Hôm qua bạn em có share cái topic này trên fb của nó, và đây là lời comment nó nhận được từ cửa hàng ạ:
"ồ thế ra dọa rồi làm thật à, vui nhỉ bạn HN. Tất cả những thắc mắc của chị H đã được giải thích và kiểm chứng bởi bộ phận kiểm tra chất lượng và ý kiến những khách hàng khác cũng mua sản phẩm này, chứ không fải là mơ hồ hay này nọ. Nếu cảm thấy không ổn thì không đến mua đồ nữa chứ làm gì fải mắc công lên đây la lối rồi ném đá, mệt như vậy cái váy $40 này mới không đáng công làm đấy. Mình chả có ý thù nghịch gì, đây là quan điểm riêng, không fải là quan điểm bênh vực hãng. Đừng lợi dụng mạng xã hội hùa theo ý kiến chủ quan của bản thân, buồn cười lắm. Dù sao cũng cảm ơn đã message cho mình cảnh báo vụ lu loa này nhé."

Em này hình như là sales manager thế mà hình như kiến thức cơ bản nhất về Marketing em ấy cũng không có hay sao í ạ.
Còn sau đây là phản hồi của bạn em:

nếu như Magonn giải quyết hợp lý việc thắc mắc của H thì đã không có những chuyện như thế này. Nếu ko phải biết Loan và giới thiệu cho H qua Magonn mua đồ thì mình đã không cần thiết phải liên quan vài hỏi bạn cách giải quyết. H có gọi điện đến nói rõ những điểm trong kết luận nhưng đáp lại không thỏa đáng và không có thái độ hợp tác.

Về kiểu dáng, đường cắt mình vẫn thích sản phẩm của Magonn và đấy là lý do còn quay lại cửa hàng sau lần đầu mua một cái váy bị phai màu, có thể bạn không nhớ. Về chất liệu và nhãn mác hướng dẫn giặt ủi thì KHÔNG HỀ CÓ CẢI THIỆN! Cho đến bây giờ, nhãn mác của các bạn cũng chỉ có MỘT CHỮ VIẾT TAY - HANDWASH!!! Lần đầu mình mua đồ ở Magonn đã bị phai khủng khiếp, cho đến tận bây giờ, bạn thử tưởng tượng màu đỏ mà phai sang phần màu trắng nó thành cái gì? Sau đó mình đã phải khắc phục bằng việc giặt riêng 2 phần, mình giặt tay, bằng dầu gội đầu L'occitane, hi vọng đã đủ nhẹ cho chất liệu vải Magonn đang dùng.

Mình cũng đoán trước các bạn sẽ có những kiểu ăn nói như cái váy có $40 mà cũng thắc mắc, nói nhiều. Ở cái đoạn thị trường lửng lơ – không là hàng design cũng không là hàng đại trà – mà nói thế là quá chủ quan và tự mãn quá sớm. Với mức giá như thế lẽ ra chất lượng phục vụ khách hàng và chất lượng sản phẩm nó phải ở mức tương đương chứ không phải ném cho khách hàng những câu đáp trả như vậy và cứ viết tay tag quần áo với thông tin què cụt. Hơn nữa, nếu khách hàng của các bạn thực sự là những người trả $40 cho một cái váy bình thường mà thấy vẫn rẻ thì chắc người ta ít khi tự giặt đồ lắm, ghi chú mác quần áo thế nào cho người khác giặt nữa chứ!
Bạn nên xem lại cái khái niệm sử dụng và lợi dụng đi! Chia sẻ sự việc mua một cái váy, giặt 2 lần đã thành cái đống giẻ cho người khác tham khảo không phải là việc nên làm hay sao? Đứng ở góc độ những người tiêu dùng thì thông tin là cần thiết, họ có khả năng tự kiếm chứng cơ mà! Họ sẽ tự biết sản phẩm dùng hàng ngày mà phải nâng như nâng trứng sẽ tiện lợi như thế nào mà! Lần này thắc mắc cũng ko xuất hiện trên trang của Magoon nên không cần MAGONN TỰ XÓA THẮC MẮC CỦA KHÁCH HÀNG như mọi khi nữa, đúng ko? Vậy các bạn quá an toàn rồi còn gì!
Mình hi vọng bạn ko lặp lại câu ‘Nếu cảm thấy không ổn thì không đến mua đồ nữa’ với nhiều người, câu đấy ko dành cho marketing, bán hàng… Cái này rất khó comment, vì chẳng bao giờ tưởng tượng ra câu này trong chính sách bán hàng!
Xin Chào!

Ra Saigon Square ở góc Hai Bà Trưng - Nguyễn Du đi bạn