Chào mọi người,
Em cũng là một người có vấn đề với máy và đợt vừa rồi cũng vừa phải chạy tất bật khắp nơi để lo sửa. Trước lúc đi, em cũng đã thử tham khảo trên mạng rất nhiều tuy nhiên giữa thực tế và tham khảo cũng vẫn còn khá nhiều điểm khác biệt. Em muốn note lại ở đây để mọi người sau này có gặp phải vấn đề với máy, cần đi sửa sẽ có thêm thông tin tham khảo để đưa ra quyết định cho mình, tránh được những trường hợp không hay như em đã gặp phải.
Máy của em là máy Canon du lịch bị rơi, sau khi rơi bị báo "Memory card error", không nhận được thẻ nhớ. Em đã thử mang máy của mình đi 4 nơi:
Anh Hoàng Anh, 321 Giải Phóng.
Canon Lê Bảo Minh, 15 - 17 Nguyễn Chí Thanh.
Minh Tuyết, 7 Vọng Đức.
Anh Long, anh Cường, 15 Phùng Khắc Khoan.
Với trải nghiệm cá nhân từ những lần chạy qua chạy lại trong cả tháng vừa rồi, em xin phép được ghi lại cảm nhận của em về các nơi trên theo các tiêu chí sau:
Quy trình làm việc, trao đổi Thông tin với khách.
Khi làm việc, em coi trọng việc trao đổi thông tin giữa các bên. Đem máy đi sửa, cũng như nhiều khách hàng khác, em chỉ mong muốn một vài nguyên tắc đơn giản:
+ Mọi thông tin liên quan tới máy được trao đổi trung thực, không nói không đúng hoặc đưa thông tin lệch lạc để kiếm thêm từ khách hàng hoặc đổ lỗi cho người khác.
+ Nếu có sửa máy, khi có bất kỳ tác động đến mạch là phải thông báo cho khách hàng.
+ Khi sửa máy, chỉ sửa phần bị hỏng, không gây ảnh hưởng tới các phần khác. Khách hàng phải được thông báo về những chỉnh sửa có thể khiến máy bị thay đổi vĩnh viễn, gây khó khăn cho các thợ khác sau này.
Điều kiện bảo quản máy.
Kinh nghiệm Kỹ thuật.
1. Hiệu ảnh Hoàng Anh, 321 Giải Phóng
Trao đổi thông tin với khách hàng hết sức minh bạch. Mọi thông tin liên quan tới máy, tình trạng máy thế nào, nguyên nhân làm sao hỏng, đường hướng giải quyết ra sao, giá cả sửa chữa trong từng trường hợp, bảo hành sau sửa chữa... đều được nêu rõ. Em đánh giá cao cửa hàng ở điểm này.
Hóa đơn lúc ban đầu tiên không ghi lại số máy, em yêu cầu thì họ đã ghi thêm số máy và số main.
Máy thường được sửa ngay tại chỗ. Tuy nhiên các máy để lại thường chỉ được bỏ vào trong hộp đơn giản, không có nắp che, dễ bắt bụi. Các máy sau khi sửa xong được vệ sinh cẩn thận trước khi bàn giao cho khách.
Chủ cửa hàng đã có kinh nghiệm sửa lâu năm và là người trực tiếp sửa máy. Bản thân em thấy yên tâm khi tới đây.
2. Canon Lê Bảo Minh, 15 - 17 Nguyễn Chí Thanh.
Máy sau khi gửi lại sẽ được cất từ 1-2 tuần rồi mới tới lượt được sửa. Khi sửa, mình hoàn toàn không được tiếp xúc với thợ sửa nên không thể có được thông tin hay được thông báo khi cần thiết. Nhân viên kỹ thuật chỉ gọi điện thông báo trong trường hợp chi phí sửa chữa phát sinh trên 600.000 VNĐ. Đây là điều mà em không thích ở đây và cảm thấy rất nhiều rủi ro. Bản thân em đã mang máy lên đây vì nghĩ là bảo hành chính hãng sẽ có thợ tay nghề tốt, am hiểu về dòng máy, quy trình công ty sẽ quy củ hơn. Tuy nhiên thực tế có vẻ không đúng như vậy.
Em gửi máy lại ở đó. Hóa đơn ở đây chỉ note lại số serial của máy. Trước đó em đã cẩn thận dặn rằng muốn được thông báo về tình trạng của máy, phương án sửa chữa trước khi công ty có bất cứ tác động nào vào mạch. Người nhận điện thoại hôm đó có tên là Hải ở phòng kỹ thuật.
Gần 2 tuần sau, có một nhân viên khác gọi điện tới, thông báo rằng máy của em phải thay main, chi phí hết hơn 2.5M. Hỏi vì sao phải thay, main bị hỏng phần nào thì chỉ nhận được câu trả lời "Em không biết, bên em chỉ thay thế bộ phận hỏng mà không sửa chữa". Em không đồng ý sửa, lên nhận máy về. Khi mang về, đem qua tiệm khác mở ra thì thấy phần đọc thẻ trên mạch bị hàn tứ tung. Có vẻ như họ đã cố mở ra sửa trước đó nhưng không được. Tự ý sửa chữa mà không hề thông báo, những vết hàn đó ít nhiều cũng sẽ gây khó khăn cho những người thợ sau. Trong trường hợp xấu nhất, chẳng thể sửa được nữa. Người sửa chữa này ở Canon tên là Từng. Máy khi nhận lại, lắp cũng rất không chắc chắn... Cảm thấy rất không hài lòng.
Bảo quản máy: không rõ, nhưng hi vọng là tốt.
Kỹ thuật: Nói chuyện với một vài thợ sửa có kinh nghiệm, nhân viên ở hãng không có kỹ thuật tốt, thường chỉ chọc vào máy, hên thì được, không thì bắt thay main, trường hợp nào bắt buộc phải sửa và khó quá thì đem máy ra nhờ thợ ngoài sửa. Gần đây có 1 bài báo viết về hãng Nikon, em đọc thấy bên Canon này cũng y hệt... :|
http://vnexpress.net/gl/vi-tinh/2011/10/cong-ty-phan-phoi-may-anh-nikon-bi-to-lua-khach-hang/
Em không nghĩ rằng mình sẽ quay lại Lê Bảo Minh Hà Nội để sửa máy thêm bất cứ lần nào nữa.
3. Minh Tuyết, 7 Vọng Đức.
Người sửa tên Khiêm, trẻ, khá nhanh nhẹn. Thông tin thông báo cho khách ở mức độ tương đối nhưng thông tin thiếu chiều sâu. Máy em đưa tới đây, lại thêm một lần nữa có người chọc ngoáy vào mạch mà không thông báo. Nhìn mạch hàn lại, mặc dù em không phải là dân trong nghề nhưng trông rất lộn xộn, dây bên trong còn lòi ra. Phần đầu đọc thẻ bị đổ keo lại, chưa hiểu vì lý do gì và có cần thiết hay không nhưng chắc chắn main sẽ không thể được sửa tiếp bởi thợ khác.
Máy được để trên kệ, trong phòng kỹ thuật.
Với những thực tế em thấy bên trên, em thấy cửa hàng sửa hơi ẩu =). Hóa đơn chỉ ghi lại số serial của máy.
Note thêm một điều. Khi em mang máy qua đây, một phần là bị tác động bởi những feedback trên mạng, giả sử như những đánh giá sau:
http://vn.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110413023604AAMtqQy
http://www.vatgia.com/hoidap/5018/268570/sua-may-anh-ky-thuat-so-o-dau-minh-dang-o-ha-noi.html
Tuy nhiên, sau khi đã được tận mắt chứng kiến những gì họ làm em đã kiểm tra lại và nhận ra những feedback bên trên thực ra đều là do cửa hàng tự biên tự diễn. Cũng không khó khăn gì lắm khi nhận ra những điểm trùng hợp thú vị:
- Các user hỏi và trả lời đều được tạo cùng ngày.
- Thú vị hơn, ngày tạo user đó cũng chính là ngày hỏi và ngày trả lời câu hỏi.
- Các user hỏi và trả lời đều chỉ được tạo ra để hỏi và trả lời duy nhất một câu.
Mọi người có thể kiểm chứng lại. Em không cảm thấy vui lòng lắm khi quay lại đây.
4. Anh Long, anh Cường, 15 Phùng Khắc Khoan.
Hôm đầu tiên tới, gặp và nói chuyện với anh Long. Kể qua hiện tượng của máy, anh Long phán đoán đúng ngay hướng nguyên do vấn đề có thể nằm ở đâu. Đã từng long đong lận đận đi qua nhiều nơi sửa nên nghe thấy em có cảm giác ngay đây là người có kinh nghiệm tốt.
Máy được chuyển qua cho anh Cường sửa tuy nhiên do đã bị nơi trước hàn mạch theo cách không chuẩn lắm nên anh Cường từ chối sửa.
Máy được bỏ vào trong túi nilon nhỏ để tránh bụi.
Có kinh nghiệm tốt, hiểu và đi thẳng vào vấn đề, không loanh quanh lòng vòng.
Tới đây sửa máy phải nhắc tới một điểm nữa là ngồi nói chuyện với bác Phượng rất vui, mọi người ai qua đây chắc cũng biết rồi. Chưa trực tiếp sửa máy ở đây nhưng được nhìn qua môi trường, không khí làm việc và tiếp xúc qua với con người ở đây, em nghĩ đây sẽ là một trong những nơi em sẽ qua lại trong trường hợp máy có vấn đề.
Trên đây là một vài kinh nghiệm của em sau đợt đi sửa máy ảnh vừa rồi. Em hi vọng nó ít nhiều giúp ích được cho mọi người theo một cách nào đó. Nếu ai đó có thêm thông tin gì về các cửa hàng sửa máy ảnh tốt / chưa tốt, xin hãy chia sẻ để người khác được biết thêm. Em nghĩ đơn giản là khi mọi người chia sẻ thông tin như thế này, các cửa hàng mới phải xem xét lại, thay đổi cách thức mình làm việc để có thể cạnh tranh với các cửa hàng khác và từ đó khách hàng chúng ta mới có thể dần được hưởng những dịch vụ thực sự tốt. Những nơi như cửa hiệu Hoàng Anh hay 15 Phùng Khắc Khoan, em rất ủng hộ và mong họ ngày càng phát đạt. Những nơi khác như Lê Bảo Minh... =) Em cảm thấy không phù hợp lắm với bản thân mình khi em cần phải sửa chữa máy cho mình.
Em cũng là một người có vấn đề với máy và đợt vừa rồi cũng vừa phải chạy tất bật khắp nơi để lo sửa. Trước lúc đi, em cũng đã thử tham khảo trên mạng rất nhiều tuy nhiên giữa thực tế và tham khảo cũng vẫn còn khá nhiều điểm khác biệt. Em muốn note lại ở đây để mọi người sau này có gặp phải vấn đề với máy, cần đi sửa sẽ có thêm thông tin tham khảo để đưa ra quyết định cho mình, tránh được những trường hợp không hay như em đã gặp phải.
Máy của em là máy Canon du lịch bị rơi, sau khi rơi bị báo "Memory card error", không nhận được thẻ nhớ. Em đã thử mang máy của mình đi 4 nơi:
Anh Hoàng Anh, 321 Giải Phóng.
Canon Lê Bảo Minh, 15 - 17 Nguyễn Chí Thanh.
Minh Tuyết, 7 Vọng Đức.
Anh Long, anh Cường, 15 Phùng Khắc Khoan.
Với trải nghiệm cá nhân từ những lần chạy qua chạy lại trong cả tháng vừa rồi, em xin phép được ghi lại cảm nhận của em về các nơi trên theo các tiêu chí sau:
Quy trình làm việc, trao đổi Thông tin với khách.
Khi làm việc, em coi trọng việc trao đổi thông tin giữa các bên. Đem máy đi sửa, cũng như nhiều khách hàng khác, em chỉ mong muốn một vài nguyên tắc đơn giản:
+ Mọi thông tin liên quan tới máy được trao đổi trung thực, không nói không đúng hoặc đưa thông tin lệch lạc để kiếm thêm từ khách hàng hoặc đổ lỗi cho người khác.
+ Nếu có sửa máy, khi có bất kỳ tác động đến mạch là phải thông báo cho khách hàng.
+ Khi sửa máy, chỉ sửa phần bị hỏng, không gây ảnh hưởng tới các phần khác. Khách hàng phải được thông báo về những chỉnh sửa có thể khiến máy bị thay đổi vĩnh viễn, gây khó khăn cho các thợ khác sau này.
Điều kiện bảo quản máy.
Kinh nghiệm Kỹ thuật.
1. Hiệu ảnh Hoàng Anh, 321 Giải Phóng
Trao đổi thông tin với khách hàng hết sức minh bạch. Mọi thông tin liên quan tới máy, tình trạng máy thế nào, nguyên nhân làm sao hỏng, đường hướng giải quyết ra sao, giá cả sửa chữa trong từng trường hợp, bảo hành sau sửa chữa... đều được nêu rõ. Em đánh giá cao cửa hàng ở điểm này.
Hóa đơn lúc ban đầu tiên không ghi lại số máy, em yêu cầu thì họ đã ghi thêm số máy và số main.
Máy thường được sửa ngay tại chỗ. Tuy nhiên các máy để lại thường chỉ được bỏ vào trong hộp đơn giản, không có nắp che, dễ bắt bụi. Các máy sau khi sửa xong được vệ sinh cẩn thận trước khi bàn giao cho khách.
Chủ cửa hàng đã có kinh nghiệm sửa lâu năm và là người trực tiếp sửa máy. Bản thân em thấy yên tâm khi tới đây.
2. Canon Lê Bảo Minh, 15 - 17 Nguyễn Chí Thanh.
Máy sau khi gửi lại sẽ được cất từ 1-2 tuần rồi mới tới lượt được sửa. Khi sửa, mình hoàn toàn không được tiếp xúc với thợ sửa nên không thể có được thông tin hay được thông báo khi cần thiết. Nhân viên kỹ thuật chỉ gọi điện thông báo trong trường hợp chi phí sửa chữa phát sinh trên 600.000 VNĐ. Đây là điều mà em không thích ở đây và cảm thấy rất nhiều rủi ro. Bản thân em đã mang máy lên đây vì nghĩ là bảo hành chính hãng sẽ có thợ tay nghề tốt, am hiểu về dòng máy, quy trình công ty sẽ quy củ hơn. Tuy nhiên thực tế có vẻ không đúng như vậy.
Em gửi máy lại ở đó. Hóa đơn ở đây chỉ note lại số serial của máy. Trước đó em đã cẩn thận dặn rằng muốn được thông báo về tình trạng của máy, phương án sửa chữa trước khi công ty có bất cứ tác động nào vào mạch. Người nhận điện thoại hôm đó có tên là Hải ở phòng kỹ thuật.
Gần 2 tuần sau, có một nhân viên khác gọi điện tới, thông báo rằng máy của em phải thay main, chi phí hết hơn 2.5M. Hỏi vì sao phải thay, main bị hỏng phần nào thì chỉ nhận được câu trả lời "Em không biết, bên em chỉ thay thế bộ phận hỏng mà không sửa chữa". Em không đồng ý sửa, lên nhận máy về. Khi mang về, đem qua tiệm khác mở ra thì thấy phần đọc thẻ trên mạch bị hàn tứ tung. Có vẻ như họ đã cố mở ra sửa trước đó nhưng không được. Tự ý sửa chữa mà không hề thông báo, những vết hàn đó ít nhiều cũng sẽ gây khó khăn cho những người thợ sau. Trong trường hợp xấu nhất, chẳng thể sửa được nữa. Người sửa chữa này ở Canon tên là Từng. Máy khi nhận lại, lắp cũng rất không chắc chắn... Cảm thấy rất không hài lòng.
Bảo quản máy: không rõ, nhưng hi vọng là tốt.
Kỹ thuật: Nói chuyện với một vài thợ sửa có kinh nghiệm, nhân viên ở hãng không có kỹ thuật tốt, thường chỉ chọc vào máy, hên thì được, không thì bắt thay main, trường hợp nào bắt buộc phải sửa và khó quá thì đem máy ra nhờ thợ ngoài sửa. Gần đây có 1 bài báo viết về hãng Nikon, em đọc thấy bên Canon này cũng y hệt... :|
http://vnexpress.net/gl/vi-tinh/2011/10/cong-ty-phan-phoi-may-anh-nikon-bi-to-lua-khach-hang/
Em không nghĩ rằng mình sẽ quay lại Lê Bảo Minh Hà Nội để sửa máy thêm bất cứ lần nào nữa.
3. Minh Tuyết, 7 Vọng Đức.
Người sửa tên Khiêm, trẻ, khá nhanh nhẹn. Thông tin thông báo cho khách ở mức độ tương đối nhưng thông tin thiếu chiều sâu. Máy em đưa tới đây, lại thêm một lần nữa có người chọc ngoáy vào mạch mà không thông báo. Nhìn mạch hàn lại, mặc dù em không phải là dân trong nghề nhưng trông rất lộn xộn, dây bên trong còn lòi ra. Phần đầu đọc thẻ bị đổ keo lại, chưa hiểu vì lý do gì và có cần thiết hay không nhưng chắc chắn main sẽ không thể được sửa tiếp bởi thợ khác.
Máy được để trên kệ, trong phòng kỹ thuật.
Với những thực tế em thấy bên trên, em thấy cửa hàng sửa hơi ẩu =). Hóa đơn chỉ ghi lại số serial của máy.
Note thêm một điều. Khi em mang máy qua đây, một phần là bị tác động bởi những feedback trên mạng, giả sử như những đánh giá sau:
http://vn.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110413023604AAMtqQy
http://www.vatgia.com/hoidap/5018/268570/sua-may-anh-ky-thuat-so-o-dau-minh-dang-o-ha-noi.html
Tuy nhiên, sau khi đã được tận mắt chứng kiến những gì họ làm em đã kiểm tra lại và nhận ra những feedback bên trên thực ra đều là do cửa hàng tự biên tự diễn. Cũng không khó khăn gì lắm khi nhận ra những điểm trùng hợp thú vị:
- Các user hỏi và trả lời đều được tạo cùng ngày.
- Thú vị hơn, ngày tạo user đó cũng chính là ngày hỏi và ngày trả lời câu hỏi.
- Các user hỏi và trả lời đều chỉ được tạo ra để hỏi và trả lời duy nhất một câu.
Mọi người có thể kiểm chứng lại. Em không cảm thấy vui lòng lắm khi quay lại đây.
4. Anh Long, anh Cường, 15 Phùng Khắc Khoan.
Hôm đầu tiên tới, gặp và nói chuyện với anh Long. Kể qua hiện tượng của máy, anh Long phán đoán đúng ngay hướng nguyên do vấn đề có thể nằm ở đâu. Đã từng long đong lận đận đi qua nhiều nơi sửa nên nghe thấy em có cảm giác ngay đây là người có kinh nghiệm tốt.
Máy được chuyển qua cho anh Cường sửa tuy nhiên do đã bị nơi trước hàn mạch theo cách không chuẩn lắm nên anh Cường từ chối sửa.
Máy được bỏ vào trong túi nilon nhỏ để tránh bụi.
Có kinh nghiệm tốt, hiểu và đi thẳng vào vấn đề, không loanh quanh lòng vòng.
Tới đây sửa máy phải nhắc tới một điểm nữa là ngồi nói chuyện với bác Phượng rất vui, mọi người ai qua đây chắc cũng biết rồi. Chưa trực tiếp sửa máy ở đây nhưng được nhìn qua môi trường, không khí làm việc và tiếp xúc qua với con người ở đây, em nghĩ đây sẽ là một trong những nơi em sẽ qua lại trong trường hợp máy có vấn đề.
Trên đây là một vài kinh nghiệm của em sau đợt đi sửa máy ảnh vừa rồi. Em hi vọng nó ít nhiều giúp ích được cho mọi người theo một cách nào đó. Nếu ai đó có thêm thông tin gì về các cửa hàng sửa máy ảnh tốt / chưa tốt, xin hãy chia sẻ để người khác được biết thêm. Em nghĩ đơn giản là khi mọi người chia sẻ thông tin như thế này, các cửa hàng mới phải xem xét lại, thay đổi cách thức mình làm việc để có thể cạnh tranh với các cửa hàng khác và từ đó khách hàng chúng ta mới có thể dần được hưởng những dịch vụ thực sự tốt. Những nơi như cửa hiệu Hoàng Anh hay 15 Phùng Khắc Khoan, em rất ủng hộ và mong họ ngày càng phát đạt. Những nơi khác như Lê Bảo Minh... =) Em cảm thấy không phù hợp lắm với bản thân mình khi em cần phải sửa chữa máy cho mình.
09:42 SA 28/11/2011
v
Bảo vệ bản thân khi đem máy ảnh đi sửa khỏi vấn đề luộc đồ, tráo đồ, bị thay thế hay nhầm lẫn linh kiện.
Khi đem đi sửa máy, các cửa hàng chỉ đơn giản ghi lại số serial number của máy cho khách. Đây là một lỗ hổng và mọi chuyện đều có thể xảy ra với các thiết bị của máy. Lý do là vì số serial chỉ được ghi trên vỏ máy, không có tham chiếu nào tới các bộ phận khác trong máy (Nếu ai biết cách đối chiếu, kiểm tra xin hãy chia sẻ cùng mọi người). Khi nhận máy, bạn kiểm tra thấy số serial là chính xác, điều đó chỉ có nghĩa là vỏ máy được giữ nguyên.
Máy ảnh khi tháo ra bao gồm các bộ phận chính sau:
- Mainboard hay main.
- Ống kính.
- Màn hình.
- Phụ kiện: Pin, thẻ nhớ, dây.
Các bộ phận trên đều có thể bị thay thế vì vậy khi cần bảo vệ, mọi người nên ghi chú tất cả các bộ phận trên.
- Mainboard hay main: Yêu cầu ghi lại số main. Số main là số được in trên phần mạch, nếu cửa hàng ghi cho bạn con số được ghi trên một bộ phận nào đó khác trên mạch (trên chíp hoặc tụ...), hãy thắc mắc ngay vì các bộ phận đó có thể dễ dàng bị thay thế.
- Ống kính:
Với các máy ảnh DSLR (Ống kính rời), các ống kính đều có số serial. Yêu cầu nơi sửa note lại.
Với máy ảnh dòng du lịch, các ống kính cũng có số serial, tuy nhiên theo như lời của Khiêm bên Minh Tuyết, các dòng máy giống nhau sẽ có lens serial giống nhau vì vậy việc ghi lại lens serial sẽ không có ý nghĩa?? Em chưa kiểm chứng lại thông tin này, ai đó có hiểu biết xin hãy chia sẻ với mọi người. Trong trường hợp thông tin trên là đúng thì mọi người có thể dùng phương pháp đánh dấu. Mọi người có thể bật máy ảnh lên để ống kính trồi ra rồi dùng một công cụ nào đó đánh dấu vào thân ống kính, giả sử 1 vết xước nhỏ. Chú ý đánh dấu trên thân ống kính, tránh nhầm lẫn với phần vỏ của máy.
- Màn hình:
Tương tự ống kính, yêu cầu ghi lại số serial hoặc chắc nhất thì dùng phương pháp đánh dấu. Mọi người có thể yêu cầu nơi sửa mở máy ra và dùng bút viết bảng ký lên màn hình. Lưu ý là phải mở ra để ký chứ không phải ký ngay vào phần màn hình của máy khi chưa tháo ra vì đó chỉ là một lớp kính thuộc phần vỏ máy.
- Phụ kiện: Pin, thẻ nhớ, dây, bao máy...
Các bạn nên mang về chứ không nên để lại nơi sửa vì không cần thiết, để lại dễ bị nhầm lẫn, bụi hoặc đánh tráo trong trường hợp người sửa, nơi sửa không trung thực.
Biện pháp trên có thể phần nào đó giảm thiểu khả năng thiết bị bị thay đổi, nhầm lẫn tuy nhiên mọi người cũng nên cân nhắc khi sử dụng. Khi yêu cầu nơi sửa làm theo những yêu cầu trên, bạn đã thể hiện rằng mình chưa thực sự có lòng tin với họ. Đôi lúc khi nói chuyện, người sửa sẽ có cảm giác bị nghi ngờ thái quá và sẽ không còn nhiều nhiệt tình để sửa. Sẽ tốt hơn cho cả hai bên khi mối quan hệ có nhiều sự tin tưởng hơn tuy nhiên lòng tin đôi lúc cần thời gian. Mỗi lựa chọn, sử dụng hay không sử dụng biện pháp nêu trên khi đi sửa chữa máy ảnh là lựa chọn bản thân của mỗi người trong mỗi tình huống.