Thời nay, các sàn thương mại điện tử phát triển, thậm chí lấn át với nền tảng bán hàng truyền thống. Mua hàng hóa, dịch vụ trên các sàn thương mại điện tử, người mua trước khi chọn mua sản phẩm, dịch vụ từ người bán thường có thói quen tham khảo đánh giá. Bởi thế nên đánh giá và nhận xét của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng với người bán. Có người bán chấp nhận thưởng thêm điểm, thậm chí tặng quà cho khách hàng nếu có đánh giá và nhận xét về sản phẩm và dịch vụ của họ.
Nhờ đó mà bên bán biết được mình có điểm mạnh nào để phát huy và điểm yếu nào cần khắc phục, khách hàng thấy thế cũng hài lòng hơn. Mặc dù vậy, không phải lúc nào ‘công cụ’ này cũng mang lại những giá trị tích cực cho đôi bên, như câu chuyện em sắp kể dưới đây nè.
Theo một bài đăng trên trang Gia đình và Xã hội em đọc được có cô gái 19 tuổi họ Hứa đã đặt mua một cốc trà sữa giao tới chỗ mình đang làm việc tại tỉnh Giang Tô, Trung Quốc. Đợi lâu vẫn chưa thấy shipper tới giao trà sữa, cô Hứa vô cùng bực bội và cáu giận. Ngay lập tức, cô truy cập vào ứng dụng đặt hàng và đánh giá shipper này 1 sao.
Khi vừa nhận đánh giá tiêu cực, shipper kia đến ngay địa chỉ của cô Hứa đã đặt hàng để gây rối. Nghe những lời đe dọa của shipper, cô Hứa càng bức xúc và nhanh chóng gửi đơn khiếu nại lên ứng dụng gọi đồ ăn và sàn giao dịch. Đồng thời, yêu cầu shipper này phải đích thân xin lỗi mình. Hành động này của cô càng khiến shipper bực tức, không kiểm soát được lý trí của mình, gã quay lại nhà hàng nơi cô gái làm việc rồi bất ngờ ‘ra tay’. Biết được sự việc, quản lý của cô gái vội tới can ngăn nhưng không ngờ không giúp được gì mà còn bị vạ lây.
Kết quả, cả cô gái và người quản lý nơi cô làm việc đều không qua khỏi. Lúc đó, shipper bị cảnh sát bắt giữ và vụ việc vẫn đang được tiếp tục điều tra và làm rõ.
Trước đó, cũng tại Trung Quốc, từng xảy ra vụ việc tương tự vào khoảng tháng 4/2021. Khi đấy, cô Lương đặt mua 1 tuýp thuốc mỡ qua mạng. Dùng được nửa tuýp mà không thấy hiệu quả nên nhắn tin phản ánh với cửa hàng, không ngờ cô nhận lại lời lẽ không hay, thậm chí mang tính xúc phạm mình. Cửa hàng này cho rằng cô Lương vu khống và thẳng tay đưa cô vào ‘danh sách đen’. Vì quá bức xúc với thái độ ‘lồi lõm’ của cửa hàng nên cô Lương đánh giá 1 sao mà không biết rằng hành động này có thể khiến cô gặp họa.
Sau đó, cô Lương bất ngờ nhận được cuộc gọi từ người giao hàng, báo sắp có bưu kiện chuyển tới nhà. Việc này khiến cô lấy làm lạ vì suốt thời gian đó cô không hề đặt mua bất cứ món đồ nào. Đến đúng 19 giờ ngày hôm đó, cô nhận được bưu kiện, kiểm tra cô thấy đúng thông tin của mình, không hề sai. Nhưng đến khi mở ra cô mới thấy tá hỏa, đó là bộ quần áo vàng mã. Rồi cô Lương cố gắng liên lạc với số điện thoại của bên gửi nhưng không được. Thấy bất ổn nên cô báo Công an vào cuộc điều tra và xác minh hành động ác ý kia là vi phạm pháp luật.
Kể để bà con thấy, nhiều khi mình công tâm nhìn nhận và đánh giá đúng những điểm yếu của họ cũng chưa chắc là hay, có khi rước họa về người. Những điểm bán hay shipper kiểu như trên nếu bị ‘bóc phốt’ chắc khó có đường làm ăn, dù rằng chỉ một vài lần bị đánh giá 1 sao, nhưng chính vì hành động thiếu tiếp thu ý kiến đóng góp, khiến họ rơi vào cảnh khó buôn bán được gì.
Sự việc kể trên là bài học kinh nghiệm cho bà con khi có ý định đánh giá 1 sao cho một hãng, cửa hàng hoặc shipper nào đó. Việc đánh giá hiện tại có thể thực hiện hoặc không, bà con được quyền lựa chọn chứ không bắt buộc. Do vậy, cần cẩn trọng cân nhắc trước khi có đánh giá tiêu cực nha, đừng để thiệt thân mình. Và nếu có xảy ra thì cần bình tĩnh, giải quyết vấn đề.