Dear bạn anmanda,
Trước tiên, cám ơn bạn đã phản hồi những ý kiến của mình về dịch vụ của khách sạn (mặc dù chậm), hi vọng đây thực sự mang ý nghĩa "cầu thị" như bạn nói.
1. Sự đề nghị của bạn khiến mình nghi ngờ ý nghĩa thực sự của việc cầu thị, thay vì đề nghị mình đưa ra bằng chứng, bạn nên kiểm tra lại nhân viên nhà hàng và nhân viên reception vào dịp lễ 30.4 và 1.5. Khi quyết định chọn dịch vụ của Xanh Hà, mình cũng đã tìm hiểu và nhận được những phản hồi tốt, vì thế mình rất hi vọng vào sự chuyên nghiệp của khách sạn. Việc mình đưa sự việc lên đây, không nhằm mục đích bôi nhọ hay hạ uy tín khách sạn bên bạn, mà chỉ mong dịch vụ của bên bạn được cải thiện tốt hơn.
2. Như mình đã nói, dịp lễ 30/4 - 1/5/2014
3. Sáng 2.5, mình ăn 4 bát mỳ với giá 30.000 vnd ( hỏi trước giá cả), sáng hôm sau, vì chủ quan nên mình k hỏi lại và sau đó nhận được báo giá là 40.000 vnd/bát. Không hề có một cái giá niêm yết nào ở nhà hàng cả, và khi mình hỏi ( cũng như rất nhiều khách hàng khác hỏi) thì được bà chủ ( khoảng hơn 50 tuổi, đầy đặn, tóc búi cao) trả lời thản nhiên rằng hôm qua là giá khuyến mại, còn bình thường là 40.000 vnd. Điều này khiến mình có cảm giác rằng mình bị lừa. Tương tự như bát canh ngao và đĩa cá khô, trước khi ăn đã hỏi giá nhà bếp cẩn thận, nhưng sau đó thì như sự việc mình nói. Khi hỏi lại nhà bếp thì nhân viên tỏ ra sợ sệt và nói chị thông cảm do em nhầm, chị đừng nói lại với ai, em chót làm rổi... Tuy nhiên, mình cũng không khỏi bức xúc. Tất cả sự việc này, nếu cần nhân chứng, bạn có thể hỏi lại bạn Quân, chủ quán cafe ngay trong nhà hàng ACB. Mình rất hay ra đó uống cafe, và được biết bạn đó chơi với con của chủ Xanh Hà ACB. Mọi bức xúc mình đều tâm sự với bạn đó.
Quản lý bên bạn giờ là một bạn còn rất trẻ, hơi béo, đeo kính thì phải, dùng điện thoai blackberry 9900 ( nếu mình nhớ không nhầm), sở dĩ mình phải nói cụ thể như vậy để bạn biết rằng sự việc mình đang nêu là có thật, và mình đã phải trải qua chuyện đó. Bà mẹ Quản lý bên bạn chuyên nghiệp đến mức thản nhiên khi khách hàng hỏi giá mỳ tôm đến như vậy thì liệu mình phản ánh lại với đứa con của bà mẹ ấy liệu có tác dụng?!
5. Như mình nói mình đi vào dịp lễ 30.4, ở 4 phòng, phòng mình ở ( cũng như các phòng khác) toilet bị trào cả xyz từ phòng khác sang, nước tràn ra cả ngoài hành lang, mình đã được đề nghị đổi phòng khác để khách sạn sửa sang lại. Ghi nhận động thái này của khách sạn là tốt nhưng chưa đủ. Đáng nhẽ, không nên để những việc "mất vệ sinh" như vậy xảy ra ngay trước mặt khách, mà phải được chuẩn bị tốt hơn từ trước.
Thêm nữa, khách sạn nói là có wifi nhưng thực tế chỉ ngồi ở dưới sảnh mới bắt được, còn lên tầng 2 trở lên là không có. Hỏi nhân viên thì được trả lời đang hỏng. Nhưng mình để ý, không có cục phát wifi nào được bố trí ở các tầng. Câu trả lời của các bạn chỉ để chống chế những người không biết.
Mình đưa vấn đề của khách sạn lên đây không hòng để được hoàn trả lại cái gì cả, chỉ mong bên bạn rút kinh nghiệm và phục vụ khách hàng tốt hơn. Bởi xây dựng thương hiệu thì khó nhưng để vứt bỏ nó thì rất dễ. Mong rằng, Xanh Hà sẽ luôn làm tốt điều này.
Cám ơn bạn !