Trước tiên, em xin chủ thớt cho em chia sẻ ý kiến liên quan, vì em thấy các chị lo về sản phẩm, nhân sự, nhưng chưa phải là vấn đề chính khi lập 1 spa. Em thấy các chị quan tâm đến bao nhiêu tiền, sản phẩm gì, nhân sự, kiến thức nhưng chưa chú trọng đến loại hình spa muốn làm. Hiện nay spa rất nhiều, nhưng chất lượng thì chẳng được bao nhiêu, điển hình là dịch vụ spa không tiệm nào giống tiệm nào, khách phải vào thử mới biết. Do đó, trước khi mở tiệm spa phải chọn loại hình spa là day spa, resort spa, một số nơi kết hợp cả resort spa và wellness spa (Spa trị liệu). Lý do chọn loại hình spa kinh doanh vì loại hình spa quyết định cơ cấu dịch vụ, từ đó các chị sẽ lập danh mục dịch vụ, tần suất dịch vụ (dịch vụ chính, dịch vụ cộng thêm), nhân sự, diện tích kinh doanh, địa điểm mặt bằng, bố trí nội thất,....
Việc lựa chọn loại hình spa sẽ dựa trên địa điểm kinh doanh, đối tượng khách hàng, mật độ di chuyển qua lại địa bàn (lý do chú ý vấn đề này em sẽ nói sau). Sau khi xác định loại hình spa, sẽ chọn tiếp sản phẩm kinh doanh. Một khách hàng dùng dịch vụ spa sẽ là người có thu nhập từ khá trở lên, quan tâm đến dưỡng da, làm đẹp, bao gồm cả việt kiều và khách nước ngoài, dĩ nhiên họ rất quen thuộc với thông tin các dòng mỹ phẩm, nên các chị cần tìm hiểu nhãn hiệu mỹ phẩm nào đang có trên thị trường, thích hợp với người Châu Á, việt nam. Em thấy các chị liệt kê nhãn hiệu sản phẩm, các chị nên biết mức độ phổ biến của những sản phẩm này ở các tiệm spa trong nước và cả những nước có ngành spa phát triển như Thái Lan, Bali, Trung Quốc, Malay, hàn quốc,... Vì hiểu rõ và sử dụng sản phẩm chuyên nghiệp --> spa của mình chuyên nghiệp. Một thực trạng hiện nay, ngoại trừ 1 số resort spa, day spa 5 sao / 4 sao thì các spa bậc trung (dịch vụ massage body khoảng 120,000 - 200,000đ) dùng sản phẩm có xuất xứ từ nhiều nơi. Trong khi các spa 5 sao đều đòi hỏi sản phẩm có thuộc top 5 do các tạp chí beauty bình chọn hay không. em nói thêm là rating của tạp chí nước ngoài phải thuyết phục người tiêu dùng và bình chọn hẳn hoi, chứ không nhờ mối quan hệ để có top như ở VN mình. Việc chọn lựa sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến quy trình dịch vụ spa, giá cả dịch vụ. Trong ngành dịch vụ làm đẹp, cho dù là dịch vụ nhỏ nhất đều phải có quy trình đảm bảo công đoạn đầy đủ. Cho nên mới có chuyện nhân viên này làm thì chị kia mới thấy phê, trong khi nhân viên kia làm thì có nói mạnh hơn nhiều chút cũng chưa đã...
Chọn lựa sản phẩm rồi thì tính đến tần suất dịch vụ, liên quan đến số giường phục vụ, máy móc, vật dụng, nhân sự. Khoản này sẽ liên quan đến kế hoạch kinh doanh sẽ thu hồi vốn bao lâu. Việc lựa chọn thiết bị cũng khá quan trọng, vì thiết bị tốt sẽ tăng hiệu quả trị liệu cho khách hàng. Em thấy me2cusinhdoi bảo vốn 500 triệu mua được máy khá tốt. Em không nghĩ thế ạ, vì hiện nay thị trường máy móc toàn của TQ và Đài Loan. TQ xài tệ lắm, còn máy Đài Loan xài tạm tạm, nhưng cũng không tốt là bao. Máy chất lượng của Mỹ, Nhật, hay Singapore thì cực mắc (1200 - 2000$US). Cái máy xông hơi facial nóng nhìn bèo bèo hàng Đài Loan đã 2,500,000đ rồi. Mà thấy yếu ớt hơn em nữa...Một cái máy đẹp, sạch sẽ, khách hàng tin tưởng là nhan sắc của họ được bảo toàn. Nói chung, đã làm spa thì cái diện mạo và nội thất của spa phải sạch sẽ, tươm tất, gọn gàng, như 1 thiên đường, khách hàng vào đó để thư giãn, nên ai đi spa rồi thường ghiền là vậy, thậm chí nghiện đến nỗi mỗi tuần phải đi spa ít nhất 1 lần.
Nhân sự thì phải nói đến vấn đề quản lý trước tiên. Cho dù bạn là người làm dịch vụ cho khách hay không, bạn cũng phải biết quy trình làm dịch vụ, phải biết tỷ lệ sử dụng sản phẩm cho dịch vụ, nếu không nhân viên sẽ qua mặt, thậm chí thấy quy trình thiếu, không đủ mà không biết nhận xét nhân viên. Nếu không biết quy trình, bạn sẽ không biết nhân viên nào làm dở, nhân viên nào làm tốt để khen thưởng hoặc góp ý, đồng nghĩa, khách hàng không hài lòng và có thể không trở lại tiệm nữa. Thái độ phục vụ của nhân viên cũng là điều đáng nói, hiện nay, các trung tâm đào tạo ít chú trọng và hướng dẫn phong cách/tác phong của nhân viên, nên mỗi chủ spa tự làm và tự tạo phong cách cho tiệm. Nhân viên có nghiêm túc hay không tùy thuộc vào mức độ sâu xát và sự tỉ mỉ của mỗi người chủ tiệm spa. Còn quản lý spa chỉ là người giám sát thôi, nếu không có sự đồng cảm với người chủ thì vai trò quản lý cũng mờ nhạt, và tiệm không chu đáo với khách.
Một phần không thể kém phần quan trọng là vật dụng linh tinh. Nhiều chủ tiệm spa không để ý và không dành khoản chi cho vật dụng này, nên khi làm xong spa thì thời gian và chi phí cũng không kém: khăn, chén, khay, màn, ghế, locker, quần lót,... Do đó, cần chi tiết trong quy trình dịch vụ, thì sẽ không bỏ sót các khoản chi phí này. Ánh sáng, bày trí không gian và nhạc là 2 thứ không thể thiếu trong phòng spa
Em tạm dừng ở đây, bi nhiêu đó chưa nói hết những việc không tên trong quá trình chuẩn bị mở spa. Em xin mượng 1 clip trên youtube để tạm kết thúc bài của em. nếu các chị thấy hay thì ấn cảm ơn để em còn động lực viết tiếp. Với em đây là 1 spa chuyên nghiệp mà em đang nghiên cứu để thực hiện, chắc còn xa lắm.
http://www.youtube.com/watch?v=uwiNDlxDdHs
Việc lựa chọn loại hình spa sẽ dựa trên địa điểm kinh doanh, đối tượng khách hàng, mật độ di chuyển qua lại địa bàn (lý do chú ý vấn đề này em sẽ nói sau). Sau khi xác định loại hình spa, sẽ chọn tiếp sản phẩm kinh doanh. Một khách hàng dùng dịch vụ spa sẽ là người có thu nhập từ khá trở lên, quan tâm đến dưỡng da, làm đẹp, bao gồm cả việt kiều và khách nước ngoài, dĩ nhiên họ rất quen thuộc với thông tin các dòng mỹ phẩm, nên các chị cần tìm hiểu nhãn hiệu mỹ phẩm nào đang có trên thị trường, thích hợp với người Châu Á, việt nam. Em thấy các chị liệt kê nhãn hiệu sản phẩm, các chị nên biết mức độ phổ biến của những sản phẩm này ở các tiệm spa trong nước và cả những nước có ngành spa phát triển như Thái Lan, Bali, Trung Quốc, Malay, hàn quốc,... Vì hiểu rõ và sử dụng sản phẩm chuyên nghiệp --> spa của mình chuyên nghiệp. Một thực trạng hiện nay, ngoại trừ 1 số resort spa, day spa 5 sao / 4 sao thì các spa bậc trung (dịch vụ massage body khoảng 120,000 - 200,000đ) dùng sản phẩm có xuất xứ từ nhiều nơi. Trong khi các spa 5 sao đều đòi hỏi sản phẩm có thuộc top 5 do các tạp chí beauty bình chọn hay không. em nói thêm là rating của tạp chí nước ngoài phải thuyết phục người tiêu dùng và bình chọn hẳn hoi, chứ không nhờ mối quan hệ để có top như ở VN mình. Việc chọn lựa sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến quy trình dịch vụ spa, giá cả dịch vụ. Trong ngành dịch vụ làm đẹp, cho dù là dịch vụ nhỏ nhất đều phải có quy trình đảm bảo công đoạn đầy đủ. Cho nên mới có chuyện nhân viên này làm thì chị kia mới thấy phê, trong khi nhân viên kia làm thì có nói mạnh hơn nhiều chút cũng chưa đã...
Chọn lựa sản phẩm rồi thì tính đến tần suất dịch vụ, liên quan đến số giường phục vụ, máy móc, vật dụng, nhân sự. Khoản này sẽ liên quan đến kế hoạch kinh doanh sẽ thu hồi vốn bao lâu. Việc lựa chọn thiết bị cũng khá quan trọng, vì thiết bị tốt sẽ tăng hiệu quả trị liệu cho khách hàng. Em thấy me2cusinhdoi bảo vốn 500 triệu mua được máy khá tốt. Em không nghĩ thế ạ, vì hiện nay thị trường máy móc toàn của TQ và Đài Loan. TQ xài tệ lắm, còn máy Đài Loan xài tạm tạm, nhưng cũng không tốt là bao. Máy chất lượng của Mỹ, Nhật, hay Singapore thì cực mắc (1200 - 2000$US). Cái máy xông hơi facial nóng nhìn bèo bèo hàng Đài Loan đã 2,500,000đ rồi. Mà thấy yếu ớt hơn em nữa...Một cái máy đẹp, sạch sẽ, khách hàng tin tưởng là nhan sắc của họ được bảo toàn. Nói chung, đã làm spa thì cái diện mạo và nội thất của spa phải sạch sẽ, tươm tất, gọn gàng, như 1 thiên đường, khách hàng vào đó để thư giãn, nên ai đi spa rồi thường ghiền là vậy, thậm chí nghiện đến nỗi mỗi tuần phải đi spa ít nhất 1 lần.
Nhân sự thì phải nói đến vấn đề quản lý trước tiên. Cho dù bạn là người làm dịch vụ cho khách hay không, bạn cũng phải biết quy trình làm dịch vụ, phải biết tỷ lệ sử dụng sản phẩm cho dịch vụ, nếu không nhân viên sẽ qua mặt, thậm chí thấy quy trình thiếu, không đủ mà không biết nhận xét nhân viên. Nếu không biết quy trình, bạn sẽ không biết nhân viên nào làm dở, nhân viên nào làm tốt để khen thưởng hoặc góp ý, đồng nghĩa, khách hàng không hài lòng và có thể không trở lại tiệm nữa. Thái độ phục vụ của nhân viên cũng là điều đáng nói, hiện nay, các trung tâm đào tạo ít chú trọng và hướng dẫn phong cách/tác phong của nhân viên, nên mỗi chủ spa tự làm và tự tạo phong cách cho tiệm. Nhân viên có nghiêm túc hay không tùy thuộc vào mức độ sâu xát và sự tỉ mỉ của mỗi người chủ tiệm spa. Còn quản lý spa chỉ là người giám sát thôi, nếu không có sự đồng cảm với người chủ thì vai trò quản lý cũng mờ nhạt, và tiệm không chu đáo với khách.
Một phần không thể kém phần quan trọng là vật dụng linh tinh. Nhiều chủ tiệm spa không để ý và không dành khoản chi cho vật dụng này, nên khi làm xong spa thì thời gian và chi phí cũng không kém: khăn, chén, khay, màn, ghế, locker, quần lót,... Do đó, cần chi tiết trong quy trình dịch vụ, thì sẽ không bỏ sót các khoản chi phí này. Ánh sáng, bày trí không gian và nhạc là 2 thứ không thể thiếu trong phòng spa
Em tạm dừng ở đây, bi nhiêu đó chưa nói hết những việc không tên trong quá trình chuẩn bị mở spa. Em xin mượng 1 clip trên youtube để tạm kết thúc bài của em. nếu các chị thấy hay thì ấn cảm ơn để em còn động lực viết tiếp. Với em đây là 1 spa chuyên nghiệp mà em đang nghiên cứu để thực hiện, chắc còn xa lắm.
http://www.youtube.com/watch?v=uwiNDlxDdHs
06:00 CH 24/11/2011
Theo kinh nghiệm của em thì bạn tạo tài khoản của Paypal, cần có 1 thẻ visa. Tất cả các ngân hàng hiện giờ đều có dịch vụ cung cấp thẻ visa với 2 loại thẻ credit và debit. Credit là thẻ ngân hàng cấp cho 1 hạn mức dùng để giao dịch, chỉ được dùng trong hạn mức đó thôi. Thẻ Debit là thẻ nợ, mình có bao nhiêu tiền thì nạp vào bấy nhiêu. Em thì dùng thẻ của ACB, vì nghe nói thẻ ANZ ký quỹ gì đó, mà em không có thời gian để hỏi. Xong, đăng ký 1 tài khoản bên Paypal và xem hướng dẫn trên trang www.paypal.vn (hình như họ không có văn phòng tại VN). Có lần em bị log account, submit chứng từ để nó mở khóa mà đợi 3 ngày không thấy trả lời. Em đành gọi sang sing để mở khóa, mất 30 phút là có tài khoản lại rồi. Nói chung là paypal khá an toàn vì nó cần sự xác thực, việc khóa account để đảm bảo an toàn cho chủ tài khoản.
Phí mất khoản 3%, gồm 1.1% là phí chênh lệch tỷ giá (đổi từ tiền VND sang USD), và 1.7% (em nhớ ko chính xác nhá) là phí xử lý giao dịch. Tổng chung khoản 3%, tiền USD thì theo tỷ giá ngân hàng mà thêm 3% nữa là ra tỷ giá thanh toán.
Em cũng biết 1 số chỗ chuyển tiền, giá 1.5%. Tuy nhiên, họ chỉ nhận chuyển của người quen nên từ chối.
Phí mất khoản 3%, gồm 1.1% là phí chênh lệch tỷ giá (đổi từ tiền VND sang USD), và 1.7% (em nhớ ko chính xác nhá) là phí xử lý giao dịch. Tổng chung khoản 3%, tiền USD thì theo tỷ giá ngân hàng mà thêm 3% nữa là ra tỷ giá thanh toán.
Em cũng biết 1 số chỗ chuyển tiền, giá 1.5%. Tuy nhiên, họ chỉ nhận chuyển của người quen nên từ chối.
09:19 SA 24/11/2011
Chào các chị cho em gia nhập với. em cũng ghiền nước sơn này lắm. em thấy trên trang web amon bán nhiều khi cần em toàn oder ở đó về xài thui. lúc trước em hay lên Sg mua ở OPI Nam kỳ Khởi nghĩa mà ít màu lắm,màu mình thích chẳng có gì hết. lên amon tha hồ lựa mà lâu lâu còn đc sale nữa.
Em cũng hay mua hàng ở zizi, nhiều lúc hỏi hàng thì nói có, nhưng đến nơi lại không có nên chán. Dl_pt có thể liên hệ nick này bttthao@yahoo.com để mua nè. Bạn này là bạn của bạn mình, chuyên cung cấp hàng nail, spa cho các salon ở resort 5 sao. Mình cũng hay mua hàng của em này, có điều giá mắc hơn đến 150k/chai lận. Em mua nước pha móng, nước rửa OPI đều có, hàng về nhiều màu thời trang. Các chị có ai mua hàng tinh dầu muối tắm chưa? Hàng nào xài tốt chỉ em với
02:07 CH 05/06/2011
v
Thực tế có nhiều tiệm spa lập ra nhưng 1-2 năm đóng cửa, và nghĩ rằng quảng cáo cho khách biết tiệm rồi đến tiệm là xong. Clip mình chia sẻ là dành cho 1 spa chuyên nghiệp đẳng cấp, dựa vào đó sẽ làm nền tảng cho spa riêng của mình (dĩ nhiên là chọn lọc những điều kiện bắt buộc mà thực hiện dựa trên khả năng của mình). Ở đây, việc kinh doanh spa cần có kế hoạch, định hướng, thấu hiểu khách hàng, diện mạo, tỉ mỉ, chu đáo. Kinh doanh spa là 1 loại hình kinh doanh bán lẻ thiêng về dịch vụ như ăn uống, khách sạn, nên tiềm lực tài chính phải tốt. Mình nghĩ nếu 1 tiệm không có lượng khách chiếm 70 - 75% tần suất dịch vụ trong ngày thường (weekday) sau 1 năm hoạt động cũng nên xem xét lại kế hoạch kinh doanh.
Định hướng phát triển kinh doanh của mỗi người khác nhau, không chỉ may mắn còn cả mức độ nhạy bén trong lĩnh vực kinh doanh. Ở đây, mình chia sẻ những gì cần và đủ để kinh doanh tiệm spa thành công dựa trên những gì mình thấy và đang làm (mình cũng làm việc trong ngành spa, từng chứng kiến bạn bè bỏ 800 triệu ra mở spa nhưng đóng cửa sau 3 tháng, và cũng có người 1-2 năm mở thêm 1 spa). Mình muốn nhấn mạnh quan điểm chia sẻ ở đây là xác định mở 1 spa với quy mô nào và bao nhiêu tiền là đủ cho mô hình ấy, không phải là mở 1 spa nhìn thật hoành tráng với nhiều tiền chưa chắc đã kinh doanh tốt. Vì thế, việc xác định quy mô và loại hình spa rất quan trọng, còn việc đầu tư spa bao nhiêu, lớn hay nhỏ, hoàn tráng hay đơn giản thì tùy thuộc vào óc thẩm mỹ và năng lực tài chính của mỗi nhà đầu tư. Có thể quan sát nhiều tiệm spa mọc lên như nấm, nhưng khách có muốn vào thử, có ghé lại lần sau, có giới thiệu cho bạn bè hay không mới là điều quan trọng.
Hôm nay đầu tuần em hơi bận nên không viết bài. Em sẽ tranh thủ viết thêm để cho các mẹ tranh luận và góp ý để việc kinh doanh spa ngày càng phát đạt.