08:06 SA 25/07/2011
07:18 CH 24/06/2011
07:07 CH 17/06/2011
06:31 CH 25/05/2011
04:56 CH 25/05/2011
04:03 CH 25/05/2011
08:28 SA 09/05/2011
Chào các bạn,
Mình đã dành trọn buổi sáng để đọc các comment trong topic này và suy ngẫm khá nhiều và cũng rất rất mong Tĩnh khoan quyết định bất cứ điều gì bởi mỗi quyết định trong vội vã sẽ có những kết quả ko như ý muốn
Mình cũng là thành viên của WTT được 1 năm chuyên về topic du lịch Huế và cũng đã gặp gỡ, chăm sóc các chuyến đi của các gia đình đến Huế.
Công việc của mình chắc có lẽ cũng giống của danangmenyeu và một số mem chuyên về du lịch khác.
Mình xin phép được chia sẻ thêm về nghề của những người “làm dâu tỉ họ” như của mình, của Tĩnh và những mem phục vụ cho ngành không khói khác.
Thực tế đối với những người làm việc có tâm thìchúng tôi hy sinh nhiều lắm, bởi mỗi đoàn khách đến và đi, chúng tôi xem như làm một ...kíp mổ. Bởi một bác sĩ giỏi có thể mổ an toàn 99 ca nhưng chỉ cần 1 ca có sự cố, bao nhiêu sự việc sẽ ập đến, sự dằn vặt, buồn bã…sẽ đeo đuổi mãi đến suốt đời cho dù vì lí do chủ quan hay khách quan.
Một người làm du lịch chân chính sẽ ko cho phép mình hờ hững, đối xử với bất cứ đoàn khách nào, quốc tịch nào. Tất cả đều được phục vụ chu đáo giống nhau với tôn chỉ vui lòng khách đến vừa lòng khách đi!
Và có điều mà tôi cũng sẽ phải nói ra vì chắc hẳn có nhiều bạn không biết hoặc biết nhưng ko rõ ràng. Đó là ngày Giỗ tổ Hùng Vương, trước đêm đó bà gia của tôi phải mổ tim lần hai sau khi mổ xong lần 1 vào buổi chiều. 10h tối phải huy động tiếp máu và tiếp tục phẩu thuật đến 12h đêm. Con bé phát ban lên sốt nên bà xã phải cắp về nhà. Tôi ở lại thức trắng đêm, cực kì căng thẳng vì cũng có 1 người đã mất cùng tối vì ca mổ ko thành công! Tôi biết, nếu tên người nhà được gọi có nghĩa là mình phải lên đưa về chuẩn bị hậu sự. Thời gian trôi đi cực kì nặng nề!
Nhưng sáng ra đúng 7h đi bà xã lên thay ca trực, tôi vẫn tiếp tục lên ga Huế đón các đoàn mem của WTT đến với Huế và hướng dẫn, đưa về khách sạn như cảnh mừng người thân trở về với gia đình. Mỗi niềm vui, mỗi nụ cười đã khiến tôi vui hơn, quên đi sự mệt nhọc cho dù mới trải qua 1 đêm ko thể nào quên trong đời.
Hay dịp 30.4 này, bà gia được xuất viện về nhà tiếp tục điều trị, con bé lại tái phát sốt ban, bà xã thì bị …”trời đánh” (hichic…) còn bản thân tôi cũng bị cảm hàn suốt 4 ngày. Nhưng 11 đoàn khách của các mem WTT đều đã được phục vụ chu đáo, tư vấn nhiệt tình và kể cả tâm sự đêm khuya (dù cả nhà ốm nhưng khách hàng gọi mời uống cà phê nói chuyện, nhờ mua quà Huế thì cũng phải cố gắng sắp xếp gặp gỡ)
Chẳng phải tôi là người quá đam mê công việc quên cả gia đình mà thực sự tôi nghĩ đến những người Nhật bản. Họ thành công vì một chữ TÍN. Gia đình họ bị thiệt hại vì sóng thần, người thân của họ chưa tìm ra nhưng họ đã hứa đến VN để làm việc thì họ phải làm và thực tế là họ đã làm.
Tôi cũng vậy, đã hứa là chăm sóc đoàn, đặt hộ các dịch vụ và nhận tiền đặt cọc thì cho dù gì cũng phải thực hiện cho trọn vẹn trước sau. Và cũng may mắn là mọi việc đã được thực hiện xuôi thuyền mát mái.
Nhưng tôi đã nghĩ nhiều sau khi topic này xuất hiện. Liệu sự hy sinh của mình như vậy có ý nghĩa gì ko, có còn được mọi người nhớ lại nếu mình trở thành một TĨNH thứ 2 ở Huế?
Nếu tối Giỗ tổ đó bà gia không qua khỏi cơn hoạn nạn, nếu tối 30.4 mình vào BV cấp cứu vì kiệt sức sau hơn 20 ngày trực ở bệnh viện và đi làm, nếu có trục trặc do các đơn vị cung cấp dịch vụ ngoài ý muốn của mình xảy ra…và nhiều chữ nếu nữa mình không thể đặt ra hết các giả thiết thì mọi người sẽ viết về mình như thế nào đây nhỉ?
Nghĩ mà giận TĨNH thì ít mà trách NGHỀ thì nhiều. Cũng biết là sự việc của TĨNH sẽ làm cho các mem khác nghĩ về những người làm sale online như mình dè dặt hơn, đắn đo hơn nhưng biết làm sao được? Cái NGHỀ làm dâu này như người đưa đò: “đầy người thì phải sang sông!”. Nhiều khi tự ví mình là KÉP TƯ BỀN thời hiện đại: cho dù đang buồn, đang đau, đang giận hờn, đang lo lắng nhưng đứng trước du khách phải luôn tươi cười, niềm nở ân cần, luôn phải trẻ trung cho dù ở lứa tuổi nào.
Có lẽ do cái NGHỀ đòi hỏi nhiều: nhiệt tình, hiểu biết rộng, ngoại hình, ngoại ngữ, kiến thức văn hóa, nghiệp vụ, chịu đựng cao, sức khỏe tốt…lại mang lại rủi ro cao nên thực tế có mấy ai làm được nghề này từ khi ra trường cho đến khi về hưu. Phải chăng có thêm cái NGHIỆP nữa mới giữ người ta lại được lâu hơn.
Cũng xin chia xẻ với TĨNH để bạn đứng dậy tiếp tục cuộc sống của mình và các mem khác hiểu hơn về nghề DU LỊCH (Du côn + Lịch sự) hay TOURISM - phải biết TU (Uống) biết RÍT (Hút thuốc) và D…
Hy vọng TĨNH sẽ vững tin hơn và dĩ nhiên ko để trang WTT xuất hiện trên các mặt báo, phương tiện thông tin đại chúng trong thời gian sắp tới vì sự cố này gây…hậu quả nghiêm trọng.
Đối với các mem chuẩn bị đi du lịch, mình có một số các TIP như sau cần lưu ý kĩ:
1. Luôn báo số lượng thành viên chính xác: người lớn, trẻ em, trẻ nhỏ, có người già hay không?...
Lí do: Vì một số mem ko báo cho đến khi xuất hiện đồng loạt khiến khách sạn, người nhận dịch vụ rất khó xử, charge phí thì ko đành còn để vậy thì ảnh hưởng dịch vụ.
2. Hạn chế tối đa việc thay đổi hay hủy phòng, dịch vụ xe…trường hợp chưa chắc thì khoan báo.
Lí do: Thay đổi liên tục hay hủy ngang thì người đặt dịch vụ theo dõi rất vất vả, chưa kể một số trường hợp đã ứng tiền túi ra đặt giúp dịch vụ hoặc làm mất uy tín đối với đơn vị cung cấp dịch vụ.
3. Luôn lưu lại số hotline để hỏi thông tin cần thiết và có thêm số dự phòng.
Lí do: Tránh trường hợp khi sử dụng dịch vụ ko như yêu cầu, mua trúng hàng giá cao, hàng giả…xong rồi về mới báo hoặc comment trên mạng trong khi nếu liên hệ ngay có thể xử lí được. Ngoài ra trường hợp người nhận dịch vụ tắt hoặc ko nghe máy, phải có số người khác để liên hệ.
4. Người đặt dịch vụ, thanh toán và người trưởng đoàn nên là một.
Lí do: Một số trường hợp người đặt dịch vụ theo ý mình, đoàn lại đi theo ý họ. Rồi tiền đặt cũng ko biết phải thanh toán bao nhiêu phải hỏi người đặt giúp dịch vụ gây sự phiền hà và nhiều khi ko chính xác vì có nhiều đoàn.
5. Chỉ nên sử dụng việc hỗ trợ thông tin qua mạng dành cho gia đình và người thân, nếu công ty thì đặt ở các công ty có thương hiệu, uy tín.
Lí do: Những trường hợp trục trặc phát sinh, với gia đình và bạn bè dễ có sự thông cảm hơn. Đối với công ty thì nên chặt chẽ và chính xác cho dù chương trình bị hạn chế hơn nhưng đáp ứng được cho số đông.
6. Công ty càng uy tín, giá càng rẻ, dịch vụ tốt
Lí do: Các hãng lữ hành lớn luôn được sự ưu ái về giá cả, chất lượng phục vụ tốt hơn từ các khách sạn, nhà hàng. Các phản ánh của khách hàng về công ty lữ hành đều được xử lí nhanh hơn.
7. Nên ghi đầy đủ thông tin: tên người liên hệ, mail, số điện thoại, ngày đến – đi, bằng phương tiện gì, số lượng người, các yêu cầu về nơi ở, ăn uống ra sao…
Lí do: Xây dựng tour như khám bác sĩ, khai càng chi tiết càng dễ bắt bệnh. Càng đưa ra các thông tin chi tiết thì việc xây dựng tour càng hoàn thiện hơn.
P.S: Sau sự việc đã xảy ra, bố Vinh cũng xin treo ấn từ quan một thời gian để xem xét kết quả, suy ngẫm về công việc của mình cũng như quyết định có tiếp tục đồng hành cùng diễn đàn WTT nữa hay không? Mong các mem thông cảm và chúc có những chuyến đi du lịch nhiều lí thú, nhiều kỉ niệm!
Trân trọng,
P.S: http://vn.news.yahoo.com/kho%E1%BA%A3ng-l%E1%BA%B7ng-sau-ti%E1%BA%BFng-c%C6%B0%E1%BB%9Di---k%E1%BB%B3-2--ki%E1%BA%BFp-t%E1%BA%B1m-d%C3%A2u---.html
Nghề của bố Vinh cũng giống như nghề diễn của Hoài Linh vậy đó!
bố Vinh đọc đc comment em liên lạc em qua chữ ký bố nó nhé, em đồng cảm và thích cái suy nghĩ như bố nó
08:16 SA 03/05/2011
s
các mẹ phải nói các mẹ muốn đi cụ thể tỉnh nào ở miền tây thì mới tư vấn mới help các mẹ đc, chứ nói đơn thuần thế sao help đây, các mẹ nào thắc mắc cứ pm e theo chữ ký nhe