Thịnh hành
Cộng đồng
Thông báo
Đánh dấu đã đọc
Loading...
Đăng nhập
Đăng nhập
Tạo tài khoản
Đăng nhập qua Facebook
Đăng nhập qua Google
Bài viết
Cộng đồng
Bình luận
Nhân viên Jetstar Pacific bị tố cáo nhổ vào mặt...
Hãng hàng không
Jetstar Pacific vừa công bố thành lập Tổ giám sát chất lượng dịch vụ bao gồm sự tham gia của Ban điều hành công ty và hành khách trên các chuyến bay.
Quyết định được hãng này đưa ra ngay sau khi xảy ra sự việc 2 nhân viên của hãng có mâu thuẫn với hành khách ngày 11/11/2008.
Theo thông báo của JP thì những người trong Tổ Giám sát chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện thường xuyên các chuyến bay dưới dạng hành khách - giống "cảnh sát chìm" để kiểm tra, theo dõi thái độ phục vụ của nhân viên trong suốt thời gian làm thủ tục, trên chuyến bay cho đến khi kết thúc hành trình (bao gồm xe buýt của hãng này từ Nội Bài về trung tâm Hà Nội.
Ông Tổng Giám đốc Jetstar Pacific nói rằng không chỉ những người trong tổ giám sát thường xuyên thực hiện chuyến bay mà họ còn sẽ thuê cả người ngoài để thực hiện công việc này và gửi thông tin trực tiếp cho Ban điều hành Công ty. Jetstar Pacific sẽ có những phần thưởng xứng đáng cho những hành khách hỗ trợ họ trong công tác theo dõi và giám sát chất lượng dịch vụ .
Liên quan đến sự việc xảy ra ngày 11/11/2008 tại sân bay Tân Sơn Nhất, Ông Tổng Giám đốc Jetstar Pacific cũng tuyên bố không chấp nhận bất cứ nhân viên nào của Jetstar Pacific có hành vi khiếm nhã với khách hàng. Kể cả cán bộ cao cấp nếu có hành vi gây ảnh hưởng đến úy tín của hãng cũng sẽ phải chịu hình thức kỷ luật cao nhất.
Thay mặt Jetstar Pacific, Ông Nam cũng gửi lời xin lỗi đến tất cả hành khách và cam kết sẽ xử lý sự việc một cách thỏa đáng ".
Thông tin chính thức từ Jetstar Pacific cho biết rằng 2 nhân viên liên quan đến sự việc trên đã được họ đình chỉ công tác.
Kể từ hôm nay, bà con có thể cùng Jetstar Pacific tham gia giám sát chất lượng phục vụ của nhân viên trên các chuyến bay.
Mọi người chỉ cần liên lạc và cung cấp thông tin cho Jetstar Pacific qua Trung tâm phục vụ khách hàng theo số điện thoại 3.9550550 tại Tp.Hồ Chí Minh và Hà Nội, 3.583583 tại Đà Nẵng. Theo thông báo thì Jetstar Pacific sẽ cử cán bộ trực tiếp liên lạc với người cung cấp thông tin tìm hiểu cụ thể và công bô quyết định xử lý đối với cá nhân có vi phạm đồng thời thưởng cho người có thông tin giá trị.
05:25 CH 14/11/2008
n
nts115
Bắt chuyện
652
Điểm
·
0
Bài viết
Gửi tin nhắn
Báo cáo
Lên đầu trang
Quyết định được hãng này đưa ra ngay sau khi xảy ra sự việc 2 nhân viên của hãng có mâu thuẫn với hành khách ngày 11/11/2008.
Theo thông báo của JP thì những người trong Tổ Giám sát chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện thường xuyên các chuyến bay dưới dạng hành khách - giống "cảnh sát chìm" để kiểm tra, theo dõi thái độ phục vụ của nhân viên trong suốt thời gian làm thủ tục, trên chuyến bay cho đến khi kết thúc hành trình (bao gồm xe buýt của hãng này từ Nội Bài về trung tâm Hà Nội.
Ông Tổng Giám đốc Jetstar Pacific nói rằng không chỉ những người trong tổ giám sát thường xuyên thực hiện chuyến bay mà họ còn sẽ thuê cả người ngoài để thực hiện công việc này và gửi thông tin trực tiếp cho Ban điều hành Công ty. Jetstar Pacific sẽ có những phần thưởng xứng đáng cho những hành khách hỗ trợ họ trong công tác theo dõi và giám sát chất lượng dịch vụ .
Liên quan đến sự việc xảy ra ngày 11/11/2008 tại sân bay Tân Sơn Nhất, Ông Tổng Giám đốc Jetstar Pacific cũng tuyên bố không chấp nhận bất cứ nhân viên nào của Jetstar Pacific có hành vi khiếm nhã với khách hàng. Kể cả cán bộ cao cấp nếu có hành vi gây ảnh hưởng đến úy tín của hãng cũng sẽ phải chịu hình thức kỷ luật cao nhất.
Thay mặt Jetstar Pacific, Ông Nam cũng gửi lời xin lỗi đến tất cả hành khách và cam kết sẽ xử lý sự việc một cách thỏa đáng ".
Thông tin chính thức từ Jetstar Pacific cho biết rằng 2 nhân viên liên quan đến sự việc trên đã được họ đình chỉ công tác.
Kể từ hôm nay, bà con có thể cùng Jetstar Pacific tham gia giám sát chất lượng phục vụ của nhân viên trên các chuyến bay.
Mọi người chỉ cần liên lạc và cung cấp thông tin cho Jetstar Pacific qua Trung tâm phục vụ khách hàng theo số điện thoại 3.9550550 tại Tp.Hồ Chí Minh và Hà Nội, 3.583583 tại Đà Nẵng. Theo thông báo thì Jetstar Pacific sẽ cử cán bộ trực tiếp liên lạc với người cung cấp thông tin tìm hiểu cụ thể và công bô quyết định xử lý đối với cá nhân có vi phạm đồng thời thưởng cho người có thông tin giá trị.