Tôi thấy không hài lòng cách phục vụ cũng như thái độ của nhân viên Vascara.


Tối hôm qua tôi mua 1 đôi giày, do mua giúp mẹ nên tôi chỉ lây size và tính tiền đi về.


Do đông khách và gấp (bận bé nhỏ chạy nhảy nhiều quá) nên khi về tôi phát hiện ra sản phẩm không đúng size tôi cần. Ngay lập tức tôi đem sản phẩm ra cửa hàng thì nhân viên không cho đổi size. Bảo tôi gọi CSKH để xử lý.


Tôi đồng ý, nhưng mẹ tôi không đồng ý. Bà bắt phải đổi ngay (tôi mua đôi giày đó cho bà). Nhân viên sau 1 lúc nói sẽ kiếm size thì bảo là không có size đó (vậy tại sao lúc tôi mua nhân viên lại nói có và đưa sản phẩm - nhà tôi rất gần cửa hàng, chỉ 5 phút là đến) Chẳng phải đang ép khách và lừa khách sao.


Nhân viên lúc đó có thái độ rất hỗn vì mẹ tôi cũng lớn như ng khi nói chuyện nhân viên lại nói theo kiểu: cô làm ơn tôn trong (trong khi mẹ tôi - là giáo viên chỉ yêu cầu đổi size chẳng chửi bới gì mà kêu không tôn trọng.). Sau đó nhân viên hứa hẹn 2 ngày sẽ có câu trả lời ( thời gian kiếm size và trả lời là hơn 45 phút chúng tôi phải ngồi đợi).


Sáng hôm sau tôi gọi cho CSKH thì các bạn cũng trả lời là chị vui lòng đợi em chuyển các bộ phận lien quan và có câu trả lời sớm nhất.


Tôi cũng làm việc của CSKH tôi biết câu này nghĩa là gì – là không giải quyết được và chỉ cố kéo dài thời gian của khách. Khi tôi nói như vậy nhân viên cũng ấp úng không trả lời. Tôi hỏi chính xác thời gian là 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng hay 1 năm thì nhân viên trả lời trong tuần (thời gian tôi hỏi là đầu tuần thứ 3).


Cuối cùng thì câu trả lời của nhân viên là kông được đổi nha chị.


Vậy mà vẫn bắt khách hàng chờ đợi.


KHÔNG BAO GIỜ XÀI CÁI HÀNG NÀY NỮA CHO DÙ ĐƯỢC CHO KHÔNG VÌ THÁI ĐỘ NHÂN VIÊN QUÁ TỆ