Bạn daydennoel thân mến!
Công ty Ngọc Trai Hoàng Gia (NTHG) trân trọng gửi tới bạn lời cảm ơn về thông tin bạn chia sẻ nó thật sự hữu ích để công ty ghi nhận, xử lý, rút kinh nghiệm để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn. Công ty cũng rất tiếc đã không nhận được thông tin sớm để giải quyết thỏa đáng cho bạn. Nay nhận được công ty xin phản hồi mong được xin lỗi vì sự bất tiện cho bạn và hy vọng được làm rõ hiểu lầm giữa bạn với công ty như sau:

1. Về giấy chứng nhận sản phẩm
Trong mọi hình thức thông tin đến khách hàng: Website; phiếu bán hàng kiêm phiếu bảo hành; Ngọc Trai Hoàng Gia luôn ghi rõ thông tin về loại ngọc trai, màu sắc, kích thước ngọc trai, chất liệu và đá quí đi kèm cùng với qui định, chính sách bảo hành, thu đổi, hình thức, chính sách mua hàng offline và online rất rõ ràng cho từng trường hợp. Khách hàng có thể tìm thấy thông tin tại website của công ty và công ty cam kết thực hiện đúng những gì công bố đến khách hàng dưới mọi hình thức.
Hiện tại Ngọc Trai Hoàng Gia đang thực hiện phát hàng thẻ chứng nhận sản phẩm (Cetificate) đối với tất cả sản phẩm ngọc trai đính vàng theo quy định của Thông tư 22 Bộ Công thương về việc niêm yết hàm lượng vàng trong sản phẩm trang sức có chứa vàng trên 8 kara. Vì vậy các sản phẩm của Ngọc Trai Hoàng Gia có giấy chứng nhận là sản phẩm ngọc trai đính trên vàng (kể cả ngọc trai biển và ngọc trai nước ngọt); không phải sản phẩm ngọc trai nước ngọt hay sản phẩm rẻ tiền thì không có chứng nhận như Topic phản ánh. (Ngọc Trai Hoàng Gia xin nhận thiếu xót nếu đây là hiểu nhầm do giải thích của nhân viên tư vấn). Trên thực tế, đến thời điểm hiện tại thì NTHG vẫn sử dụng phiếu giao hàng kiêm phiếu bảo hành làm căn cứ để chứng nhận và bảo hành sản phẩm, thẻ chứng nhận như trên được phát hành theo quy định bắt buộc của thông tư 22 và áp dụng song song với phiếu giao hàng kiêm bảo hành, nên bạn hoàn toàn yên tâm đối với các sản phẩm khác của NTHG không có thẻ chứng nhận do không đính trên chất liệu vàng nhé.

2. Về chính sách bảo hành, thu đổi sản phẩm
Căn cứ chính để làm cơ sở xác định thông tin sản phẩm của Ngọc Trai Hoàng Gia để thực hiện các bước bảo hành thu đổi sản phẩm là Phiếu Giao Hàng kiêm Phiếu Bảo Hành (Trên Phiếu Giao Hàng có ghi tiết thông tin sản phẩm và điều kiện, quy định cũng như mô tả về phương thức bảo hành, hỗ trợ khách hàng....)
NTHG luôn cung cấp thông tin một cách chân thực, rõ ràng để khách hàng mua được đúng sản phẩm mà mình mong muốn.
Thời gian bảo hành: ngọc trai nước biển (Viết tắt S,T,A cho 3 loại ngọc Southsea, Tahiti, Akoya) bảo hành 36 tháng, và 12 tháng với ngọc trai nước ngọt (viết tắt là F = freshwater)
Điều kiện thu đổi: Thu 50%, đổi 70%/hóa đơn với ngọc trai đính vàng; Không thu, đổi 70%/hóa đơn với ngọc trai đính bạc.
Hiện nay trên thị trường theo ghi nhận của NTHG, không có một đơn vị nào có được chính sách bảo hành và thu đổi sản phẩm ngọc trai như chính sách của TNHG. Bạn tham khảo một hóa đơn ngọc nước ngọt của NTHG dưới hình nhé.

3. Về việc đặt cọc và giao hàng:
NTHG giao hàng và thu tiền tận nơi miễn phí nếu khách hàng ở nội thành Tp.HCM, khách hàng có thể từ chối không lấy sản phẩm và lấy lại tiền đặt cọc khi giao hàng nếu không ưng ý. Hoặc có quyền yêu cầu đổi sản phẩm khác đến khi vừa ý mà không mất một chi phí nào khác. Việc nhân viên nói với bạn đặt cọc chỉ với mục đích giữ sản phẩm cho bạn đến khi bạn xác nhận giao hàng.
Trường hợp bạn cung cấp nhân viên của NTHG nói “không cần đặt cọc nhưng khi giao hàng phải lấy vì tội nghiệp nhân viên giao hàng”. Điều này hoàn toàn trái với qui định của công ty, NTHG xin ghi nhận và đang xác nhận thông tin. Với phương châm kinh doanh đặt chữ “THẬT CỦA CÔNG TY” và “SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG” lên hàng đầu nên NTHG sẽ xử lý nghiêm với những cá nhân nhân viên làm sai qui định và phương châm kinh doanh của công ty.
Mong rằng với những chia sẻ trên có thể tháo gỡ những bức xúc trong bạn và hy vọng NTHG tiếp tục có cơ hội được tiếp bạn trong thời gian tới. Nếu có góp ý quý báu gì thêm, công ty hy vọng nhận được cuộc gọi của bạn đường dây nóng số 0919662251.
Một lần nữa xin cảm ơn và gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới bạn!