Bên mình đang định sử dụng phần mềm CRM vào việc quản lý, chăm sóc khách hàng, qui mô cty bên mình là loại vừa và nhỏ, số khách hàng để quản lý cũng khoảng vài nghìn khách hàng; mục đích sử dụng CRM chủ yếu để quản lý, sử dụng e-marketing, vvv. Mình không rõ về các phần mềm CRM lắm, bố mẹ nào có kinh nghiệm về cái này cho vài lời khuyên/hướng dẫn nhé. Cảm ơn mọi người nhiều.
Với hiện trạng của bạn như thế thì mình nghĩ phần mềm CRM bạn cần dùng tối thiểu phải đáp ứng cho được:
- Tìm kiếm nhanh khách hàng
- Tracking lịch sử mua hàng (cái này phục vụ cho e-mail marketing)
- Lọc khách hàng phù hợp với campain mà bạn đang dự định thực hiện
- Module E-mail marking tích hợp tốt, gửi/nhận email một cách thông minh chứ không phải đi spam ồ ạt
Nếu bạn sử dụng mã nguồn mở thì đương nhiên miễn phí nhưng bạn cần có kiến thức phần mềm nhất định, nếu không chẳng thể sử dụng được chúng đâu. Cty mình cũng ở quy mô và đặc thù gần giống như bạn và đang sử dụng phần mềm CRM của Navicore, bạn có thể tham khảo thêm: NaviCRM