'Đi Vietjet Air, tôi mang 2kg chả bò 340.000 đồng phải đóng phí 500.000'

Với quy định hành lý xách tay không quá 7kg của các hãng hàng không đã áp dụng từ lâu nhưng khi làm thủ tục bay, có nhiều trường hợp hành khách cố tình né và mang vượt số ký quy định.

Tối ngày 9-12, chị Mai - một hành khách đi chuyến bay của Vietjet Air từ TP.HCM đi Đà Nẵng - cho biết khi ra đến cửa lên máy bay đã bị yêu cầu cân lại hành lý xách tay. Kết quả là dư 2kg so với quy định.

"Dù nói là mang chả bò, vượt 2kg xin được bỏ qua nhưng nhân viên hãng bay vẫn cương quyết buộc phải đóng phí 500.000 đồng mới được ra cửa lên máy bay, trong khi giá trị 2kg chả bò này chưa đến 340.000 đồng" - chị Mai kể lại.

Theo các nhân viên hãng bay, có không ít trường hợp khi làm thủ tục ở quầy checkin chỉ cân một túi hành lý đủ 7kg theo quy định, còn các túi xách tay mang theo khác thì không cân.

Chính vì thế, có những trường hợp khi đến cửa ra máy bay, nhân viên hãng bay cân lại hành lý mới phát hiện dư, cá biệt có khách xách hơn 18kg, vượt hơn 11kg so với quy định.

Các trường hợp đó các hãng bay đã buộc khách phải đóng thêm tiền, và chuyển phần dư xuống khoang hành lý ký gửi.

Hồi tháng 9-2018, hành khách Văn Thị Thanh Thủy (49 tuổi, trú quận Ba Đình, Hà Nội) khi đang làm thủ tục lên chuyến bay BL 813 của Jetstar Pacific thì chị cùng một người đi cùng bị nhân viên mặt đất của hãng yêu cầu kiểm tra vì mang hành lý vượt quy định.

Hai bên đã xảy ra tranh cãi lớn, kéo dài 30 phút vì chị Thủy không đồng ý đóng thêm 500.000 đồng khi lượng hành lý xách tay của chị lên tới 18kg, trong khi quy định của hãng chỉ cho phép mang 7kg khiến 2 hành khách này phải lỡ chuyến bay.

Những rắc rối phát sinh trên khiến cho mới đây nhiều đại lý bán vé máy bay đồng loạt khuyến cáo khách hàng chú trọng về số ký hành lý xách tay khi đi máy bay của Vietjet Air và Jetstar Pacific bởi hai hãng này vừa áp dụng chính sách siết hành lý xách tay tại cửa khởi hành.

Theo đó, nếu khách mang quá 7kg xách tay thì ngay tại cửa khởi hành, nhân viên sẽ cân lại và với Vietjet Air, khách phải đóng phí quá cước là 550.000 đồng, còn với Jetstar Pacific khách đóng 500.000 đồng, và phần hành lý dư sẽ chuyển xuống khoang ký gửi.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online sáng 10-12, đại diện Vietjet Air và Jetstar Pacific đều khẳng định việc thu phí hành lý xách tay quá 7kg là quy định chung của các hãng bay có từ lâu nay.

Ngay khi làm thủ tục, nếu khách mang theo hành lý quá quy định thì nhân viên thường hướng dẫn khách mua thêm hành lý tại quầy. Giá mua tại quầy khi đó chỉ là 360.000 đồng cho phần dư trong khi mức phí tại cửa lên máy bay là 500.000 đồng.

Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, một chuyên gia cho biết việc làm của các hãng bay là hoàn toàn đúng quy định, và trong thực tế không ít khách hàng muốn "né" phần quá ký nên vẫn tìm cách xách lên máy bay.

"Khi để hành lý trên khoang máy bay, nhiều người đã không còn chỗ để vì nhiều hành lý to, vượt kích thước chiếm chỗ của người khác, chưa nói có thể ảnh hưởng đến an toàn bay" - chuyên gia này nói.

Chú ý cả trọng lượng lẫn kích thước

Vietjet Air quy định khách hàng được phép xách tay một kiện hành lý tối đa 7kg lên máy bay, kích thước không vượt quá 56cm x 36cm x 23cm.

Quy định của Vietnam Airlines là kiện hành lý xách tay, ngoài trọng lượng 7kg, tổng kích thước 3 chiều (dài, rộng, cao) không vượt quá 115cm (56cm x 36cm x 23cm hay 22’’ x 11‘’ x 9’’). Trong trường hợp hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng và kích thước nêu trên, hành lý sẽ được yêu cầu ký gửi.

Trong khi đó, Jetstar Pacific quy định hạn mức hành lý xách tay là hai hành lý có trọng lượng không quá 7kg, tuy nhiên các khách hàng có thể mua thêm các dịch vụ khác như gói mua thêm 3kg, khi đó tổng trọng lượng là 10kg.