Hôm nay, mình có đi mua đồ sắm tết ở siêu thị Big C The Garden. Đến quầy bánh ngọt, mình thấy có sản phẩm muffin red velvet khuyến mại mua 1 tặng 1. Hộp có 6 chiếc bánh và trên tem hộp đề số lượng 1 nên mình chắc chắn là mua 1 hộp sẽ được tặng 1 hộp nên lấy 2 hộp bỏ vào giỏ hàng.
Đến lúc thanh toán, mình đọc hóa đơn thấy tính tiền cả 2 hộp nên thấy lạ, mình hỏi thu ngân thì chị này nói rằng xuất hóa đơn rồi nên phiền mình ra quầy chăm sóc khách hàng.
Ra đến quầy chăm sóc khách hàng, mình trình bày vấn đề thì bên họ có gọi nhân viên phụ trách quầy bánh đến. Khi được hỏi về sản phẩm thì chị này ú ớ không biết gì, còn hỏi luôn là có mua 1 tặng 1 à. Hỏi xong chị ta liền chạy đi kiểm tra quầy hàng. Một lúc sau chị ta chạy lại rồi nói: "Đúng là có mua 1 tặng 1 thật, máy tính vẫn tính thành 2 thì là lỗi hệ thống rồi."
Nghe được câu này, mình tưởng chừng như sẽ được giải quyết nhưng không hiểu sao nhân viên chăm sóc khách hàng lại gọi một người nữa đến. Mình hỏi là định giải quyết thế nào, có mất thời gian không thì được trả lời là vui lòng đợi. Một lúc sau có 1 nhân viên mặc đồ trắng đeo khẩu trang đến và nhân viên chăm sóc khách hàng kia hỏi: "Sản phẩm này mua 1 tặng 1 hả?" thì anh này đáp: "Thế à, có biết gì đâu?" nên chị kia nói luôn: "Khách bảo thế đây này!"
Anh chàng kia vội lấy điện thoại ra gọi, hỏi 1 lúc rồi giải thích với mình rằng vốn hộp bánh này có 3 cái, giờ sale mua 1 tặng 1 nên cho 6 cái vào. Hôm trước mình mới mua 1 hộp y hệt vậy xong, hôm nay thấy giảm giá nên mua tiếp nên mình không chịu và nói lại. Anh này vẫn giải thích y chang như vậy. Mình nói tiếp: "3 cái là 3 cái, 6 cái là 6 cái còn trên hộp đề số lượng 1 thì có nghĩa là 1 hộp chứ không phải là tặng 1 cái bánh!" Nghe vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng liền đáp: "Chị nghe anh ấy giải thích rồi đấy!"
Tuy 17k không phải số tiền lớn, nhưng Big C có lượt khách vào nhiều, cứ mỗi vị khách mua như mình mà không để ý hóa đơn thì tự nhiên Big C sẽ lời gấp đôi số lợi nhuận của sản phẩm này còn gì. Mình chả hiểu họ xin lỗi khách 1 câu là in nhầm bao bì hoặc sự cố này nọ còn được lại còn bao biện vòng vo còn người tiêu dùng thì luôn là người chịu thiệt thòi và không được tôn trọng như vậy đấy.
Lúc mình đang đợi xử lý thì có 1 anh mua sản phẩm giảm giá nhưng bị thanh toán với giá gốc cũng đến đòi xử lý. Mình quá ngán ngẩm vì hộp bánh nên bỏ về chứ còn biết làm gì nữa vì vậy không theo dõi hết câu chuyện của anh này, chỉ kịp thấy nhân viên quầy đó ra nói rằng hộp đó không giảm giá. Đúng là khách hàng luôn là người nhầm còn các siêu thị thì chả bao giờ có lỗi, khách nhầm thì khách thiệt thôi!
Mình xin chia sẻ câu chuyện xui xẻo của mình để mọi người đề phòng cảnh giác hơn với các chiêu trò giảm giá của các siêu thị nói chung và Big C nói riêng.
Tìm tới
Trang bình luận
/ 1