Vì Nhật có hệ thống thuế nhập khẩu (tariff) và tiền thuế bao nhiêu thì tùy hàng mã số HS là gì và từ nước nào đến (bởi vậy mới cần Certificate of Origin). Giấy tờ ko kỹ là họ phải trả thuế cao hơn. Thật ra bạn hên đó vì nếu hàng đó mà gởi đi Mỹ là một là sẽ bị từ chối, hai là bị giam lại ở customs và mỗi ngày sẽ phải trả phí rất cao. Mà ko có chuyện họ sẽ tick nhé--vì trong nhiều trường hợp những hồ sơ này có bản sao gởi đi nhiều chổ khác (ví dụ bank) nên họ sẽ ko bao giờ tự tick. Mình cũng quen với làm việc LOC khi mua hàng và khi gặp rắc rối bởi người bán hàng ko chính xác với giấy tờ, mình phải gởi lại để họ làm lại. Tốn kém thời gian và rắc rối thì mình ko mua từ họ nữa.
Trong trường hợp này, hãng của bạn sai hoàn toàn. Nhật hay Mỹ hay Châu Âu cũng sẽ khiếu nại tương tự.