Sự phát triển chóng mặt của internet và công nghệ thanh toán trực tuyến đã cho phép chúng ta tiếp cận những dịch vụ thực sự tiện ích và hiệu quả. Việc đặt mua vé máy bay trực tuyến & cầm trên tay một tấm vé điện tử đang dần trở thành xu hướng của thời đại số và được đông đảo khách hàng lựa chọn bởi tính an toàn và tiện lợi vượt trội của nó. Giờ đây, chỉ bằng vài cú nhấp chuột, khách hàng hoàn toàn có thể tìm được mọi thông tin mình muốn và chủ động lựa chọn một lộ trình hiệu quả nhất về thời gian, chi phí.



Ảnh: Vé điện tử không còn xa lạ với người tiêu dùng


Người tiêu dùng có thể bị “lạc lối” khi trên thị trường có tới hàng trăm website cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay trực tuyến. Các đơn vị này đóng vai trò trung gian kết nối giữa các hãng hàng không – ngân hàng – khách hàng thông qua việc cung cấp hệ thống đặt và thanh toán vé máy bay. Sự sôi động của thị trường một mặt tạo ra cơ hội lựa chọn phong phú hơn cho khách hàng, nhưng mặt khác việc bùng nổ quá nhanh và thiếu kiểm soát của các cơ quan chức năng đối với hoạt động này cũng đem lại không ít những bất cập và rủi ro cho khách hàng như nạn lừa đảo trong kinh doanh vé máy bay, cung cấp vé giả, thậm chí xuất hiện những đại lý bán vé máy bay “ma” gây tổn hại lớn tới quyền lợi khách hàng, gây tâm lý hoang mang và làm nhiễu loạn thị trường. Vậy người tiêu dùng làm thế nào để chọn một địa chỉ an toàn, tiện lợi với mức giá phù hợp & dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất?


Về cơ bản, để lựa chọn được địa chỉ website đặt vé máy bay trực tuyến tốt, vấn đề uy tín của đơn vị cung cấp dịch vụ được đặt lên hàng đầu. Để tránh gặp phải các đại lý “ma”, khách hàng nên lựa chọn các website cung cấp bởi các doanh nghiệp thương mại điện tử có uy tín lâu năm trên thị trường. Ngoài ra, người dùng nên có sự đánh giá cẩn thận chất lượng dịch vụ trên các tiêu chí: mức độ liên kết với các hãng hàng không; khả năng cung cấp thông tin so sánh giá & hành trình bay giữa các hãng; kênh thanh toán; dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau bán; giao diện web… Nhìn một cách tổng thể thị trường vé máy bay trực tuyến tại Việt Nam thì đa số các giao diện website cũng như các tiện ích công nghệ đều tương tự nhau. Một số doanh nghiệp có tiềm tực tài chính & công nghệ tốt có thể cung cấp dịch vụ đa dạng hơn ở tất cả các khâu: đặt vé, thanh toán & hỗ trợ khách hàng.



Tùy từng website, quy trình đặt vé sẽ khác nhau. Trung bình, khách hàng mất 5 phút cho một giao dịch. Bên cạnh đó, với những khách hàng chưa thành thạo thao tác đặt vé online hoặc có nhu cầu đặt trước vé vào dịp cao điểm có thể yêu cầu đặt vé, giữ vé, tư vấn lịch trình và giá phù hợp. Quy trình mua vé trực tuyến được thực hiện khá nhanh gọn, tuy nhiên để tránh gặp nhầm lẫn về thông tin vé, trước khi thực hiện thanh toán, khách hàng cần kiểm tra thật kỹ mọi thông tin từ họ tên, năm sinh, số CMND,…cho đến điểm đi, điểm đến cũng như thời gian khởi hành để tránh tình trạng sai lệch thông tin dẫn đến việc vé bị sai không sử dụng được nhưng vẫn bị trừ tiền.