Mình bực mình nhất là bên đó không tôn trọng khách hàng.
Hôm nay nhommua xóa sạch những comment của mình, Mình điên hết cả tiêt. Mình tiếp tục comment trên trang web của nhóm mua yêu cầu up lại những j mình đã comment thì bên đó trả lời là: bên đó không xóa comment nào của mình hết.
Thật là lật lọng hết chỗ nói.
không hề tôn trọng khách hàng 1 tý nào hết.
Trước khi bán những vouch thì không tìm hiểu kỹ, chỉ nhăm nhăm lấy tiền của khách hàng. rồi sau đó rũ bỏ hết trách nhiệm.
Đúng là vô liên sỷ
Trời ơi, làm dịch vụ mà đi lấp liếp, xóa comment của khách thì đúng là không thể chấp nhận được, cái gì chứ, dịch vụ gắn liền với uy tín, vì nó là dạng hàng hóa vô hình, nên chủ yếu đong đếm qua phản hồi của khách, sao họ tệ quá vậy ta ?
Nhommua thì siêu cao thủ rồi :) ngoài việc xóa comment của khách hàng khi bình luận "xấu" về sản phẩm thì còn gọi điện thoại cho người comment để: lần 1 nhắc nhở, lần 2 cảnh cáo. Mình đang bị dính vụ voucher Coco cherry của nhommua đây. Cái tội ham rẻ + tham ăn nên mua tân 30 cái voucher. Nhưng vấn đề bây giờ là dịch vụ quá lởm, đến ăn kem mà cứ như đợi trúng đề :D comment thì bị xóa nên mình gọi điện thoại để yêu cầu được trả lại 30 cái voucher (1tr2 của mình :(( ) nhưng em Sale bên đấy đối đáp lanh lợi làm mình có cảm giác không khác gì ra chợ mặc cả buổi sáng ^^ mình cũng ngậm ngùi nói với em ý suy nghì của mình thì được em ý nhắn nhủ "nếu là ở ngoài chợ thì em đã chả nói chuyện với chị rồi" :-/ oh la la 0_0 sau đó thì được hẳn anh trưởng phòng Sale gọi lại để có chút lời nhờ mình thông cảm vì em Sale kia "không có nhiều kinh nghiệm sống nên chưa biết cách nói chuyện", rồi anh này nhẹ nhàng nhờ mình hôm nào rảnh đi cùng anh ý đến Coco Cherry để kiểm chứng lại sản phẩm và dịch vụ bên đó…
Nhưng vấn đề là mình ứ thích ăn nữa vì mình không thích đi ăn xin! Rồi mình lên nhommua để tiếp tục comment thì lại được chính cái anh trưởng phòng lúc sang gọi cho mình, chỉ khác là sáng thì giọng ngọt ngào, chiều thì giọng đanh thép: “Tôi đã rất thiện chí với chị nhưng mà hình như chị cố tình phá …” (mình chả hiểu mình phá cái giè), …”khách hàng có 2 loại: 1 là rất tử tế, thiện chí và 1 là phá hoại, tôi chả hiểu chị là cái LOẠI nào” 0_0 hic, trưởng phòng Sale đấy!!!
Thiết nghĩ, đối tượng khách hàng mà nhommua cần chăm sóc và lắng nghe là những người mua voucher, những người tạo điều kiện cho nhommua có doanh thu. Và việc tìm kiếm, kiểm định và đẩm bảo chất lượng sản phẩm – dịch vụ của đối tác hoàn toàn thuộc về nhommua chứ không phải là việc của khách hàng - những người mua vc. Nhưng với kiểu làm ăn như hiện tại thì khách hàng lại chính là những làm công việc kiểm định đó, và tốt – xấu gì thì khách hàng tự chịu ^_^
Thông tin tham khảo :D
http://www.nhommua.com/yahoo/ha-noi/deal-comment/nha-hang-yogurt-coco-cherry-7F08090379.html?page=1
04:37 CH 18/08/2011
t
hihi đồng bọn ơi tớ mua 30 cái vc đây này =)) hôm nọ hết cãi nhau với con nhân viên quản lý cái deal này đến nghe cái thằng TP Sale nó chất vấn đau hết cả đầu nhưng rốt cuộc là "đâu vẫn hoàn đấy". Định kết bạn với mấy người mua vc Coco Cherry để tập hợp nhau lại đòi hồi lại vc (vì tức và cũng là vì tiền:cool:), nhưng mà kết bạn xong cũng chẳng có option gửi msg nên đành bó tay. Mấy đứa phòng Sale, từ NV đến TP đểu lắm, chắc đấy là "văn hóa doanh nghiệp" của nhommua rồi. Cạch thôi!
Bạn có định làm gì không? Nếu cần thì lên tận vp của chúng nó ở 50 nguyễn khuyến :Smug: