Hồ sơ cá nhân: truckim - Cộng Đồng Phụ Nữ Việt Nam

Nhật ký thời trang mua theo hình thức online,...

6-“Shop Hoa Sen” trên Sendo.vn- Dịch vụ hứa hẹn tô vẽ 1 màu hồng không có thật, là ô dù để che đậy cho những hành vi bán hàng online tiêu cực, văn hóa bán hàng thấp kém, đạo đức kinh doanh suy đồi với những mánh khóe, thô tục:
(Phần này có tính nhạy cảm nên những ai đang bán online nhớ dùm là tôi không quơ đũa cả nắm, đối tượng tôi đề cập là thành phần bất hảo trong xã hội, bạn là người bán online chân chính, có đạo đức văn hóa và ý thức trách nhiệm thì bài viết này không nhắm gì tới bạn cả)

Tôi còn tưởng dịch vụ bao hài lòng chỉ có ở mấy nước văn minh phát triển như Âu Mỹ (ở Mỹ mà mua điện thoại, tivi, ipad trong 90 ngày không vui thì đem ra trả, đồ thời trang về mặc bị dị ứng đem ra trả, ở Việt Nam cũng có ngày được dịch vụ này à? Tôi có đọc lầm không?

Là“shop”nhưng không là ”shop”, không rõ nguồn gốc, địa chỉ cũng không bắt buộc phải xác thực bởi cơ quan chức năng nào khi đăng 1 gian hàng online ở Sendo, đơn giản chỉ là địa điểm hẹn giao nhận hàng với bưu điện, không có phụ thuộc gì, 1 người có thể đăng một lượt mấy gian hàng ảo:

Nhận xét, đánh giá sản phẩm của người mua trên Sendo và tính trung thực tới đâu?
Trung thực hay không chỉ bàn tới người mua thật sự, còn người mua ảo thì sao (mua rồi trả hàng xong vẫn đánh giá 5 sao cho shop online được 100% phản hồi tích cực, ai có thể biết những người đánh giá đó có thật sự hài lòng với sản phẩm không? Ai có thể biết những người đánh giá đó có phải người có quan hệ mật thiết với người bán đó vô ủng hộ “8 bỏ thành 10” hay không? Không ngạc nhiên khi 1 sản phẩm được nhiều người đánh giá xuất sắc nhưng khi tới mình mua thì không thấy tốt như vậy)

Vấn đề 1: Sản phẩm không giống hình 100% như người bán mô tả chắc nịch. Sendo từ chối khiếu nại trả hàng- hoàn tiền của tôi với lý do “người bán đã giao hàng đúng”:

Vậy những lời hứa hẹn “Bao hài lòng”, “Hậu mãi chuẩn quốc tế”, “Shop sẵn sàng nhận lại hàng nếu khách hàng không vừa ý” chỉ là trò bịp để thúc đẩy việc ra hàng, gài bẫy người mua. Ở nước ta người mua không đòi hỏi dịch vụ hậu mãi tới mức sung sướng như vậy thì hà tất phải đặt ra chiêu trò khiến tôi phì cười. “Chuẩn Việt Nam là vậy!”
“Đừng bao giờ hứa những gì không thực hiện được. Nếu không làm được chẳng thà đừng hứa!”

Vấn đề 2: Nhận xét từ 4 sao đăng lên trang trở thành 5 sao:
Tôi đã nghĩ :”Việc đánh giá này Sendo đặt ra nhằm cải thiện dịch vụ, khơi dậy ý thức trách nhiệm của người bán với thông tin cần thiết để giúp người mua kế tiếp nên việc nhận xét trung thực là tối quan trọng”.

Tôi nhớ không lầm thì chưa bao giờ cho bất cứ sp nào mua qua Sendo 5 sao vì nhận thấy không xứng đáng, tôi có quyền nhận xét thẳng thắn khi được mời. Tôi đã đánh 4 sao tại chữ “Tốt” nhưng khi đăng lên chữ “Tốt” được nâng thành 5 sao ngoài ý của tôi)

Vấn đề 3: Thông tin cá nhân bị lộ, tôi nhận được gì khi mua hàng và nhận xét trên web Sendo?
Sau lời nhận xét thẳng thắn với Sendo về Hoa Sen- dịch vụ “Bao hài lòng” và phê bình người bán hàng thiếu trung thực, thiếu thiện chí là loạt tin nhắn vô ĐTDĐ quấy rối tôi lúc đêm khuya với nội dung cục mịch, khôi hài như một kẻ đang mắc bệnh hoang tưởng để trả đũa thù cá nhân:

Tiếp theo những tin nhắn ấu trĩ, khùng điên trên là loạt tin nhắn rác rưởi, lời lẽ tục tĩu, xúc phạm, miệt thị người mua vì "dám cả gan khiếu nại trả hàng- hoàn tiền và nhận xét đi ngược lại với lợi ích của ai đó" mà chỉ cần thoáng chữ đầu cũng khiến tôi thấy tanh tưởi, ghê tởm, bốc mùi “xó chợ đầu đường”, tôi đã gửi 2 lần báo cáo xấu tới hotro@sendo.vn để chờ 1 câu trả lời thỏa đáng.
(PS: tôi chưa từng liên lạc với người bán này bằng ĐTDĐ trước đó, việc biết được SĐT của tôi dẫn tới việc quấy rối là thông qua Sendo cung cấp)

Đây là văn hóa bán hàng nhan nhản ở phố chợ lề đường, thể hiện nhân cách thấp kém, “não cạn thần kinh”, nếu tiếp xúc trực tiếp chắc chắn không bao giờ tôi rớ tới món nào nói gì tới bỏ tiền ra mua, không mua sẽ không tổn thất, lối hành xử nong cạn đó chỉ dẫn tới ”cái chết” cho chính họ nhưng hình thức bán online vô tình đã che đậy được những điều tiêu cực này. Những kẻ vô văn hóa mang danh nghĩa “chủ shop online” nhưng tôi đâu biết đó là ai? Tuổi tác đã đủ ý thức trách nhiệm cho hành vi vô văn hóa, phi đạo đức kinh doanh hay chưa? Thái độ bán hàng xất xược, bã đậu như vậy có xứng được lòng tin của khách hàng? Có xứng nhận được lợi tức từ người mua không?

Vấn đề 4: Sendo đã có biện pháp chế tài người rao bán trong web của họ khi vi phạm đạo đức kinh doanh thế nào?
Qua cuộc trao đổi với 1 nữ nhân viên gọi tới từ Sendo, tôi nhận được kết quả như sau:
1- Chị này cho biết đã hỏi trực tiếp người bán Dreamstar Shop này để xác minh thì người bán phủ nhận không hề nhắn tin phá rối tôi.
2- SĐT lạ quấy rối tôi cung cấp cho Sendo không phải là SĐT người bán này đăng ký Dreamstar Shop với Sendo.
3- Sendo không thể xác minh được SĐT từ đâu vì pháp luật nước ta không cho phép nên đây được xem là điều hạn chế.Tóm lại biện pháp xử lý vi phạm của Sendo chỉ thấy được không thực thi được.
4-Chị này cho biết thêm: việc tôi khiếu nại trả hàng bị từ chối trước đó là do người bán Dreamstar Shop này không chịu hợp tác với Sendo như những người bán tích cực khác nên Sendo không thể thay đổi được gì. Mong tôi thông cảm và tiếp tục ủng hộ mua thời trang trên Sendo vì còn rất nhiều người bán tích cực khác.

Vậy lý do từ chối khiếu nại của tôi lúc đầu Sendo nêu ra có hợp lý không? Người bán này vẫn được mang “nhãn mác Hoa Sen tích cực” dưới "ô dù" Sendo có hợp lý không?
Chế độ shop Hoa Sen được đặt ra vì quyền lợi của người mua online hay chỉ là làm lợi cho hngười bán online không chân chíng bằng trang quảng cáo Hoa Sen sáo rỗng?
Chị này còn cho biết: Chế độ Hoa Sen sẽ được gỡ bỏ vì không đạt ý nghĩa với người mua nhưng tới hiện tại tôi thấy không có gì thay đổi …
Tôi chấp nhận thông cảm không bắt buộc Sendo giải quyết gì cho tôi mà có giải quyết cũng chẳng đi tới đâu: Khóa shop cấm vận vài ngày thậm chí vĩnh viễn?
Trừ ra người bán có cơ sở kinh doanh riêng sử dụng Sendo chỉ để quảng bá thêm, còn lại phần lớn shop online chỉ là shop ảo, khóa cái này thì tạo cái khác, đâu như 1 cửa hàng offline muốn kinh doanh đã trải qua bao khó khăn, để tồn tại là cả vấn đề nhưng với 1 shop online việc trao đổi, mở/ đóng đơn giản như tạo tài khoản chơi game online vậy, không bán web này thì bán web khác, căn bản cơ sở uy tín chưa có gì thì đâu sợ mất. Uy tín của người bán online thì chỉ bản thân họ mới biết, lấy gì làm căn cứ để người mua tin rằng quyền lợi của họ được bảo vệ khi mua online?
Sendo có biện pháp gì để bảo vệ người mua? Qua cách giải quyết vấn đề của Sendo như vậy tôi có tin được không nếu tiếp tục ủng hộ Sendo sẽ không gặp thêm “sâu rận” nào đang ẩn nấp trong nồi canh Sendo? Trong khi những người tôi quen biết với quan niệm “mắt thấy, tay sờ” không ai mua online bất kỳ thứ gì, khuyên tôi đừng bao giờ mua online nhưng tôi đã cố đi ngược lại với định kiến đó và cũng đã giải mã những góc khuất của vấn đề khi chính mình chứng kiến.
Hứa thì nhiều nhưng làm được chẳng bao nhiêu. Tôi mua trên mạng của Sendo vui thì ít mà phiền thì nhiều. Gặp rắc rối cũng chỉ mỗi việc mua sắm thiệt không đáng.
Mọi vấn đề đều khép lại mặc kệ có thỏa đáng hay không.

07:36 CH 23/01/2015