Trước phản ánh của bà H, phóng viên Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam đã có cuộc trao đổi với ông Lê Mạnh Hùng - đại diện Dr.Spiller Vietnam và là lãnh đạo của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Venus Beauty Care Line. Qua trao đổi, ông Hùng xác nhận: “Bà H đúng là đại lý bên công ty chúng tôi, tôi không nhớ chính xác thời gian nhưng khoảng 2 năm gì đó. Đến tháng 4 hoặc tháng 6 trong năm 2013, bà H có cho biết một số sản phẩm của chúng tôi khách hàng dùng bị kích ứng. Chúng tôi có yêu cầu được gặp khách hàng để tìm hiểu nhưng bà H không sẵn sàng”, ông Hùng cho biết. Theo khẳng định của ông Hùng, mỹ phẩm Dr.Spiller được Công ty V.B.C.L phân phối tại Việt Nam có đủ giấy phép theo quy định: Được hãng mỹ phẩm Dr.Spiller ủy quyền phân phối; Giấy phép bán hàng tự do tại châu Âu; Giấy phép Cục quản lý Dược. “Giấy phép của sản phẩm đã có nhưng đôi khi mỹ phẩm bị kích ứng vì lý do nào đó, ví dụ khách hàng sử dụng có đúng hay không? Có sử dụng sản phẩm khác kèm theo sản phẩm Dr.Spiller hay không…?”, ông Hùng phân tích. Cũng theo ông Hùng, sau khi phản ánh việc khách hàng bị kích ứng bà H có yêu cầu Công ty V.B.C.L nhận lại sản phẩm và hoàn lại tiền cho bà. Mập mờ thông tin sản phẩm Tuy nhiên, khi xem xét lại các mẫu sản phẩm Dr.Spiller do Công ty V.B.C.L phân phối do bà H cung cấp, phóng viên nhận thấy, trên bao bì đều thiếu thông tin sản phẩm. Cụ thể, với hộp mỹ phẩm Sensitive beauty care night (kem chống lão hóa dành cho da hỗn hợp), trong phần thông tin sản phẩm được nhà phân phối Việt hóa,... không thấy bất cứ thông tin nào liên quan đến thời hạn sử dụng, ngày sản xuất mà chỉ thấy dưới đáy hộp có kí hiệu BD 056000?.
Ký hiệu BD 056000 trên vỏ hộp mỹ phẩm Sensitive beauty care night (kem chống lão hóa dành cho da hỗn hợp) có đến 2 cách giải thích khiến khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm.
Gọi điện đến số hotline của Công ty V.B.C.L, để hỏi về ký hiệu BD 056000, phóng viên được nhân viên công ty này giải thích: “Đây là sản phẩm chính hãng, thời hạn sử dụng đến năm 2016… ký hiệu BD 056000 có nghĩa là sản phẩm này được sản xuất ngày cuối cùng của tháng 2 hoặc ngày đầu tiên của tháng 3 năm 2013 (?!)”. Đồng thời nhân viên công ty này cho rằng mỹ phẩm Dr. Spiller được công ty nhập ngắn hạn, bán luôn chứ không nhập hàng cả năm. Tuy nhiên, dễ thấy, những lời giải thích của cô nhân viên dường như không liên quan gì đến các con số của dòng ký hiệu BD 056000. Để làm rõ hơn, phóng viên tiếp tục gọi đến công ty V.B.C.L cần tư vấn về ký hiệu BD 056000 trên sản phẩm và lần này, một nhân viên khác cho biết, ký hiệu BD là của năm 2013, còn số 056000 có nghĩa sản phẩm được sản xuất ngày 5/6 năm 2013 và sản phẩm được sử dụng thời gian 1 năm từ khi bóc hộp.
Website giới thiệu sản phẩm của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Venus Beauty Care Line đều thiếu thông tin liên quan đến ngày sản xuất, thời hạn sử dụng cụ thể của từng dòng sản phẩm.
Cách giải thích về ký hiệu BD 056000 dưới đáy hộp mỹ phẩm Sensitive Beauty Care Night khác nhau của các nhân viên Công ty V.B.C.L càng khiến nhiều khách hàng đặt ra nghi vấn về chất lượng mỹ phẩm Dr.Spiller do công ty này phân phối trên thị trường. Trong khi đó, tìm hiểu trên website giới thiệu sản phẩm của Công ty V.B.C.L (www.dr-spiller.vn), khách hàng cũng không thấy bất cứ thông tin liên quan đến ngày sản xuất, thời hạn sử dụng cụ thể của từng dòng sản phẩm. Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc… Khi gọi điện đến số hotline của Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line (V.B.C.L), đơn vị phân phối Sensitive Beauty Care Night để hỏi về ký hiệu BD 056000 và được nhân viên công ty này giải thích rằng: “Đây là sản phẩm chính hãng, thời hạn sử dụng đến năm 2016… ký hiệu BD 056000 có nghĩa là sản phẩm này được sản xuất ngày cuối cùng của tháng 2 hoặc ngày đầu tiên của tháng 3 năm 2013 (?!)”. Đồng thời nhân viên Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line (V.B.C.L) luôn cam kết chất lượng sản phẩm và cho rằng mỹ phẩm Dr. Spiller luôn được đơn vị này nhập ngắn hạn và bán luôn chứ không nhập hàng cả năm. Để rộng đường thông tin, trong vai người mua hàng cần tư vấn, phóng viên Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam tiếp tục gọi hai cuộc điện thoại đến Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line (V.B.C.L). Tuy nhiên, sự giới thiệu tư vấn về thời gian sử dụng của nhân viên công ty này hoàn toàn khác nhau. Trong lần thứ nhất, một nhân viên cho biết sản phẩm sau khi bóc hộp thì chỉ được sử dụng trong vòng 6 tháng.Trong khi đó, tư vấn trong lần thứ hai gọi đến nhân viên công ty này lại đưa ra thời gian 1 năm từ khi bóc hộp để sử dụng. Trên website giới thiệu sản phẩm của Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line đều thiếu thông tin liên quan đến ngày sản xuất, thời hạn sử dụng cụ thể của từng dòng sản phẩm? Thêm vào đó cách giải thích về ký hiệu BD 056000 dưới đáy hộp mỹ phẩm Sensitive Beauty Care Night cũng khác nhau. Trong khi trước đó, một nhân viên của công ty này giải thích rằng thời gian sản xuất của sản phẩm là ngày cuối cùng của tháng 2 hoặc ngày đầu tháng 3 năm 2013 song, nhân viên khác lại cho rằng ký hiệu BD là của năm 2013, còn số 056000 có nghĩa sản phẩm được sản xuất ngày 5/6 năm 2013. Cùng một ký hiệu sản phẩm nhưng có đến hai cách giải thích khác nhau khiến nhiều khách hàng đặt ra nghi vấn về thời gian sản xuất, hạn sử dụng thực sự của mỹ phẩm Dr.Spiller do Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line (V.B.C.L) phân phối trên thị trường. Tìm hiểu trên trang website giới thiệu sản phẩm của Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line (www.dr-spiller.vn)cho thấy, dù vào bất kỳ sản phẩm nào khách hàng không thấy thông tin nào liên quan đến ngày sản xuất, thời hạn sử dụng cụ thể của từng dòng sản phẩm?. Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc…
Mặt sưng đỏ vì mỹ phẩm Dr.Spiller
Qua đường dây nóng Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam, bà N.T.H - chủ một thương hiệu Spa nổi tiếng tại Hải Phòng phản ánh: Từ năm 2012, thông qua sự giới thiệu của người quen bà H nhận lời làm đại lý cho mỹ phẩm thương hiệu Dr.Spiller (xuất xứ CHLB Đức) do Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Venus Beauty Care Line (V.B.C.L) phân phối.
Do lần đầu nhập mỹ phẩm của thương hiệu Dr.Spiller, bà H chưa yên tâm về chất lượng nên bà H lấy sản phẩm dùng thử. Thấy không có phản ứng phụ, bà H mới cho khách hàng sử dụng.
Cùng với khách hàng, bà H cũng tiếp tục sử dụng các sản phẩm của Dr.Spiller cho mình.
Tuy nhiên, đến tháng 6/2013, trung tâm Spa của bà N.T.H nhận được nhiều phản ánh của khách hàng cho biết, sau khi dùng sản phẩm Dr. Spiller da họ bị dị ứng, mẩn đỏ.
Để kiểm chứng, bà H đã lấy các mẫu mỹ phẩm khách hàng phản ánh bôi lên da mặt mình, kết quả da bà cũng bị các phản ứng như mẩn đỏ, ngứa, nổi mụn. Nghi ngờ sản phẩm đã quá hạn sử dụng, bà H đến Công ty V.B.C.L bày tỏ thắc mắc.
Trong khi đó, do khách hàng mua mỹ phẩm Dr.Spiller tại Spa của bà H, nên mọi phí tổn từ đền bù tiền cho khách đến khắc phục hậu quả do mỹ phẩm gây ra bà H phải chi trả.
Chúng tôi là người kinh doanh dựa trên uy tín thương hiệu, tin tưởng nhà phân phối nhưng khi sản phẩm có vấn đề thì chính chúng tôi lại phải bỏ tiền ra đền bù thiệt hại. Quan trọng hơn, việc mỹ phẩm không đảm bảo chất lượng đã làm mất đi thương hiệu bấy lâu chúng tôi dày công xây dựng”, bà H bức xúc.
Khách hàng "tố" website cungmua.com bán mỹ phẩm "dởm"
Trước phản ánh của bà H, phóng viên Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam đã có cuộc trao đổi với ông Lê Mạnh Hùng - đại diện Dr.Spiller Vietnam và là lãnh đạo của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Venus Beauty Care Line.
Qua trao đổi, ông Hùng xác nhận: “Bà H đúng là đại lý bên công ty chúng tôi, tôi không nhớ chính xác thời gian nhưng khoảng 2 năm gì đó. Đến tháng 4 hoặc tháng 6 trong năm 2013, bà H có cho biết một số sản phẩm của chúng tôi khách hàng dùng bị kích ứng. Chúng tôi có yêu cầu được gặp khách hàng để tìm hiểu nhưng bà H không sẵn sàng”, ông Hùng cho biết.
Theo khẳng định của ông Hùng, mỹ phẩm Dr.Spiller được Công ty V.B.C.L phân phối tại Việt Nam có đủ giấy phép theo quy định: Được hãng mỹ phẩm Dr.Spiller ủy quyền phân phối; Giấy phép bán hàng tự do tại châu Âu; Giấy phép Cục quản lý Dược.
“Giấy phép của sản phẩm đã có nhưng đôi khi mỹ phẩm bị kích ứng vì lý do nào đó, ví dụ khách hàng sử dụng có đúng hay không? Có sử dụng sản phẩm khác kèm theo sản phẩm Dr.Spiller hay không…?”, ông Hùng phân tích.
Cũng theo ông Hùng, sau khi phản ánh việc khách hàng bị kích ứng bà H có yêu cầu Công ty V.B.C.L nhận lại sản phẩm và hoàn lại tiền cho bà.
Mập mờ thông tin sản phẩm
Tuy nhiên, khi xem xét lại các mẫu sản phẩm Dr.Spiller do Công ty V.B.C.L phân phối do bà H cung cấp, phóng viên nhận thấy, trên bao bì đều thiếu thông tin sản phẩm.
Cụ thể, với hộp mỹ phẩm Sensitive beauty care night (kem chống lão hóa dành cho da hỗn hợp), trong phần thông tin sản phẩm được nhà phân phối Việt hóa,... không thấy bất cứ thông tin nào liên quan đến thời hạn sử dụng, ngày sản xuất mà chỉ thấy dưới đáy hộp có kí hiệu BD 056000?.
Gọi điện đến số hotline của Công ty V.B.C.L, để hỏi về ký hiệu BD 056000, phóng viên được nhân viên công ty này giải thích: “Đây là sản phẩm chính hãng, thời hạn sử dụng đến năm 2016… ký hiệu BD 056000 có nghĩa là sản phẩm này được sản xuất ngày cuối cùng của tháng 2 hoặc ngày đầu tiên của tháng 3 năm 2013 (?!)”. Đồng thời nhân viên công ty này cho rằng mỹ phẩm Dr. Spiller được công ty nhập ngắn hạn, bán luôn chứ không nhập hàng cả năm.
Tuy nhiên, dễ thấy, những lời giải thích của cô nhân viên dường như không liên quan gì đến các con số của dòng ký hiệu BD 056000.
Để làm rõ hơn, phóng viên tiếp tục gọi đến công ty V.B.C.L cần tư vấn về ký hiệu BD 056000 trên sản phẩm và lần này, một nhân viên khác cho biết, ký hiệu BD là của năm 2013, còn số 056000 có nghĩa sản phẩm được sản xuất ngày 5/6 năm 2013 và sản phẩm được sử dụng thời gian 1 năm từ khi bóc hộp.
Cách giải thích về ký hiệu BD 056000 dưới đáy hộp mỹ phẩm Sensitive Beauty Care Night khác nhau của các nhân viên Công ty V.B.C.L càng khiến nhiều khách hàng đặt ra nghi vấn về chất lượng mỹ phẩm Dr.Spiller do công ty này phân phối trên thị trường.
Trong khi đó, tìm hiểu trên website giới thiệu sản phẩm của Công ty V.B.C.L (www.dr-spiller.vn), khách hàng cũng không thấy bất cứ thông tin liên quan đến ngày sản xuất, thời hạn sử dụng cụ thể của từng dòng sản phẩm.
Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc…
Khi gọi điện đến số hotline của Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line (V.B.C.L), đơn vị phân phối Sensitive Beauty Care Night để hỏi về ký hiệu BD 056000 và được nhân viên công ty này giải thích rằng: “Đây là sản phẩm chính hãng, thời hạn sử dụng đến năm 2016… ký hiệu BD 056000 có nghĩa là sản phẩm này được sản xuất ngày cuối cùng của tháng 2 hoặc ngày đầu tiên của tháng 3 năm 2013 (?!)”.
Đồng thời nhân viên Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line (V.B.C.L) luôn cam kết chất lượng sản phẩm và cho rằng mỹ phẩm Dr. Spiller luôn được đơn vị này nhập ngắn hạn và bán luôn chứ không nhập hàng cả năm.
Để rộng đường thông tin, trong vai người mua hàng cần tư vấn, phóng viên Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam tiếp tục gọi hai cuộc điện thoại đến Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line (V.B.C.L). Tuy nhiên, sự giới thiệu tư vấn về thời gian sử dụng của nhân viên công ty này hoàn toàn khác nhau. Trong lần thứ nhất, một nhân viên cho biết sản phẩm sau khi bóc hộp thì chỉ được sử dụng trong vòng 6 tháng.Trong khi đó, tư vấn trong lần thứ hai gọi đến nhân viên công ty này lại đưa ra thời gian 1 năm từ khi bóc hộp để sử dụng.
Trên website giới thiệu sản phẩm của Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line đều thiếu thông tin liên quan đến ngày sản xuất, thời hạn sử dụng cụ thể của từng dòng sản phẩm?
Thêm vào đó cách giải thích về ký hiệu BD 056000 dưới đáy hộp mỹ phẩm Sensitive Beauty Care Night cũng khác nhau. Trong khi trước đó, một nhân viên của công ty này giải thích rằng thời gian sản xuất của sản phẩm là ngày cuối cùng của tháng 2 hoặc ngày đầu tháng 3 năm 2013 song, nhân viên khác lại cho rằng ký hiệu BD là của năm 2013, còn số 056000 có nghĩa sản phẩm được sản xuất ngày 5/6 năm 2013.
Cùng một ký hiệu sản phẩm nhưng có đến hai cách giải thích khác nhau khiến nhiều khách hàng đặt ra nghi vấn về thời gian sản xuất, hạn sử dụng thực sự của mỹ phẩm Dr.Spiller do Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line (V.B.C.L) phân phối trên thị trường.
Tìm hiểu trên trang website giới thiệu sản phẩm của Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư Venus Beauty Care Line (www.dr-spiller.vn)cho thấy, dù vào bất kỳ sản phẩm nào khách hàng không thấy thông tin nào liên quan đến ngày sản xuất, thời hạn sử dụng cụ thể của từng dòng sản phẩm?.
Báo Điện tử Giáo dục Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc…