Thật bức xúc!


Khoảng 8h tối thứ 6, 2 VC mình có bắt xe buýt Anh Huy chuyến cuối cùng mang biển số 30Y-9673 từ Phú Thái ra Hà Nội. 2 VC mình mang 30 cân vải đã chia làm 2 bao lên làm quà.


Trước khi đi, mình có bảo chồng mình gọi trước về trung tâm để hỏi xem có bị tính phí không để khi lên xe rồi đỡ lằng nhằng. Người ở trung tâm nói là hàng theo người thì không thu phí, chỉ có hàng không theo người thì mới thu phí và số tiền đó là để bồi dưỡng anh em lái xe. Vậy là VC mình yên tâm bê đống vải ra chờ xe.


Đến khi lên xe, phụ xe yêu cầu mình ngoài tiền vé cho 2 VC là 110k phải trả thêm 40k tiền hàng. Mình nói là mình đã gọi điện về trung tâm trước đó và người ta nói là không phải trả phí cho hàng đi theo người. Phụ xe bảo mình là người ta có đi đâu mà biết, bảo mình rằng thế thì cứ hàng theo người không mất tiền chị mang hàng cồng kềnh thì sao. Mình nói mình đã gọi điện về trung tâm, đã miêu tả rằng mình sẽ mang những thứ gì rồi và người ta đã nói là không mất tiền. Lúc đó, chồng mình gọi lại về trung tâm nhưng không ai nghe máy. Mình quyết định sẽ trả tiền vé trước, nếu mình không gọi được thì mình sẽ trả tiền hàng sau. Mặc dù đã gọi rất nhiều cuộc nhưng có lẽ là chuyến cuối nên chắc họ đã về hết.


Kết quả là trước khi xuống xe, mình phải trả thêm 40k tiền hàng một cách ấm ức. Lái xe còn bảo mình có thích gọi cho giám đốc thì cho luôn số này, rồi còn thích viết lên báo đài gì thì viết. Thật bực mình.


Sáng hôm sau, mình gọi về trung tâm phàn ánh. Một người nghe máy, nghe mình trình bày, họ nói là mỗi khách có mang hơn, đến 25-27 kg thì cũng chẳng sao, nhưng tốt nhất là hãy để dưới chân, nếu để vào dưới gầm xe thì dễ bị thu phí.( Mình không thể hiểu nổi là bác này đã từng làm hành khách bao giờ chưa mà khách lên xe mà cứ kéo lê 25-27 kg đến cái ghế cuối cùng ở xe lên rồi lại kéo lê xuống, còn cái thùng gầm xe để làm gì trong khi chỉ việc mở cửa, vứt lên là xong). Sau đó lại bảo mình là ếu 30 kg mà tách ra làm 2 bao thì người ta sẽ nghĩ mọi người một bao, sẽ không thu phí. Mình trả lời là đúng là mình cũng tách ra làm 2 bao, mỗi người một bao. Vậy là bảo mình đọc biển số xe. Khi mình gọi lại lần 2 để đọc biển số xe thì một người khác nghe máy, bảo mình trình bày lại từ đầu, và kết luận sẽ gọi lại cho chị sau.


Đến chiều ngày hôm sau, Anh Huy vẫn bặt vô âm tín. Khoảng 3h chiều mình gọi lại hỏi thăm tình hình thì một phụ nữ nghe máy về yêu cầu tường thuật lại, cũng kết luận em sẽ gọi lại cho chị ngay. Đến bây giờ, chưa hề có ai gọi lại cho mình và mình cũng đoán là sẽ chẳng ai gọi lại cả. Có vẻ đó là cách hành xử chung đối với khách hàng phản ánh.


Xin bổ sung thêm là cách đấy khoảng 2 tháng mình có mang một bộ màn khung dài khoảng 2m, nặng hơn 2 kg từ Hà Nội về làm quà, ngoài trả 55k tiền vé, mình bị phụ xe thu thêm 30k cho bộ màn khung. Đến khi về nhà khoe chồng, chồng mình gọi điện hỏi trung tâm thì người ta nói không hề bị mất phí.


Mình là người nóng tính nên rất bực mình, chồng mình thì là người "dĩ hòa vi quý", "thôi, tiếc gì 40k". Mình nói với chồng nếu ai cũng vậy thì có khác gì ủng hộ cái sai. 40k với mình không phải là một số tiền lớn, nhưng nếu bị mất tiền kiểu bực mình thế này thì 4k mình cũng tiếc. Phần vì rất bực mình, phần vì muốn xem cách công ty sẽ hành xử với khách hàng như thế nào và thật đáng thất vọng, trong khi chỉ cần một câu xin lỗi thì thậm chí họ chẳng kết luận gì ngoài việc sẽ gọi lại sau. Thật đáng thất vọng.


Vì điều kiện công việc, cuối tuần nào mình cũng phải đi lại tuyến Phú Thái- Hà Nội. Cả hai VC đều là một trong những khách hàng đầu tiên khi công ty mới bắt đầu khai trương xe tuyến này, đến nay mình vẫn đi và vẫn sẽ tiếp tục phải đi, với sự mất thiện cảm. Nếu có một hãng xe khác cũng chạy tuyến này, chắc mình không chọn Anh Huy để tiếp tục đi.


Mình cũng rất thông cảm với các anh lái xe và phụ xe lương không cao, trách nhiệm thì nhiều, và đi đường thì rất dễ bị CSGT phạt vì lý do này nọ, nên tuyến xe chạy qua gần nhà mình, nhưng lái xe bảo mấy lần đỗ ở đây bị CSGT phạt nên mình cũng không bao giờ đòi hỏi. Hôm nào lái xe cho mình xuống gần thì mình đi bộ vào nhà, nếu không cho mình xuống gần thì mình gọi người nhà ra đón, chưa bao giờ gây khó dễ.


Mình rất hay nhận hàng gửi xe, trung bình khoảng 2-3 ngày/lần gửi, nhưng ở tuyến xe khác. Mình cũng rất mừng là vừa tiện cho mình, vừa lợi cho phụ xe có thêm một chút thu nhập, dù nhỏ, nhưng đó là những khoản tiền chính đáng cứ không phải như thế này. Nếu như công ty có nói là mang như vậy cần phải trả tiền thì mình cũng trả, không tiếc,không thắc mắc.


Mình là người nóng tính nên cứ bức xúc là phải xả ra hết. Tức mình từ tối thứ 6 đến giờ.