Chả phải ngọt nhạt gì đâu, quan trọng là mong đợi của khách quá với cung cấp của cửa hàng. Cửa hàng thì bảo được chụp chung miễn phí với 1 người (họ hiểu là người lớn, còn người bé thì không được), còn khách thì kỳ vọng: người bé cũng là người…^^

Em theo dõi toàn bộ câu chuyện, nghe vài lần cái clip ghi âm, đọc bài báo và em tóm tắt thế này:

1. Mua voucher, trong đó cửa hàng đã viết khá rõ: "Sử dụng 01 phiếu/ 01 gói dịch vụ/01 bé. Không giới hạn số phiếu sử dụng"
2. Đến chụp và studio không cho sử dụng chụp chung 2 bé --> khách khiếu nại và được giải thích: chỉ được chụp chung với người lớn miễn phí thôi, còn 2 bé chụp với nhau phải trả thêm tiền
3. Khách bất bình, lên mạng kêu to lên, cho cả thiên hạ biết, ngay tại trang quảng cáo dịch vụ
4. Studio biết được và giận dữ với kiểu góp ý đấy
5. Khách trả thù bằng cách chủ động ghi âm, tung lên mạng
6. Báo chí vào cuộc, đọc bài thấy thiên vị rõ

Trong chuyện này, mấu chốt ở chỗ 2 vị khách không vừa lòng với việc mua 2 voucher mà 2 bé vẫn không được chụp chung, tức giận họ gây sức ép với bên cung cấp dịch vụ…

Qua vụ này cũng học được khá nhiều bài cho việc: câu chữ trong quảng cáo, xử lý xung đột… trong ngành dịch vụ.