sạc.Tôi có năn nỉ thuyết phục cho số điện thoại lần nữa, anh ta nhất định không cho, nói là phải hỏi từ Uber, chứ anh ta cho thì sợ bị đuổi việc. Anh ta khăng khăng là sim của anh lưu được mấy trăm số điện thoại, nếu Uber cho phép anh ta sẽ cung cấp ngay số điện thoại. Tôi đành năn nỉ: vậy anh giúp em thử gọi cho 7 người khách hàng tiếp theo xem thế nào nhé; rồi tôi đã gửi anh Hải tiền cà phê coi như công anh chạy qua đưa dây sạc. Anh Hải nói: ừ được rồi, để tối về anh thử gọi xem sao. Rồi anh ta đảm bảo sẽ hợp tác, hỗ trợ em hết mình.


Sáng hôm sau tôi lại email cho Uber”


Dear Uber,


Mình có liên hệ với anh Hải tài xế và anh đó nói nếu Uber đồng ý để anh ấy đưa số điện thoại của 7 người khách tiếp theo, anh ấy sẵn sàng đưa.


Vậy Uber có đồng ý để anh ấy đưa cho mình không?


Cảm ơn Uber »


Đến nay đại diện của Uber không một lời giải đáp, không hề hỏi thăm xem khách thế nào.


Trưa chủ nhật tôi gọi lại cho tài xế, tài xế nói là chưa có gọi lại cho khách hàng và bây giờ đang bận chạy xe, không gọi được. Mình lại năn nỉ nếu anh bận thì cho em mấy số đó, em tự gọi, ông ta khăng khăng là phải đợi Uber cho phép. Tôi nói Uber đã email rồi, nói anh là đói tác độc lập chứ không phải nhân viên Uber nên anh cứ chủ động cho em 1,2 số của hành khách ngay sau đó, em sẽ nói khó để người ta không phàn nàn gì về việc anh cho số. Chứ giờ hết cách rồi thì em chỉ đành đi báo công an thôi. Vậy là tay tài xế nổi khùng lên, em nhỏ nhẹ chào anh ta rồi thôi.


Chiều lóc cóc lên công an phường Bến Nghé thông báo sự việc để xem họ giải quyết thế nào. Công an nói để họ xử lý, mời em đi uống cà phê, chút nữa lên nhận mặt tài xế. Vậy là họ dàn trận lôi ông tài xế tới trụ sở để làm việc để tạo yếu tố bất ngờ, tránh tài xế chuẩn bị từ trước.


Thôi, đành ra Bitexco uống nước và đợi anh công an gọi lại. Trong lúc đợi, có thầy ngồi cạnh gieo quẻ xem cho luôn. Hihi. Thầy nói : đúng là tài xế lấy, nhưng mà hắn còn cãi cự nhiều lắm, nó không để trong xe đâu, chỉ thấy để trong một hộp gỗ, chỗ nào có nhiều gỗ lắm, nó sẽ không bán mà đợi nguôi chuyện bỏ ra dùng đấy. Trong việc này thấy có một người phụ nữ và một người nam sẽ giúp, rồi có bạn bè bàn bạc, thảo luận để giúp đỡ con đấy. ( Nội dung này là thêm cho vui vào cho các bạn đọc đỡ căng thẳng thôi !)


Lúc sau, anh công an gọi ra phường, tay tài xế làm lơ luôn, coi như không quen biết mình. Anh công an hỏi mình ra làm gì, mình nói ra khai báo mất cắp rồi anh công an hỏi thông tin, mình nói để em đi lấy túi xách với Ipad có email của Uber trong đó. Khi mình quay lại thì khai báo thông tin đầy đủ và xác nhận đúng là anh tài xế đó đã chở mình.


( Hết phần 1)


Mình sẽ kể tiếp phần hai vào ngày mai, có mấy chi tiết vui lắm. Nhưng mình muốn hỏi các bạn : Nếu bạn lên xe taxi, Uber và thấy có một chiếc điện thoại đang sạc nằm ở hộc đựng ly ngay sau tài xế, còn đang nối dây cáp vào xe ô tô, phản ứng của bạn sẽ làm gì ?


Be better be Uber's photo.


Be better be Uber's photo.