Em thấy đhs bà Gào bà ấy làm đc ngành f&b được ấy. Em làm 6 năm quan ly tat cả các brand coffee hàng đầu Việt Nam và thế giới,đều có 1 điểm chung là Tôn trọng khách hàng,nhiều khách quái thai lắm mà vẫn tìm cách xử lý để khách hài lòng. Đằng này CeO Gào rình rập khắp nơi xem có khách nào review đồ uống của công ty số 1 Việt Nam bà ấy là bê nguyên ngta lên fb 1 bài sớ,khách nào lệch sóng cũng 1 bài sớ. Ờ thì mỗi lần nó viết bài được vài ngàn like nhưng chắc nó ko biết hàng trăm ngàn người không like họ có tâm lý...Sợ. Không dám trải nghiệm dịcg vụ của nhãn hàng bà luôn,nhỡ ý kiến ý cò lại ăn phụ khoa vào mặt. Lúc nào cũng viết tút dài dằng dặc ca ngợi cái nhãn hàng bả ấy để mấy em teen ngu ngơ thả tim,nói thật tụi trong nghề như em cảm thấy nực cười lắm ấy ạ. Em nhớ sếp tổng Starbucks của em có nói câu này: Người ta thường hô khẩu hiệu và khoe khoang nhữbg thứ người ta mơ ước khao khát đạt được chứ những người thành công họ không nói Chúng tôi thế này, chúng tôi đạt thế kia. Để xem cái Chamichi của chị CEO dởm đời này sẽ thành công thế nào ạ

Gởi từ ứng dụng Webtretho của ngoccheryl

Cuối cùng cũng có người làm chính ngành F&B confirm má Gào ngớ ngẩn trong việc xử lý complaint, phải gọi là ngớ ngẩn thực sự ấy. Em ko làm ngành F&B mà còn biết ngành này bây giờ phải gọi là cạnh tranh khốc liệt luôn nhé, brand mới xuất hiện liên tục, và điều quan trọng hơn là ai trong ngành cũng biết khách hàng khó tính mới là đối tượng dễ trở thành khách hàng trung thành nhất. Mà hở ra phát là chửi khách, chửi không biết thưởng thức, không biết nhân viên cực khổ không biết chị ấy làm cực khổ ( mà chuyện này liên quan quái gì đến chuyện nước dở ẹc???), bởi vậy làm cái gì hư cái đó mà, thêm cái miệng nên mới bị khách hàng tránh xa (sợ chê phát là bị chửi tung trời trên FB, sợ bị kiện đó trời ơi!), mới bị các agency cạch mặt, mới bao nhiêu năm gài bầu mà chưa được đường đường chính chính bước chân vô nhà người ta. Làm kinh doanh mà mindset kỳ quái thiệt sự. Không nhờ các em teen teen fan Isaac, mấy em chưa kinh nghiệm sống mù quáng tung hô mua nước cho thì giờ có mà đêm khuya lại biên tớt oán trách cuộc đời nhe.
Để kể cho chị Gào vụ này, để coi người ta xử lý cái chuyện nhỏ xíu xiu chuyên nghiệp đến thế nào nhé. Chị biết cái Cheese Coffee không? mới mở tưng bừng mấy chi nhánh mà cửa hàng nào cái nấy to đùng luôn, bữa em ghé mua 1 ly nước có mua thêm phần trân châu add on, mà về nhà mở ra mới thấy không có trân châu đâu cả, thực ra thì quán đông nên nhân viên họ sơ suất thôi chứ bản thân cũng biết họ chẳng thèm gian đâu, em mới nhắn qua fb của Cheese để coi nó xử lý ra sao, vậy mà người ta nhắn tin lại xin lỗi rất đàng hoàng, xin số điện thoại rồi chính quản lý cửa hàng gọi xin lỗi lần nữa và xin địa chỉ để giao đền ly nước mới 100%, em thấy chuyện nhỏ xíu mà làm vậy cực họ quá nên nói bữa sau em tới cửa hàng mua nước add vào sau cũng được, quản lý cảm ơn rồi nhắn khi nào chị đến gọi em nhe. Chuyện nhỏ xíu ruồi bu thôi mà thấy người ta xử lý đỉnh cao chưa chị Gào? (dù em k tới nữa vì hông thích công thức nước của bên này). Lúc nào tinh thần cầu thị cũng trên hết nên mới đông khách, người ta mới mở cửa hàng mới liên tục chứ, làm ngành dịch vụ mà hở ra là chửi khách thiệt k biết nghĩ gì. À còn cái tiệm trà sữa Nhật Koicha bên hông chợ Bến Thành nữa, hồi xưa mua nước về uống thấy dở (món trà sữa matcha thôi, tiệm này có trà sữa Houjicha ngon xuất sắc lắm) mới post linh tinh lên insta vậy mà người ta đọc được vô xin lỗi rồi xin đền ly nước thứ 2 liền, chứ người ta không có chửi khách vì chê mình đâu. Cái tiệm nhỏ mà người ta còn tư duy & xử lý complaint xấu xuất sắc hơn tiệm của CEO nhiều năm kinh nghiệm đó.