Tinh khiết nhưng nước... đầy rêu



Trao đổi với chúng tôi, chị Lê Thị Lan - nhân viên Chi nhánh Công ty CP Phú Toàn Thắng (Công ty Phú Toàn Thắng, trụ sở tại số 1, ngõ 7, Nguyên Hồng, Đống Đa, Hà Nội) cho biết: 2 trong 4 chai nước tinh khiết còn hạn, mới giao của công ty TNHH LaVie có nhiều rêu và một số vật thể lạ, trong đó 1 chai còn nguyên, chưa mở niêm phong.



Chị Lan cho hay, từ tháng 7/2009 tới nay, Công ty Phú Toàn Thắng sử dụng sản phẩm do Công ty TNHH LaVie cung cấp. Những sản phẩm trước đây nhìn chung không có vấn đề gì cho đến lô sản phẩm gồm 4 chai nước tinh khiết LaVie, loại 19 lít (giá 42.000 đồng/chai - thuộc loại nước tinh khiết đóng chai đắt nhất trên thị trường hiện nay) cung cấp ngày 17/6/2010 bởi đại lý phân phối của Công ty LaVie là Công ty TNHH Đại Việt (trụ sở tại 39 phố Hàng Buồm, quận Hoàn Kiếm). Trên 4 chai này đều ghi rõ ngày sản xuất 11/6/2010 và hạn sử dụng đến ngày 11/6/2012.




Chai nước tinh khiết chưa mở nắp đã đầy rêu.


Hai chai đầu được các nhân viên công ty uống khá nhanh và không có gì lạ. Tuy nhiên, ngày 16/7/2010, khi đang sử dụng đến chai thứ 3, chị Lan phát hiện thấy cốc nước vừa rót trong chai ra có màu xám và mùi vị khác thường. Quan sát bên trong chai, chị Lan giật mình khi phát hiện khá nhiều “sinh vật lạ”, giống như rêu, tảo lơ lửng trong chai có màu xanh cốm. Bên trong thành chai, nhiều đám rêu bám loang lổ, nước trong chai sủi bọt như nước thải.



Không chỉ có chai nước đang sử dụng, ngay cả chai nước thứ 4 chưa sử dụng, còn nguyên niêm phong cũng có rêu mọc bám kín đáy chai. Tuy nhiên, hai chai nước tinh khiết mọc rêu không phải là điều duy nhất khiến khách hàng là Công ty Phú Toàn Thắng phải choáng.



Hạn sử dụng còn đến 11/06/1012.


Ngay sau khi phát hiện ra chai nước tinh khiết có vấn đề, Công ty Phú Toàn Thắng đã liên hệ với đại lý phân phối và gọi tới đường dây nóng của Công ty LaVie để phản ánh và yêu cầu giải thích nguyên nhân hiện tượng trên. Đáp lại đề nghị của khách hàng, ngày 17/7 một nhân viên của đại lý ở 39 Hàng Buồm mang 2 bình mới đến đòi thay và không một lời xin lỗi hay giải thích bởi “chỉ biết mang bình đến đổi." Khi khách hàng không đồng ý, anh này ra về và gọi điện thông báo với công ty rằng: “Chúng nó không cho đổi đâu, sang đi”.



Một ngày sau, một phụ nữ tự xưng là nhân viên của công ty LaVie (nhưng không có giấy giới thiệu, card visit hay giấy tờ gì) đến chụp ảnh, yêu cầu được mở nắp chai nước chưa sử dụng đồng thời nằng nặc đòi mang 2 chai nước có rêu đi và thay vào đó là 2 chai nước mới. Khi Công ty Phú Toàn Thắng không đồng ý mở chai nước chưa sử dụng, người này đã lấy một lượng nước khá lớn ở chai dùng dở để mang về công ty “xét nghiệm”.



Sau đó, ngày 21/7, đại diện của Công ty LaVie là ông Phạm Văn Ký - Giám đốc chất lượng khu vực phía Bắc - gửi công văn khẳng định về “chất lượng quốc tế” các sản phẩm của LaVie đồng cho biết đã “kiểm tra toàn bộ mẫu lưu ở nhà máy có cùng lô sản xuất với 2 chai nước trên và không thấy có điều gì bất thường”. Ông này cũng đưa ra khuyến cáo khách hàng cần “tuân thủ đúng các hướng dẫn sử dụng ghi trên nhãn sản phẩm và đề nghị thu hồi sản phẩm để kiểm tra mà không đưa ra một lời xin lỗi trước những phiền toái mà khách hàng gặp phải.



Đầy rêu nhưng vẫn dùng tốt?



Chai nước đang dùng dở bị cho là mọc rêu do sử dụng sai hướng dẫn.


Theo lời đề nghị của khách hàng, ngày 28/7, ông Phạm Văn Ký đã đến làm việc cùng đại diện Công ty Phú Toàn Thắng. Tuy nhiên, cũng như nhân viên, ông Ký làm việc mà không có giấy giới thiệu hay card visit do “quên không mang theo”.


Giải đáp với thắc mắc của khách hàng, ông Ký khẳng định đã mang mẫu nước của chai nước dùng dở đi xét nghiệm. Kết quả cho thấy nước không có vấn đề gì bất thường và “vẫn dùng tốt”. Ông này cũng cho hay “rong rêu đó không có hại mà chỉ làm mất mỹ quan chứ không ảnh hưởng đến chất lượng nước”, do đó nước trong chai có rêu vẫn dùng được.



Về nguyên nhân của hiện tượng mọc rêu, ông Ký khẳng định “là do khách hàng không tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng và để nước ở nơi có nhiều ánh nắng mặt trời” đồng thời đề nghị mang 2 chai nước về và đổi 2 bình mới. Không một lời xin lỗi, liên tục đổ lỗi cho khách hàng, đại diện của Công ty LaVie khiến cho khách hàng thêm bức xúc.



Chị Lê Thị Lan bày tỏ nỗi bức với phóng viên


Do khách hàng không chấp nhận giao 2 chai nước, ngày 29/7, ông Ký gửi công văn thứ 2 với lời lẽ mạnh mẽ hơn. Trong đó, đại diện LaVie tuyên bố: “Qua quan sát trực quan tại văn phòng quí công ty, chúng tôi nhận thấy các vết đốm trong chai nước có thể là tảo – có thể đã phát triển trong quá trình lưu trữ và sử dụng” và “nơi đặt bình nước tại văn phòng quí công ty gần với khoảng cửa kính rất rộng ở mặt trước của văn phòng, nơi có nhiều ánh sáng mặt trời, đây là một điều kiện lý tưởng để tảo phát triển”.



Vẫn không một lời xin lỗi, công văn thứ 2 khẳng định “với hơn 10 năm sản xuất, kinh doanh nước khoáng tại Việt Nam, không có lý do gì để LaVie phải né tránh vấn đề này (vấn đề chất lượng sản phẩm)” và “về nguyên tắc, với việc giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, trước tiên khách hàng phải chuyển giao sản phẩm để doanh nghiệp xem xét, phân tích, giải đáp”. Và vì khách hàng không chịu giao sản phẩm, đại diện LaVie khẳng định, khách hàng có thể “tiến hành các biện pháp cần thiết và phù hợp”.


Trao đổi với chúng tôi, ông Phạm Văn Ký cũng khẳng định: "Các vết đốm nghi là rêu này xuất hiện ở trên thành vỏ chai chứ không có trong nước. Chúng tôi cũng đã lấy mẫu nước đi xét nghiệm và qua một vài kiểm tra hóa, lý nhưng không phát hiện tính cả (không có gì bất thường-pv)". Do đó, theo ông Ký chất lượng nước không ảnh hưởng đến người tiêu dùng.



Theo VTC.vn