Trong bàng hoàng mình xin thông báo với các mẹ. Như vậy là mình đã cho Huy đi học ở trường Funny Baby từ 1/11 và mình không thể ngờ, ngày hôm nay lại là ngày cuối cùng bé học ở đó sau một trận cãi nhau gây tổn thương một cách sâu sắc giữa mẹ của bé và 1 nhân viên ở trường và thật đau lòng lại ngay trước mặt bé.
Mình xin hứa mặc dù hiện tại mình đang giận run người, và vẫn chưa thoát ra cơn bàng hoàng nhưng mình sẽ cố gắng kìm chế một cách tối đa để cung cấp thông tin tới các mẹ một cách trung thực và khách quan, không có cảm nhận cá nhân nhất của sự việc này.
Và trước khi tường thuật lại sự việc, mình xin khẳng định với các mẹ một chân lý, một chân lý mà mình đã phải trả giá để hiểu ra. Đó là hãy kiên quyết nói KHÔNG với trường mà không cho cha mẹ lên thăm con tại lớp.
Bởi vì các bạn sẽ không bao giờ nên có cảm giác tôi đã từng có khi chỉ vì ham trường gần mà chấp nhận một điều kiện không thể chấp nhận như vậy.
Bây giờ, tôi sẽ cung cấp cho các bạn toàn bộ thông tin sự việc để các bạn có thêm một kinh nghiệm nữa trong hành trình tìm trường cho con.
Như các mẹ đã biết, do trường Funny Baby ở khu vực điếm canh đê số 19 đi xuống hoặc đường Đại Đồng gần dốc Đoàn Kết đi vào như vậy là gần nhà chồng mình nên khi Huy và mình chuyển nhà từ nhà bà ngoại về nhà ông nội của Huy ở mình đã có dự định cho Huy thoát khỏi cảnh đi tận 4km qua bao đường bụi đất và ô tô to để đến được lớp học trước đây.
Mang trong mình tâm trạng rất phấn khởi, một ngày thứ 2 mình rẽ vào trường Funny Baby để hỏi xin học cho con. Nhưng ngay từ lần đầu tiên đến xem trường, mình chỉ được tiếp ở tầng 1 là chỗ chơi chung chớp nhoáng buổi sáng và buổi chiều của con mà nhất định bị từ chối việc lên tầng trên để xem các lớp học của các con với lý do nguyên tắc của trường là không ai được lên lớp, thứ 2 hôm đó là thứ 2, các bé khóc nhiều, sợ người lạ lên các con khóc. Mặc dù mình không mấy cảm thấy được thuyết phục với cách giải thích đó, nhưng mình vẫn quyết định tôn trọng ý kiến của trường vả lại theo mình việc đi thăm là nghiễm nhiên phụ huynh không việc gì phải nài ép cả nên trường không cho thì thôi.
Ra khỏi trường mình có mấy điều thắc mắc. Đó là:
1. Chủ trường, kiêm hiệu trưởng thì bản thân là hiệu phó một trường Công Lập, theo như em quản lý kiêm hiệu phó của trường cho biết thì hình như là trường Thanh Xuân và đồng thời lại là hiệu trưởng hay hiệu phó của trường Hoa Trà My ở Trung Hòa Nhân Chính. Chị ấy chỉ có thể thỉnh thoảng đảo qua trường (theo như chị ấy nói là 1 tuần 2 lần) và phụ huynh cũng không được biết số điện thoại của chị ấy. Phụ huynh chỉ được biết số điện thoại của em quản lý kiêm hiệu phó.
2. Trường không cho lên xem thì làm sao mình quyết định cho con mình học hay không vì mình đâu biết ở trên thế nào, ăn uống ra sao?
3. Ngoài việc gần nhà ra thì trường không có gì là đặc biệt cả, thậm chí đó chỉ là 1 căn nhà ống mới xây không hề có một chút không gian sân nào mà lại không rõ những thông tin như chế độ dạy, ăn uống, chăm sóc thì làm sao để quyết định nổi.
Mình tin là nhiều mẹ nếu ở vị trí của mình sẽ từ bỏ ý định cho con đi học ở đó ngay lập tức. Nhưng thực sự khát vọng cho con đi học gần nhà quá lớn bởi vì thực tế là mình sức khỏe yếu, tay lái yếu, chồng đi làm luôn phải về muộn nên mình vẫn bứt rứt muốn con được đi học gần. Chính vì vậy, mình cố gắng quay lại trường một lần nữa mặc dù mình biết họ không hề vồn vã với mình với cái cách trả lời quấy quá, cười cười xã giao trong khi điều mình mong đợi không phải là một cái cười xã giao kèm theo câu nói "đó là luật lệ của trường" mà là một sự giải thích rõ ràng, thấu tình đạt lý hơn.
Ở lần thứ 2 mình dẫn Huy đến thăm trường, sau khi nghe mình giải thích là mình không thể quyết định nổi nếu trường không cho lên xem lớp thì em quản lý của trường nói là nếu chị là phụ huynh, sau khi đã nộp tiền rồi thì sẽ được lên. Mặc dù mình cảm thấy câu trả lời không thỏa đáng. Nhưng mình vẫn cố gắng giải thích là nếu em không cho chị và bé lên xem thì dù muốn đến mấy chị cũng chịu vì không đủ dữ kiện để quyết định có cho bé học hay không.
Nghe vậy, em quản lý cho mình lên xem, và lúc đó mình có cảm nhận em tỏ ra khá thân thiện, khá hơn thái độ thiếu thiện cảm lúc đầu.
Lớp học cũng không có gì đặc biệt, gần như chưa có 1 đồ chơi nào và phần trang trí thường thấy trên tường là hình in hay vẽ gì đó và chăng lên choán cả bức tường và bọc 1 lớp nilon ra ngoài.
Nhìn ngắm quang cảnh trường, mình nhận thấy, có cái chất chuyên nghiệp, nhưng nó cứ thiêu thiếu một cái gì đó. Nó mới chỉ là sự vừa đủ của một công thức mà chưa có cái chất say, chất tâm huyết trong cách bài trí, xây dựng một không gian học và chơi cho các con.
Lúc mình lên đúng bữa các con ăn và mình thấy bữa ăn cũng tạm được. Lúc ấy mình nói với em quản lý là chị nói thật là chị không thực sự ưng ý nhưng mà chị sẽ cho con chị học vì gần nhà em ạ. Và mình có nói với bé là mẹ cho con học ở đây nhé cho nó gần nhà, lúc đó là khoảng cuối tháng 10.
Vào ngày cuối cùng của tháng 10, hôm ấy mình rất là bận, mãi đến tối muộn hôm thứ 7 mình mới qua trường, trông bộ dạng của mình lúc ấy quả thật hơi lôi thôi. Hôm ấy mình gặp cô chủ trường. Và mình thực sự ngạc nhiên khi cô chủ trường không có sự mặn mà hay nhiệt tình khi tiếp chuyện mình và cô nhấn mạnh từ là phải XIN HỌC trước khi nhập học. Mình thì hay quen với cụm từ đăng ký chứ trường tư mình chưa bao giờ phải XIN HỌC cả. Thực sự mình hỏi mấy câu mà thấy cô chủ trường cứ như cố tình không muốn trả lời mình đã thấy chán nản thậm chí cảm thấy bị xúc phạm với một thái độ hững hờ như vậy. Cô chủ trường nói là 1 tháng trường chỉ nhận 5 học sinh mới để tập trung vào chăm cho tốt và tháng này nhận 4 rồi.
Về mình lại suy nghĩ tiếp. Nhưng rồi nghĩ chiều nào đưa con về cũng tắc đường khủng khiếp, lại nghĩ là trường đã có đến 40 cháu rồi thì thôi mình dễ dễ đi 1 tý, người ta thế nào mình thế ấy.
Hai ngày đầu tháng 11, mình bận và vẫn cho con học ở trường cũ bên Kim Ngưu. đến ngày 3/11 mình sang nộp hơn 1.7 triệu bao gồm cả 300 nghìn tiền CSVC và cho bé vào học, ở ngày đầu tiên đó mình cũng không được đưa con lên lớp với câu giải thích của cô quản lý và các cô giáo là phụ huynh không được lên lớp.
Một thông tin nữa khiến mình choáng tiếp là phụ huynh không được có số điện thoại của các cô giáo.
Những ngày sau đó mình cố gắng, cố gắng để chấp nhận một thực tế là mình đang phải chấp nhận một cái chính sách quá vô lý của trường. Nhưng mình không tài nào chấp nhận nổi. Bạn phải ở trong hoàn cảnh đó mới hiểu việc cố gắng để cho con đi học ở một nơi mà người ta không có một dịch vụ với cách tiếp cận thân thiện nó đau lòng như thế nào. Với cách giao tiếp khôn khéo, cách trả lời theo phong cách đóng cửa "chị thông cảm, đây là quy định của trường" Trường gần như triệt tiêu quan hệ tương hỗ chưa kịp nhen nhóm giữa phụ huynh và trường. Hôm đầu tiên mình hỏi bé nhà chị có ăn được không, cô quản lý trả lời Huy ăn được 3 lần xới chị ạ. Mình ngạc nhiên vì Huy rất lười ăn.
16 ngày, chưa lúc nào mình cảm thấy nhẹ nhõm khi nghĩ đến chỗ học của con khi bất kỳ lần nào vào buổi sáng mình nói cô cho mình lên thì cô giáo đều giải thích là không được..
Sau ngày 15/11, cô giáo thông báo là trường có camera, nhưng mình thực sự quá bận việc ở văn phòng làm sao có thời gian để check camera, thứ hai là máy tính ở các tổ chức lớn thường xuyên bị chặn, làm sao có thể vào camera được nên mình nói với cô giáo là chị vẫn thấy cần phải được lên lớp thăm con vì nhìn con thật sẽ rõ ràng hơn. Nhưng hình như nếu như trường này họ chưa giáo dục cho các cô giáo cách nhận thông tin của khách hàng cũng như cố gắng phải hồi lại với người có trách nhiệm về ý kiến của khách hàng hay sao ấy nên lần nào cũng như lần nào mình cũng chỉ được trả lời là không được chị ạ, không được, không được…
Một vấn đề nữa là từ hôm cho con đi học, mình cảm thấy con gầy mặt tóp đi rõ ràng.
Tối qua thay áo cho con thấy hai cái tý mọi khi phinh phính thì bây giờ tịt, ngực nở thành ngực lép rồi. Mình thực sự thấy thắc mắc.
Cho đến hôm nay, khoảng hơn 6h về đến nơi đón con. Mình gặp cô giáo và 1 nhân viên ở trường về sau này mình biết đó là kế toán. Mình đón bé và nói với cô giáo là chị thấy con hơi gầy, có vẻ như nó không chịu ăn, em thấy nó ăn có được không, qua câu chuyện trao đổi của mình với cô giáo, cô nhân viên kế toán kia tỏ ra bực dọc, cô ây nói là thường trẻ em đi trẻ sẽ sụt cân. Chị nói là con chị không phải đi trẻ lần đầu mà thực tế nó đang đí, nó thuộc diện phúng phính mà nay tọp hẳn đi chị nuôi con chị biết….Cô ấy nói là con cô ấy cũng ở đấy, 6 tháng nay chả lên lạng nào còn phải chịu. Và nếu chị không tin thì chị đừng gửi con ở đây. Khi ấy thì mình rất là bực mình nói là chị thực sự rất muốn con chị học ở đây, muốn tin lắm, nhưng cần có gì để có niềm tin ấy, làm sao chị biết được các em cho con chị ăn cái gì khi chị không được phép thăm con ở trong lớp. Bạn ấy cứ một mực nói là chị không tin thì chị cho con đi trường khác còn thì ở đây không ai được lên trên lớp học của con. Quả thật không thể tin nổi cách ứng xử của nhân viên của trường.
Khổ thân bé Huy sợ quá mặt tái nhợt, và cứ kêu lên đòi mẹ về đi. Mình thực sự sốc nặng với quan niệm ứng xử trong giao tiếp với khách hàng rất coi thường khách hàng của họ.
Sau đó mình gọi điện cho em quản lý kiêm hiệu phó thì em nói đã biết chuyện rồi và em có nói là em kia nói cũng không có gì là sai, mọi thông tin đều được camera quay lại và ghi âm đầy đủ. Chị nói là chị không thể chấp nhận nổi cái chính sách không cho phụ huynh lên, một cái chính sách không có nhân qjuyền và phát xít thì em nói ngay là chị đang xúc phạm trường và em đang ghi âm lại toàn bộ cuộc gọi.
Và lúc này mọi người có thể tin nổi không? Em ấy nói là trường không hề cấm phụ huynh học sinh được lên thăm lớp chẳng qua là các cô giáo không có quyền quyết định mà thôi. Nếu như chị nói với cô ta thì cô ta đã cho lên thăm con rồi.
Mình thấy kinh ngạc với cách trả lời thiếu sự tiền hậu bất nhất như vậy, cho đến nay mình luôn nhận được câu trả lời là không được, chỉ ít phút trước đó còn cãi nhau nảy lửa với nhân viên trường vì cái sự “:không được đó”.
Họ đã gây cho phụ huynh, ít nhất một phụ huynh là mình một sự tổn thương sâu sắc sau đó nói lại là luật của họ không phải thế, thật đáng kinh ngạc với cách làm việc như vậy.
Sauk hi mình không đòi lại được tiền xây dựng trường. Mình có nói với em đó là mình sẽ không cho Huy đi học ở đó ngay từ tuần sau.
Thực sự mình chưa bao giờ tiếp xúc với một đối tác mà lại thiếu tôn trọng khách hàng đến như vậy.
Trong chuyện này, mình thấy lỗi là ở mình. Bởi vì mặc dù là ngưòi biết phân tích và có lý trí nhưng mình vẫn để cho mình phạm sai lầm khi chưa hề hài lòng với cách ứng xử của họ, từ đầu đến cuối không hề được họ trân trọng hay cần đến mà cứ cố gửi con vào.
Qua chuyện này, mình có vài kết luận:
Trong các tiêu chí chọn trường, gần nhà chưa phải là quan trọng nhất, quan trọng nhất là thai độ mở của nhà trường và sự tiếp cận thân thiện.
Khi trường không có sự nhất quán trong cách trả lời với khách hàng có nghĩa là trường chưa đủ độ ổn định và chuyên nghiệp thì mình cũng chưa thể đặt niềm tin vào được. Trong trường hợp này, cùng là một quyết định không cho phụ huynh lên lớp mà người thì quầy quậy lắc, người gân cổ lên cãi khách hàng, người lại bảo được lên nếu xin phép người quản lý thì điều đó thể hiện sự kém chuyên nghiệp.
Không phải cứ 1 toà nhà xây lên, mua vài cái cầu tụt hay những dụng cụ cần thiết, một số nhân lực …mà gọi ngay nơi ấy là trường được. Họ có thể tự gọi họ là trường hay là gì cũng được, nhưng chúng ta, những người cha người mẹ cần tự đánh giá xem đó có phải là trường hay không
Tôi viết bài này mong muốn chia sẻ với các mẹ một bài học kinh nghiệm. Tôi đã phạm sai lầm, cái tôi mất là sự đau khổ dằn vặt không đáng có trong 16 ngày, và gần 1 triệu đồng. Nhưng cái trường đó mất nhiều hơn tôi.

Việc mở trường mầm non tư thục đối với mình bấy lâu nay vẫn luôn là ước mơ của mình. CÒn nhớ ngày mới cưới vì ko muốn làm chung cty với chồng, khi chồng mình hỏi vợ muốn làm gì, mình có nói 1 là hàng ăn, 2 là mở trường. Giờ ước mơ 1 mình đã làm được, còn ước mơ 2. Nó lại cháy bỏng lên khi trường tư thục con mình, nơi mình và các mẹ khác gửi gắm bao nhiêu niềm tin phụ bạc lại chúng mình, nhẫn tâm với các con. Rồi cái ước mơ này lại cháy bỏng hơn khi 2 vợ chồng bất đồng quan diểm giữa việc cho em KK 2 tuổi đi học hay không. Mình thèm lắm có được 1 lớp mầm non tư thục của riêng mình để trước hết mình và các mẹ trường cũ có chỗ yên tâm gửi con. Nếu mở được mình không treo biển chất lượng cao đâu, cái khái niệm này đói với mình phù phiếm và mơ hồ quá. Mình chỉ mong con mình cũng như con mọi ngời đang tuổi cần được chăm sóc về thể chất sẽ được ăn những bữa ăn đủ dinh dưỡng cho dù cái tên món ăn nghe rất bình thường hay uống những cốc sữa "bình dân" như Nétle Gấu, Dielac Alpha ...nhưng được pha đúng chuẩn còn hơn là được ăn những bữa ăn nghe tên hấp dẫn như cao lương mỹ vị nhưng chất lượng của nó thì thảm hại, hay uống cốc sữa của các hãng danh tiếng nhưng đã được pha loãng đi rất nhiều. 25.000đ tiền ăn có người so sánh với trường khác kêu là ăn gì mà nhiều thế nhưng mình còn nghĩ nếu cho con ăn theo định lượng 30g đạm như trên WTT các mẹ hướng dẫn nhau thì ăn thịt lợn, thịt bò may ra còn đủ chứ nếu ăn tôm, ăn lươn thì đủ làm sao. Mình nấu ăn cho con mình biết mà. Thế cuối cùng hóa ra họ ko dùng hết só tiền đó thật. Mình mà mở trường tiền ăn mình thu có khi còn phải nhiều hơn thế, ít cũng phải 30N, cho các bé ăn 3 bữa mặn, 1 bữa sữa, 1 bữa sữa chua, 1 tí hoa quả cơ mà.
Lan man quá nhưng thực sự mình muốn đó là cái nền cốt để làm nên thương hiệu của mình, bố mẹ gửi con khi còn quá nhỏ như vậy sức khỏe và thể chất của các con là quan trọng nhất, chứ mấy cái khẩu hiệu CLC ai quan tâm gì. Trời ơi, mong mỏi cho cái ước mơ thành hiện thực quá. Nhưng chưa đủ năng lực và can đảm đẻ làm, trách nhiệm thì nặng nề, mà thời gian đầu tuyển sinh chắc chắn là lỗ, liệu mình có đảm đuơng được ko? Mình thực sự thấy có gì đó không bằng lòng khi ai đó nghĩ mở trường mầm non hái ra tiền.