Chào chị luumail.
Tiếc rằng do vào kì nghỉ nên ProMart không nhận được phản ánh của chị sớm hơn dẫn đến những hiểu lầm đáng tiếc. Việc gián đoạn liên lạc cũng như việc sửa chữa sản phẩm của Komasu chưa được như ý khiến chị không hài lòng, nhưng qua phong cách phục vụ của ProMart vừa rồi, chị có thể thấy rằng ProMart vẫn luôn có trách nhiệm cao với Khách hàng.
Trong 2 ngày 12/08 và 13/08 vừa qua, ProMart tạm nghỉ để đưa cán bộ nhân viên đi nghỉ dưỡng theo chế độ, việc này đã được thông báo trước và trong kì nghỉ trên website của ProMart. Vì thế khi chị gọi điện vào ngày 13-08 thì không có ai trực máy. Chính sách của ProMart là hỗ trợ Khách Hàng tận nhà nên trước đó nhân viên đã 2 lần đề nghị mang quạt đến hãng bảo hành cho chị nhưng vì chị làm việc gần Công ty Komasu nên muốn tự mang đi. Việc phải đi lại nhiều lần khiến chị bực mình, điều này ProMart rất chia sẻ và mong muốn chị giao lại việc này cho ProMart.
Dù không trực tiếp đi bảo hành nhưng nhân viên của ProMart đã chủ động theo dõi và gọi điện đến hãng để thúc đẩy việc xử lý chiếc quạt cho chị.
Chiếc quạt Komasu bị lỗi sau gần 1 tháng sử dụng là điều không may trong sản xuất, và hãng cũng đã tích cực trong việc sửa chữa ngay sản phẩm trong thời gian rất ngắn, chỉ trong vòng 24~48 tiếng, như vậy là rất nhanh. Việc sửa chữa thì tất nhiên cũng phải tiến hành từ nhỏ đến lớn chị ạ, hãng nào cũng vậy thôi. Sau 2 lần thay thế riêng linh kiện, quạt vẫn chưa ổn định thì đến lần thứ 3, hãng đã thay thế toàn bộ mạch điện mới.
Ngay sau kì nghỉ, ngày 14-08 nhân viên của ProMart đã liên hệ và biết được việc bảo hành cho chị chưa tốt và đã trực tiếp đến hãng để kiểm tra chất lượng và lấy quạt về, lúc này quạt đã được thay cả mạch điện. ProMart đã để chạy thử trong ngày 15-08, khi thấy rằng chiếc quạt đã vận hành tốt đã mang đến bàn giao tận nhà cho chị trong ngày 16-08 vừa qua. Chắc hẳn là chiếc quạt bây giờ chị dùng đã ổn định rồi.
Xin chia sẻ với chị là tỉ lệ sai hỏng trong sản xuất thì bất kỳ hãng nào cũng có, ngay cả các thương hiệu lớn như Philips, Panasonic, Sharp...nên họ đều phải thành lập các trung tâm bảo hành ở khắp các vùng trong cả nước.
Mặc dù còn có sản phẩm xảy ra lỗi nhưng cũng phải thừa nhận rằng Công ty Komasu cũng có những sản phẩm chất lượng rất tốt, được dùng phổ biến như quạt công nghiệp, máy sưởi, hộp cơm điện...kể cả quạt sạc của họ cũng vậy. ProMart không mấy khi nhận được phản ánh và yêu cầu trợ giúp bảo hành của Khách Hàng đối với các sản phẩm của Komasu.
Về phía ProMart, chúng tôi lấy làm tiếc và xin lỗi về những bất tiện mà chị đã trải qua. Với chính sách nhất quán trong việc quan tâm, đảm bảo lợi ích cho Khách Hàng, chúng tôi tin rằng chị sẽ bỏ qua những hiểu lầm và tin tưởng hơn vào sự phục vụ của chúng tôi.
Nếu còn điều gì chưa hài lòng, mời chị cứ phản ánh trực tiếp về văn phòng của ProMart theo các số điện thoại có sẵn trên phiếu giao hàng hoặc trên website http://promart.com.vn nhé, để ProMart biết sớm và có sự trợ giúp kịp thời cho chị.
Rất hân hạnh được phục vụ!
Mình nghĩ là phải có trách nhiệm phản hồi lại về quạt của Komasu.
Mình đã được promart giải quyết thỏa đáng, họ đã có trách nhiệm trong việc yêu cầu Komasu bảo hành tử tế cho khách hàng. Cũng rất may là chị quản lý của promart đã lắng nghe ý kiến khách hàng và xử lý. Nhưng sau việc này, có lẽ promart nên đào tạo lại nhân viên để tránh trường hợp gây bức xúc cho khách hàng khi không được nói chuyện trực tiếp với người quản lý.
Còn Komasu thì đây sẽ là sản phẩm cuối cùng mà mình sử dụng. MÌnh chưa sử dụng hết các sản phẩm của Komasu nên ko thể nói là nó tốt hay xấu, thế nhưng thái độ bảo hành thì tồi tệ. Mình nghĩ những sản phẩm uy tín của thế giới cũng có lúc sai sót, và khi có sai sót, họ phải thừa nhận và sửa lại cho khách hàng. Đằng này Komasu lại khác, việc bảo hành như một cơ chế xin cho, họ quá vô trách nhiệm, và điều đáng nói là họ thấy sản phẩm có lỗi nhưng luôn mồm đổ lỗi cho là do khách hàng ko biết sử dụng. Cho đến khi promart nhúng tay vào thì họ mới sửa tử tế sản phẩm cho khách hàng. 3 lần đi bảo hành trong vòng 1,5 tuần thì có lẽ cũng đáng là bài học để cho komasu vào blacklist của mình rồi.
05:19 CH 25/09/2013
l
con bạn có đỡ hơn sau đó không?
Mình sợ nằm ở mấy bệnh viện đông lắm, ko biết có chỗ nào nạo xong có thể nằm dịch vụ tốt tốt tí ko nhỉ