Quá trinh như sau, hơi dài nhưng bức xúc quá nên mình phải liệt kê hết ra cho rõ ràng:



Mình mua 1 chiếc máy giặt Toshiba 8kg ở Pico Cầu giấy vào tháng 8/2013, vì cũng nghe nhân viên tư vấn nói là hàng này dùng bền lắm. Tháng 9/2013 mình mới sử dụng vì lúc đó mới sắp xếp chỗ lắp được. Nhà mình có 2 vc, 1 bé và bà nội bé, quần áo cũng ít giặt chứ.


Thế mà dùng đến 22/5 thì bị lỗi, đang giặt thì kêu tít tít vài cái rồi tắt ngấm, báo lỗi E1, không xả đc nước, không vắt được.


Tối 23/5 mình đi làm về gọi điện tổng đài toshiba trong HCM thì họ cho sdt trung tâm bảo hành ở HN.


Và tiếp theo như sau:



- 8h30 ngày 24/5 gọi điện đến trung tâm bảo hành Toshiba Ba Đình báo (SDT: 0437767038), nhân viên nói trong vòng 24-48h kể từ thời điểm báo sẽ có nhân viên đến kiểm tra.


- Qua hai ngày không thấy ai đến, 8h30 ngày 26/5 gọi lại thì nv trung tâm báo là ghi sai số điện thoại nên không liên lạc được và 24-48h là không kể chủ nhật (hum trc chả nói thế), đến 14h thì có 1 người gọi điện hẹn ngày mai đến.


- 11h trưa hôm sau 27/5, một nv đến, đúng hôm đó nhà mình mất điện, anh ta bảo với bà là kiểm tra phần máy trên không vấn đề gì, bảo kê lại máy cho cân bằng và nói "khi nào có điện bác cứ giặt nếu có vấn đề gì gọi cho cháu" và anh ta xé mất hai phiếu yêu cầu trên thẻ bảo hành (Chả là thẻ BH của hãng này có các phiếu yêu cầu dịch vụ lần 1, 2....7), nghĩa là anh ta đã lấy đi 2 lần yêu cầu dịch vụ. Bà chả để ý, hôm sau mình bỏ ra xem mới biết. hic hic chả hiểu ý đồ của ông này là gì???


- 8h30 28/5, bà alo cho ông kia vì máy đang giặt thì vẫn báo lỗi như trước, anh ta bảo qua điện thoại: "máy nhà bác bị hỏng rồi, để cháu đặt linh kiện, khi nào có sẽ đến thay cho bác".


- Hôm sau 29/5 mình gọi điện cho ông sửa kia hỏi sao anh không đến xem mà lại biết hỏng và cần thay linh kiện gì? Ông ý bảo hôm trước đến rồi. Mình bảo htrc mất điện cơ mà,


Ông ta loằng ngoằng 1 lúc rồi bảo là đã kê lại máy chưa, đấy là hỏng moto xả.... Nói 1 lúc mà câu chuyện vẫn ko đc giải quyết.


Mình hỏi: Thế chốt lại là khi nào anh đến sửa máy cho nhà em được?


Ông ta: Khi nào có linh kiện mới đến thay, không chắc chắn được ngày nào.


Mình: Sao lại thế? Ít nhất cũng phải có cái xác nhận ngày nào có linh kiện chứ?


Ông ta: Làm sao mà xác nhận được, khi nào linh kiện lấy về, có thể là trong tuần này, hoặc tuần sau, linh kiện đặt rồi mà 1-2 tháng mới lấy được là chuyện bình thường.