Vào khoảng 9h30 đến 10h 00 ngày 21/04/2012, xã mình đến Đại lý Bảo Minh Long , địa chỉ số 37 Nguyễn Thái Sơn - Phường 3 - Quận Gò vấp


(Đại lý này xã được giới thiệu , được biết qua website của vietjetair - link : http://www.vietjetair.com/UserFiles/...%20-%20HCM.pdf)


Đại lý xuất cho xã vé điện tử mang mã đặt chỗ : 6985243 cho hai hành khách


với giá tiền là 6.240.000 (sáu triệu hai trăm bốn mươi ngàn đồng)


Tại lúc đó thấy nghi ngờ, xã em yêu cầu đại lý xuất hóa đơn và xác nhận vé có giá trị, nhưng được trả lời là cứ gọi điện lên hãng. Do có việc phải đi gấp, nên xã em không gọi điện.


Cùng ngày 21/04, vào lúc 16h45, do tiện đường xã em đến phòng vé của Vietjet Air (tại hồ con rùa - TP HCM) đăng ký và thanh toán tiếp một vé nữa với mã đặt chỗ: 6985898 và hỏi thông tin về mã đặt chỗ 6985243 thì được biết vé này chưa thanh toán. Phòng vé vietjet air có in cho xã em vé điện tử của mã đặt chỗ này và hướng dẫn liên hệ đại lý giải quyết.


xã em gọi cho đại lý Bảo Minh Long và được đại lý trả lời là sáng mai (tức sáng chủ nhật 22/04/2012) sẽ thanh toán tiền vé cho công ty. Xã em yêu cầu đại lý xuất hóa đơn và lúc này mới được đại lý xuất cho 01 phiếu thu chứ không phải hóa đơn


Đến 12 giờ 35 ngày 22/04 xã em gọi hotline của vietjetair để kiểm tra thông tin về vé do đại lý Bảo Minh Long thì được biết mã đặt chỗ 6985243 đã bị hủy do đại lý chưa thanh toán tiền.


gọi điện lại cho Đại lý theo số 0909.241.995 lúc 12h 50 thì được trả lời là sáng ngày hôm nay (22/04/2012) Đại lý hết tiền trong tài khoản nên chưa thanh toán tiền. Xã em bảo trả lại tiền thì đại lý báo là nghỉ chủ nhật.


Đã thế xã em còn bị nó lừa tính 4 lần tiền phí xuất vé cho 1 lần giao dịch. Theo thông tin đặt chỗ xã em đăng ký tại website của vietjet air thì tổng số tiền phải trả cho mã đặt chỗ 6985243 chỉ là : 6.105.000 đồng bao gồm:


6.072.000 đ tiền vé


33.000 đ phí xuất vé


nhưng Đại lý đã thu 6.240.000 và giải thích cho xã em chênh lệch do phí xuất vé của 4 vé x 33.000 Đ. nhưng đến phòng vé thì được biết phí xuất vé chỉ là 33.000 k cho 1 lần giao dịch với bao nhiêu vé cũng được!


Số tiền chênh lệch vứt đi cũng được, nhưng tức nhất là bị nó lừa, nó hoàn toàn có thể bảo "anh ạ, đây là tiền dịch vụ của bọn em" thì chả thèm nói tới làm gì, và cho chúng nó thêm cũng được, nhưng ghét cái cảm giác bị lừa.


Em có gửi mail và phản ánh toàn bộ những bực mình như vậy về hotlines của vitjetair thì chúng nó vỗ tuột trách nhiệm quản lý đại lý và nói rằng việc đại lý bán vé cho khách hàng với giá bao nhiêu cũng được, chúng nó không quan tâm, nguyên văn mail trả lời của chúng nó thế này: "riêng đối với kênh đại lý chúng tôi phân phối với giá vé không bao gồm phí dịch vụ, hay hoa hồng riêng cho đại lý. Phí dịch vụ này đại lý tự thỏa thuận với khách hàng theo tiêu chí “ đồng thuận” . Vietjet Air không can thiệp vào sự thỏa thuận về phí dịch vụ này giữa đại lý và khách hàng."


Em nghĩ rằng đại lý tính đến 4 lần phí xuất vé cho 1 lần giao dịch thì đây là hành động lừa khách hàng.và cách giải thích của đại diện hãng là bao che cho việc sai trái của đại lý. Bao nhiêu khách hàng vẫn sẽ bị lừa như xã em?


Tại sao không thông báo trên website những việc đại lý sẽ thu phí dịch vụ tùy theo ý thích của Đại lý mà không hề cần sự "đồng thuận" của khách hàng để khách hàng biết?


Liệu rằng vào những dịp lễ, tết, lượng khách hàng tăng vọt thì đại lý lấy phí dịch vụ cao bằng hoặc hơn giá vé gốc, thì hãng có quan tâm hay để cho khách hàng " đồng thuận" với đại lý?


Em chưa hề thấy hãng hàng không giá rẻ nào mà để cho đại lý có quyền tự nâng giá dịch vụ của mình lên làm mất đi ưu thế cạnh tranh của hãng.


Tốt nhất là chả thèm đi bọn này nữa là xong, đỡ bực mình