Marketing Mix là một công cụ đắc lực trong việc xây dựng chiến lược marketing. Có lẽ bạn cũng biết mô hình 4P là bản rút gọn của mô hình 7P Marketing. Nó được đánh giá là Top 3 mô hình marketing truyền thống dựa theo thống kê của Smart Insights. Để hiểu rõ hơn về mô hình này, hãy cùng theo dõi bài viết ngay bên dưới đây nhé!

>>> Xây dựng chiến lược Inbound Marketing thành công thông qua 4 giai đoạn

Marketing Mix 7Ps là gì?

hình ảnh

7P là mô hình marketing mix gồm 7 yếu tố: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá), People (con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing).

Chuyên gia marketing E. Jerome McCarthy đã tạo ra Marketing 4P vào những năm 1960. Thuật ngữ này sau đó đã được mở rộng thành marketing 7P & được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới. Nhiều trường học kinh tế đã dạy khái niệm này trong các lớp marketing cơ bản.

Ứng dụng mô hình 7P trong Marketing dịch vụ trên nền tảng số

Product – Sản phẩm

Sản phẩm là một mặt hàng được xây dựng hay sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của một nhóm người nhất định. Sản phẩm trong marketing 7P có thể vô hình hoặc hữu hình vì nó có thể ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa. Hãy đảm bảo rằng sản phẩm bạn thiết kế và sản xuất ra phải đáp ứng đúng nhu cầu và đuổi kịp xu hướng tiêu dùng của thị trường mà bạn hướng tới. Vì vậy, trong giai đoạn phát triển sản phẩm, marketers phải thực hiện hàng loạt các nghiên cứu sâu rộng về vòng đời của sản phẩm (product life cycle) mà họ đang tạo ra.

Một sản phẩm có vòng đời nhất định gồm 4 giai đoạn:

  • Giai đoạn giới thiệu (introduction)
  • Giai đoạn tăng trưởng (growth)
  • Giai đoạn trưởng thành (maturity)
  • Giai đoạn thoái trào (decline)

Điều quan trọng là bạn phải tìm cách cải tiến sản phẩm để kích thích thêm nhu cầu khi nó đạt đến thời gian thuộc giai đoạn thoái trào. Bên cạnh đó, bạn cũng phải tạo ra các sản phẩm có sự kết hợp. Bạn có thể mở rộng sản phẩm hiện tại bằng cách đa dạng hóa & hoặc tăng độ sâu của dòng sản phẩm.

Price – Giá cả

hình ảnh

Định nghĩa mở rộng của khái niệm giá bán sẽ trở thành chuỗi-giá-trị hay đúng hơn là chuỗi-chi-phí. Chẳng hạn trong Nông nghiệp, chuỗi này bắt đầu từ sản phẩm nông nghiệp cơ bản bao gồm chi phí đầu vào của giống, đất dai, chăm sóc canh tác và chi phí thu hoạch. Sau đó là chi phí chế biến thành các sản phẩm tinh hơn, và sau cùng là chi phí cho quảng bá và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng. Toàn bộ quá trình này đều ảnh hưởng chuỗi-chi-phí và đó là vấn đề chiến lược cạnh tranh của P2. Price, được nói tóm gọn là cost & pricing hay lợi ích kinh tế mang lại cho khách hàng và người tiêu dùng.

Hơn nữa marketing còn nhận thấy mới tương quan giữa P1 và P2 rất mật thiết và tương hỗ thông qua khái niệm phân khúc và định vị, theo đó sản phẩm định vị cho phân khúc cao cấp yêu cầu những lợi ích cao hơn với chi phí sản xuất và dịch vụ cao hơn và ngược lại một sản phẩm hướng đến khách hàng bình dân sẽ cần có chi phí thấp hơn để kiếm lãi khi bán giá thấp.

Promotion – Quảng bá, xúc tiến

Chữ P thứ 3 của 7P trong Marketing là nói đến các hoạt động Marketing và bán hàng của bạn trên tất cả các kênh. Những kênh này sẽ thay đổi khác nhau phụ thuộc vào bản chất của doanh nghiệp, nói theo cách khác là tùy vào nơi khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp đang tập trung. Ví dụ như: công ty B2B có thể ưu tiên tiếp thị thông qua email, trong khi công ty B2C cùng ngành có thể tập trung nhiều hơn vào các hình thức trực tiếp.

Với sự phát triển của Internet, dưới đây là một số yếu tố bạn cần xem xét:

  • Marketing đa kênh: Hành trình mua hàng (customer journey) của người dùng diễn ra trên rất nhiều kênh khác nhau. Do đó, bạn cần có mặt trên tất cả các kênh mà người dùng có thể đi qua, bởi càng có nhiều điểm chạm, bạn càng có cơ hội chuyển đổi khách hàng thành công. Ngoài ra, cũng cần đảm bảo rằng các kênh này điều có chung mục đích là làm sao khiến khách hàng mua hàng.
  • Xây dựng thương hiệu: Bao gồm cả bộ nhận diện và những thông điệp mà doanh nghiệp sẽ truyền tải đến người dùng, từ đó giúp người dùng dễ nhận diện thương hiệu, đồng thời nâng cao sự gắn kết giữa cả 2 bên.
  • Nuôi dưỡng: Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi tập trung tất cả nguồn lực để tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhưng chăm sóc, nuôi dưỡng cung là điều quan trọng. Vì đây là cách giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cũng là cách giữ chân khách hàng tiềm năng.

Để promotion thành công, hơn hết, bạn cần biết cách xây dựng chiến lược Marketing đúng đắn, bài bản!

Place – Phân phối

hình ảnh

Nơi phân phối trong thời đại số đề cập đến mọi vị trí – nơi khách hàng tiềm năng tương tác với thương hiệu trước và sau khi mua hàng. Do đó, kênh phân phối không chỉ gói gọn ở các cửa hàng truyền thống, mà còn bao gồm các địa điểm sau:

  • Công cụ tìm kiếm (Google): Nơi khách hàng tìm kiếm những thông tin về doanh nghiệp. Chính vì vậy, bạn cần xây dựng Fanpage, Website và tối ưu chúng chuẩn SEO nhằm tăng khả năng xuất hiện trước mặt người dùng khi họ truy vấn thông tin của bạn hoặc liên quan trên công cụ tìm kiếm.
  • Website: Nơi khác hàng tìm thông tin về sản phẩm và cả thương hiệu trước khi ra quyết định mua hàng. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp còn tích hợp tính năng mua hàng ngay trên website của mình.
  • Social Media: Ngày nay khách hàng thường tìm đến kênh này để có thể kết nối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. 
  • Các trang web khác: Mặc dù đó không phải là kênh riêng của bạn, nhưng bạn vẫn có thể tiếp cận với những khách hàng đã có thao tác liên quan đến tìm kiếm hoặc bỏ hàng vào giỏ… thông qua phương thức remarketing.

>>> Nếu bạn đang cần tìm Phòng Marketing thuê ngoài uy tín, chất lượng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với AZTECH hoặc bạn có thể xem trước quy trình làm việc của chúng tôi tại: https://marketing.aztech.com.vn/phong-marketing-thue-ngoai/

People – Con người

hình ảnh

Đối với yếu tố con người (people), nghiên cứu kĩ lưỡng là điều rất quan trọng để khám phá liệu có đủ số lượng người trong thị trường mục tiêu của bạn đang có nhu cầu cho một số loại sản phẩm & dịch vụ nhất định hay không.

Nhân viên của công ty rất quan trọng trong việc marketing. Họ là những người cung cấp dịch vụ.

Điều quan trọng và bạn phải tuyển dụng và đào tạo đúng người dù đó là người thuộc bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, copywriter, lập trình viên,… Nhân viên được tuyển dụng và đào tạo tốt sẽ góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp.

Khi doanh nghiệp tìm thấy những khách hàng thực sự tin tưởng vào các sản phẩm, khả năng cao là các nhân viên của bạn đã thực hiện công việc tốt nhất có thể.

Ngoài ra, những nhân viên tốt, cởi mở sẽ phản hồi trung thực về doanh nghiệp và đưa ra những suy nghĩ về đam mê của riêng họ. Từ đó họ cũng góp phần mở rộng và phát triển doanh nghiệp.

Đây là một bí mật, lợi ích của việc cạnh tranh nội bộ trong một doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường.

Process – Quy trình

Quy trình trong mô hình 7P đề cập đến cách thức doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Thông thường, quy trình cung cấp sẽ có những việc sau:

  • Quy trình phân phối trong doanh nghiệp: Đó là cách bạn tạo điều kiện thuận lợi để sản phẩm nhanh chóng đến người dùng. Chẳng hạn như khi khách hàng mua hàng, hàng hóa có được gửi thẳng đến đơn vị vận chuyển hay còn qua những khâu trung gian nào khác. 
  • Quy trình giao hàng: Gồm cả hình thức mua hàng trực tuyến và mua tại cửa hàng. Hoặc tải tài liệu, thông tin từ trang web và cả quy trình đăng ký trực tuyến. Bạn sẽ giao hàng như thế nào trong những trường hợp đó.
  • Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng ở đây không phải đang nói riêng về hệ thống tư vấn chăm sóc, giữ chân và bán hàng. Bạn có thể hình dung đây chính là cách doanh nghiệp giúp việc theo dõi đơn hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn.
  • Trả hàng & hoàn tiền: Cách thức bạn xử lý các trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, hàng lỗi, đơn vị giao hủy chuyến…
  • Phản hồi: Quy trình thu thập phản hồi của khách hàng và áp dụng những thông tin chi tiết này để cải tiến sản phẩm, dịch vụ, cũng như quy trình phân phối.
  • T&Cs: Chỉ rõ trách nhiệm và nghĩa vụ khi xảy ra trường hợp ngoài ý muốn – đây là cách giúp bạn bảo vệ doanh nghiệp của mình trước những tình huống đấy.

Physical Evidence – Bằng chứng vật chất

hình ảnh

Physical Evidence hay yếu tố cơ sở vật chất cũng giữ vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing 7P. Ở đây cơ sở vật chất có thể hiểu là không gian nơi mà nhân viên tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng và là nơi khách hàng sử dụng dịch vụ.

Tất cả những yếu tố từ hữu hình như cách sắp xếp các bộ phận đón tiếp khách, concept nơi khách hàng sử dụng dịch vụ hay trang phục của nhân viên tại nơi làm việc hoặc trừu tượng như thái độ nhân viên với khách hàng, cách ứng xử khi xảy ra sự cố hay quá trình chăm sóc khách hàng,.. là những yếu tố tác động tới sự yêu thích của khách hàng với doanh nghiệp.


Chữ P thứ 7 hay Physical Evidence có thể trở thành lợi thế cạnh tranh và giúp tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng. Ví dụ như khi nhắc đến Vingroup người ta nghĩ ngay tới tác phong, thái độ phục vụ chuyên nghiệp hay khi nhắc đến không gian cafe sang trọng lịch sự người ta nhắc đến Starbuck. 


Kết luận

Mô hình 7P trong Marketing dịch vụ ngày càng được áp dụng phổ biến ngày nay. Marketing- Mix như một chiếc chìa khóa vàng dẫn đến thành công. Dù là một doanh nghiệp lớn hay nhỏ thì bạn cũng phác thảo và thực hiện cho mình một chiến thuật 7P nhé! Bạn sẽ rất bất ngờ về hiệu quả mà nó mang lại đấy. Hy vọng, bài viết mà chúng tôi vừa cung cấp sẽ mang lại nhiều giá trị thông tin cho bạn.

>>> Cập nhật xu hướng Marketing Online nhanh chóng tại: https://marketing.aztech.com.vn/