04:39 CH 27/10/2009
Chào Tomkit, thấy mẹ nó hỏi về ngao hoa từ lâu rồi, nhưng giờ em mới đọc ạ. Nhà em có bán ngao hoa cực ngon luôn chị ạ, em bán cho các mẹ bên làm cha mẹ mọi người rất thích đó ạ. Nếu chị quan tâm mời chị ghé qua topic em bán hàng nhé, tham khảo ý kiến mọi người về món này luôn ạ. Cảm ơn chị http://www.lamchame.com/forum/showthread.php?t=31287&page=22
12:37 CH 08/04/2009
b
Như đã hứa, chiều 9/5 tầm 16h30, một nhân viên của công ty Vinamilk đã đến nhà mình.
Mình hỏi và được biết anh này tên là Nguyễn Văn Khiêm, làm ở phòng Đảm bảo chất lượng của công ty Vinamilk chi nhánh tại Hà Nội
Sau khi mình kể đầu đuôi sự việc mang những hộp sữa còn lại ra cho anh ấy xem thì lúc ấy mình mới phát hiện ra có 1 hộp trong số còn lại đó bị căng phồng tròn ủng ra. Mình nhìn mà choáng quá. Tiếc là mình chưa kịp chụp hình thì anh này đã chọc thủng hộp sữa để ngửi và kiểm tra. Hộp này lúc chưa chọc thủng anh ấy đã bảo là hộp này hỏng rồi, khi chọc ra thì mùi chua loét chưa cần nếm luôn. Và bỏ thêm 1 hộp nữa ra để kiểm tra thì hộp đó bình thường.
Anh ấy bảo là trường hợp này là do quá trình lưu thông ra thị trường hộp sữa bị một lỗ nhỏ hở mà mắt thường k nhìn thấy gây ra hiện tượng trên. Sữa là sản phẩm giàu dinh dưỡng nên vi khuẩn rất dễ xâm nhập, vì thế lỗ hở sẽ gây nhiễm khuẩn và sữa sẽ bị chua, và gây ra đông vón lại
Anh ấy bảo, sữa tươi được tiệt trùng kỹ và đóng kín, đóng kín sản phẩm là việc rất quan trọng vì nếu hở thì sữa sẽ hỏng ngay. Sữa của công ty trước khi được lưu hành xuất kho thì được kiểm tra rất nghiêm ngặt vậy nên k có trường hợp sữa hỏng trước khi lưu hành.
Sữa hỏng thì chỉ do bị hở một lỗ nhỏ do quá trình lưu thông trên thị trường. Đây là xác suất rất nhỏ mà trong ngành thực phẩm khó tránh được.
Anh ấy lấy trong túi ra 1 vỉ sữa đậu nành đặt lên bàn bảo đó là quà của công ty, công ty sẽ đổi cho chị hộp sữa nào bị hỏng, mang hộp sữa hỏng về để đổi lấy 01 hộp sữa khác. Trường hợp đổi chỉ khi mang sữa hỏng về còn sữa hỏng theo kể lại thì k tính.
Mình nói với anh ta ngay là mình ý kiến với công ty k phải là để đổi lấy hộp sữa khác mà cần sự giải quyết chính đáng hơn. Không phải nói tôi xin lỗi rồi đổi lại hộp khác là xong vì đây là một sản phẩm liên quan đến sức khỏe con người nên phải hết sức ngặt nghèo về tiêu chuẩn. Mà anh ấy đến cũng có nói là công ty xin lỗi gì đâu, k một lời xin lỗi nhé, chri nói trong ngành thực phẩm khó tránh được điều này, k thể tròn vẹn được
Mình bảo đây là câu trả lời k thỏa đáng anh ấy bảo anh ấy đã giải thích kỹ, đã đến ngay khi mình điện thoại phản ánh. Trường hợp này chỉ có đổi cho sản phẩm khác chứ k thể làm gì được.
Anh ấy khẳng định là những hộp còn lại k bị làm sao cả, mặc dù mình đã nói rõ, hộp sữa bỏ ra cho con mình uống đều có hình dạng bình thường như những hộp sữa khác. Anh lấy gì để khẳng định những hộp còn lại k hộp nào bị chua như mấy hộp mình phát hiện ra bị chua. Anh ấy lúc ấy mới bảo nếu chị k yên tâm thì sẽ đổi cho chị toàn bộ số sữa còn lại lấy hộp khác chứ quy định chỉ đổi hộp hỏng khi mang hộp bị hỏng về. Và hộp bị hỏng cũng chỉ mang về để hủy bỏ chứ hỏng rồi thì k làm kiểm tra hay bất cứ điều gì cả. Vì đã hỏng rồi có gì mà kiểm tra nữa
Anh ấy bỏ biên bản kiểm tra ra bảo mình ký mình k đồng ý vì biên bản ghi sẵn ở mục khách hàng là xác nhận đẫ có nhân viên đến giải quyết khiếu nại.
Mình khẳng định với anh ấy là mình k gọi công ty đến để đổi lấy hộp sữa khác mà cần sự giải quyết thỏa đáng hơn, bên công ty phải cam kết chất lượng với khách hàng chứ k thể đổi xong là thôi. Vì nếu như cách giải thích của anh này thì trường hợp tương tự vẫn có thể xảy ra và là xác suất rất nhỏ. Mình bảo là bây giờ anh khẳng định là hỏng do hộp sữa bị hở, nhưng thực tế em k biết nó hỏng do hở hay do làm sao, mà người tiêu dùng như mình chỉ biết sữa hỏng thì phải nói, nói vì sức khỏe của nhiều người nữa. Và công ty phải có hướng giải quyết thỏa đáng hơn, phải cam kết với khách hàng. Mình xin trả lại quà của công ty (là 1 vỉ 4 hộp sữa đậu nành viinamilk đấy ạ) và cũng k cần đổi 01 hộp sữa bị hỏng là cái hộp phồng to mà anh ấy chọc ra ấy. Mình nhờ anh ấy nhắn lại với công ty mình cần sự thỏa đáng, cần sự cam kết chất lượng.
Anh ấy bảo là công ty cam kết với cơ quan chức năng từ lâu chứ k cam kết với cá nhân.
Mình bảo giải quyết thế này k thỏa đáng, mình cần 1 cách giải quyết thỏa đáng hơn, phải cam kết với khách hàng chứ k thì cứ kệ cho những trường hợp tiếp xảy ra à
Anh ấy bảo đã giải thích rõ mình cứ ký vào giấy để anh ấy về đỡ mất thời gian đôi bên, mình bảo anh ấy đợi 1 phút chạy lên tầng lấy máy ảnh định chụp tờ giấy biên bản đó. Ạnh ấy bảo em nhanh lên anh rất bận, mình bảo là em cũng rất bận anh ạ, nhưng em cần một sự thỏa đáng, làm thế nào để người tiêu dùng k tiếp tục cứ phải gặp trường hợp như thế này. Mình ghi vào biên bản là k nhận quà và hộp sữa đổi của công ty và cần sự giải quyết thỏa đáng hơn
Đúng lúc chụp ảnh máy lại hết pin may là chồng mình về đúng lúc đó nên có chụp lại biên bản bằng điện thoại. Tối mai mình sẽ up ảnh biên bản lên cho các mẹ xem biên bản của công ty Vinamilk như thế nào.
Mình vẫn nhắn anh ấy trước khi về là mình thấy k thỏa đáng, mong anh ấy nhắn lại giúp mình với công ty, mình cần sự giải quyết thỏa đáng hơn. Mình sẽ đợi bên công ty có hướng giải quyết. Nếu k mình sẽ đưa ra bên bảo vệ người tiêu dùng. Anh ấy bảo dù có dại diện bên bảo vệ người tiêu dùng thì cũng chỉ giải thích như thế và đưa biên bản này ra thôi chứ chẳng giải quyết được vấn đề gì cả. Mình có nói là đã đoán thế nào cũng chẳng được sự giải quyết thỏa đáng thôi, mình là trứng thì chọi làm sao với đá được. Nhưng mình vẫn cố gắng để nói lên vấn đề này rõ ràng k thể đền cho 01 hộp sữa khác là xong. Đến lúc ai gặp phải sữa hỏng kêu ca thì lại đến cho hộp khác là xong thì cứ thế mãi à. K thỏa đáng
Mình biết rất khó để làm gì đó khiến công ty vinamilk phải chịu trách nhiệm rõ ràng với sản phẩm sữa hỏng của công ty. Nhưng mình chỉ biết cố tiếp tục đợi trả lời. K có trả lời thì mình đi bước tiếp theo là tìm đến nơi bảo vệ người tiêu dùng để lên tiếng
Các mẹ có ý kiến gì xin góp ý giúp mình nhé. Mẹ nào bị trường hợp giống mình khi cần kíp giúp mình xác nhận thông tin để mình cùng lên tiếng nhé
Ôi, anh nhân viên Vinamilk ấy đến lần 2 thật bất ngờ, vẫn câu trả lời cũ, nhưng lần này trả lời hẳn bằng văn bản của Vinamilk kèm thêm một cái tờ giấy gọi là kiểm tra chất lượng đại diện cho lô sữa L6 mà cùng lô với mình bị hỏng ấy. Kiểm tra kết quả là sữa thơm ngon. Kêt luận vẫn là do lưu thông trên thị trường có sự cố nên mới hỏng, chứ sữa nhà máy sản xuất ra k có vấn đề gì. Nhưng vì muốn khách hàng thoải mái thì đổi cho mình số sữa mà mình đã mua phải.
Vẫn là câu trả lời đấy nhưng bằng văn bản. Mình lại xin phép là k đồng ý với cách giải quyết trên, mình ghi rõ vào biên bản là Vinamilk k nên đổ lỗi cho quá trình lưu thông trên thị trường. Mình k đồng ý cách giải quyết đổi lại là xong.
Anh nhân viên trả lời, bọn em chỉ giải quyết như thế thôi, k đồng ý thì bên em k giải quyết vấn đề này nữa. Rồi anh ấy về.
Giờ thì Vinamilk đã tuyên bố k giải quyết vấn đề này cho mình nữa. Mình phải tìm nơi giải quyết tiếp chứ Vinamilk cho rằng đã giải quyết xứng đáng vụ này, đã cho người đến 2 lần mà mình k đồng ý thì mình tự chịu thì đúng thật là trốn tránh trách nhiệm