Đầu tháng 7/2010 tôi có đến chi nhánh 10 của Ngân hàng Nông nghiệp & phát triển nông thôn Việt Nam (viết tắt NHNN & PTNT VN) trên đường Nguyễn Thị Minh Khai, TP.HCM, mở tài khoản


Ngày 02/8/2010 tôi đến máy ATM của NHNN & PTNT VN để chuyển khoản cho tài khoản cùng hệ thống ngân hàng. Sau khi thực hiện đúng mọi thao tác, được máy báo chờ thực hiện giao dịch đang thực hiện, một phút trôi qua, máy hiện lên hàng chữ tiếng Anh với nội dung không kết nối được với máy trung tâm. Tôi cầm thẻ về


Chiều 04/8/2010 tôi lại đến máy trên chuyển khoản vẫn nhận được hàng chữ như trên. Tôi lại về nhà, khi đến ngả ba Trần Quốc Toản – Pastuer quận 3 thấy được chi nhánh 3 của hệ thống ngân hàng này, tôi ghé vào lại thực hiện chuyển khoản. Lần này sau khi chờ đợi máy báo đang thực hiện giao dịch, tôi nhận được hàng chữ tiếng Việt: Thời gian phục vụ dịch vụ của quý khách đã hết – Giao dịch đã bị hủy, một lần nữa thất vọng đi về.:Worried:


Sáng 05/5/2010 tôi lại đến máy của chi nhánh 3 này (vì gần nhà) chuyển khoản lại, thì vẫn nhận được hàng chữ tiếng Việt trên. Không kềm được sự bực mình, tôi cầm thẻ ATM vào ngân hàng hỏi và tường trình việc xảy ra. Sau gần 20 phút kiểm tra trên hệ thống mạng, nhân viên thông báo thẻ của tôi vẫn hoạt động tốt.


Tôi hỏi: vậy sao tôi không chuyển khoản được?


Nhân viên: chắc tại trong thời gian chị giao dịch, có nhiều giao dịch nên nghẽn mạng.:Surprise:


Tôi: vậy bây giờ tôi cần chuyển khoản gấp thì sao?


Nhân viên: một là chị chuyển tiền mặt, hai là về nơi cấp thẻ (mở tài khoản) viết ủy nhiệm chi chuyển tiền.


Tôi: vậy thẻ này đóng 50.000đ tiền làm thẻ để làm trang sức (bỏ bóp cho chật và nặng) hả em? Vì nó không thực hiện được chức năng của nó.:Nottalkin:


Nhưng vì mình đang cần chuyển khoản và tiền mình trong tay họ mà, nên cũng phải chạy lại chi nhánh 10. Trước ngân hàng có máy ATM, tôi vẫn kiên trì thực hiện chuyển khoản qua thẻ, hy vọng là không bị nghẽn mạng nữa. Nhưng đáp lại là nguyên dòng chữ: Thời gian phục vụ dịch vụ của quý khách đã hết – Giao dịch đã bị hủy tôi buộc lòng phải cầm thẻ vào quầy gặp giao dịch viên khiếu nại. Em gái cầm thẻ và lên mạng kiểm tra xong thông báo: chị chuyển khoản 2.000.000đ phải không? Vậy chị đã chuyển khoản 2 lần thành công rồi.


Tôi hốt hoảng nói: máy báo giao dịch bị hủy thì sao lại chuyển tiền của tôi đi?:Surprise:


Nhân viên (NV): sao chị thấy báo bị hủy không qua in sao kê, kiểm tra tài khoản lại?:RollingEy:


Tôi bực mình hỏi: trong tờ rơi hướng dẫn sử dụng thẻ bên em đưa không có ghi mục này?


Tôi lấy thẻ ATM xuống máy ATM kiểm tra in sao kê coi thực hư như thế nào, thì ngạc nhiên chưa? :Surprise::Surprise::Surprise::Surprise:(còn hơn trong quảng cáo bột giặt Tide) tài khoản tôi không phải thực hiện chỉ 2 lần thành công như cô nhân viên thông báo mà đến 3 lần (tính luôn lần giao dịch chiều 04/8/2010).:Crying:


Tôi lên quầy trình sao kê hỏi: Ủa sao kỳ vậy em, giờ thành 3 lần lận?


NV: kiểm tra trên mạng và ah đúng rồi chị ơi.


Tôi nói: tôi muốn gặp người có thẩm quyền giải quyết.:Smug:


Cô nhân viên hỏi: chị muốn hỏi gì? Tiền chị chuyển đúng tài khoản chị muốn gửi rồi.:Sigh:


Tôi: nhưng tôi chỉ muốn chuyển 1 lần và là 2.000.000đ thôi, giờ tôi mất 4.000.000đ nữa. Máy ATM ngân hàng em làm việc như vậy là chết khách hàng rồi?:Sick:


Cô NV: chị điện thoại cho người được chuyển hỏi coi?


Cũng may đây là chuyển cho người thân trong gia đình, chứ chuyển mua hàng trên mạng, họ nhanh tay nhận rồi tắt máy luôn thì tôi làm sao? Lỗi của mạng ATM ngân hàng (giao dịch đã bị hủy) mà cô nhân viên nói như lỗi tại tôi vậy, và không cho tôi gặp người quản lý chỉ cung cấp số điện thoại quản lý mạng ở tận Hà Nội 04 -3868 7437 (vì cô nói đây là lỗi của mạng). Vậy nếu tôi muốn khiếu nại thì chỉ khiếu nại được HÀNH VI HÀNH CHÍNH của NHNN & PTNT VN đã làm tôi thiệt hại (mất phí làm thẻ 50.000đ, nhưng chưa sử dụng được bất cứ dịch vụ gì?) và gặp rắc rối, bực mình, mất thời gian suốt buổi sáng ah (từ 8g – 11g)


Tôi bực mình nói thôi em đóng tài khoản và rút hết tiền ra cho chị.


Vậy theo các anh chị thông thái trên WTT, sự việc xảy ra như trên tôi phải xử lý sao để bảo vệ tiền mình không bị mất khi máy ATM báo Giao dịch đã bị hủy. Tuy là sau đó, người được chuyển hẹn sẽ đưa lại số tiền thừa, nhưng tôi thấy bất bình với lãnh đạo mạng ATM của ngân hàng NN & PTNT VN và cung cách tiếp khách hàng của cô nhân viên, vô trách nhiệm, bàng quan, quan liêu như ban phát cho khách hàng, chứ không hề có ý là sẽ báo cho bên quản lý máy ATM khắc phục lỗi, để khách hàng được phục vụ tốt nhất như những câu khẩu hiệu treo đầy trong ngân hàng. Trong khi lương cô ta lãnh là phí mà chúng tôi (khách hàng) đóng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Vậy nay tôi xin làm người xấu phổ biến kinh nghiệm xương máu của tôi cho những ai đang và sắp sử dụng dịch vụ ATM của ngân hàng này là:


Khi chuyển khoản, máy có báo Giao dịch đã bị hủy thì đừng vội tin, mà nên kiểm tra SAO KÊ coi tiền đã chuyển chưa nhé? Đừng chủ quan tin vào chữ TÍN của ngân hàng rồi ung dung cuối tháng nhận sao kê lúc đó mất tiền, không biết tại sao mình ngu thế? Có tiền lại chọn nơi nghiệp vụ chẳng ra gì, mà giao để tiền mất tật mang. ( Nhưng vì người được chuyển ở vùng quê Đồng Tháp, chỉ có NHNN & PTNT VN phát triển, nên buộc lòng đây là lựa chọn duy nhất của tôi)


Và cũng làm kiến nghị đề nghị ngân hàng bổ sung thêm điều này (sau khi chuyển khoản, dù máy có báo GIAO DỊCH ĐÃ BỊ HỦY quý thượng đế cũng cần thông minh, cảnh giác cao độ vào in sao kê coi tài khoản có bị mất tiền chưa ah, mọi thiệt hại sau này do các vị tự chịu, NH chúng em không có lỗi, mà lỗi là tự quý khách mất cảnh giác quá tin vào mạng ATM của NH chúng em)vào giấy hướng dẫn khách hàng khi sử dụng thẻ ATM để UY TÍN ngân hàng không bị phát triển theo xu hướng ngày càng không còn gì để mất ( vì nó cũng chạy theo tiền khách hàng bị mất do lỗi của mạng ATM). Tôi đã đăng ký bảo vệ bản quyềntối kiến này rồi đó nhé, đừng ai cướp trên giàn mướp của em nữa nhé:cool: Biết đâu sẽ được Ban lãnh đạo NH tặng bằng khen nhể.:Laughing: