05:59 CH 09/06/2011
HLV Lê Minh Khương bị 'cưỡng chế' nộp phạt
HLV Khương và LS Nam thì vẫn tuyên bố là sẽ, nhất định, cương quyết... mà chả thấy hành động gì. Sao không phát đơn kiện đi còn chờ gì nữa?
Không hiểu HLV Khương có sức theo đuổi cả 3 vụ kiện Cục Hàng không VN, Cụm cảng Hàng không miền Trung và cả Vietnam Airlines hay không?
Mới chưa xong hiệp đầu anh Khương đã phải viết đơn từ chức HLV trưởng đội tuyển quốc gia Taekwondo. Thấy trước một kết cục cực kỳ bi đát cho HLV Khương.
Im ắng quá, nững người tung hô, bảo vệ anh Khương đâu cả rồi?
Có lẽ bạn dht585 chưa bao giờ gặp phải những chuyện rắc rối không đâu rơi xuống đầu. Trước hết mình cảm ơn bạn vì những phân tích của bạn ở topic trước rằng những rắc rối mà vợ chồng mình gặp phải với Vietnam Airlines là hoàn toàn do lỗi của mình để mình có quyết tâm theo đuổi đến cùng sự việc. Sau đó mình cầu mong rằng bạn sẽ gặp phải sự cố với VNA để trở thành khách hàng nhận được sự đối xử và chăm sóc "đặc biệt" của Vietnam Airlines như mình và bác Khương hoặc 13 hành khách tại Đồng Hới để bạn có cái nhìn khách quan hơn với sự việc.
Đọc comment của bạn mà không giữ nổi bình tĩnh nữa!
05:22 CH 09/06/2011
Cảm ơn các bạn đã ủng hộ, mong rằng những động viên này sẽ giúp mình theo đuổi việc khiếu nại đến cùng.:Worried:
Thực tình không ai muốn dính vào những việc khiếu nại và kiện tung đặc biệt là khi biết khả năng thắng gấn như không có :Crying:nhưng vì quá bức xúc với thái độ làm việc cũng như cách ứng xử với khách hàng của VN Airlines mình quyết định phải khiếu nại
Mình xin tóm tắt lại quá trình khiếu nại đã thực hiện như sau:
1. Ngày 18/04/2011: Mình viết đơn khiếu nại gửi Tổng Giám đốc VN Airlines kèm theo toàn bộ bản copy các chứng từ thể hiện quá trình đặt vé, thư xác nhận đặt vé, hóa đơn chứng minh cho các chi phí phát sinh tại Quy Nhơn – Gia Lai – Hà Nội đồng thời gửi 1 bản tới Hội Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Hội).
2. Ngày 19/04/2011: Hội chính thức lên tiếng và gửi email yêu cầu giải quyết sự việc tới Trung tâm Thông tin phản hồi (Trung tâm). Ngay sau đó Trung tâm đã gửi lại email hẹn sẽ có thư trả lời chính thức ngay sau khi kiểm tra sự việc
3. Ngày 26/04/2011: Mình nhận được email cụt lủn 2 dòng từ địa chỉ thaibt.msd@vietnamair.com.vn (không có chữ ký và danh tính người gửi) một file Word được đặt tên Tran Thi Hoa.doc và được thông báo đó là thư trả lời chính thức của Vietnam Airlines. Trong thư không có tiêu đề, letter head, logo hay bất kỳ biểu tượng nào của Vietnam Airlines cũng như không có chữ ký của người gửi mà chỉ có đoạn cuối thư đề cập đến ông Nguyễn Song Quyết – Trưởng Trung tâm Thông tin phản hồi. Nội dung thư trả lời viện dẫn đến rất nhiều điều trong Luật Giao thông Vận tải, quy định vận chuyển của VN Airlines để thể hiện rằng
- Sai sót về tên là do lỗi của khách hàng,
- Nhân viên sân bay Quy Nhơn làm đúng quy định
- Nhân viên sân bay Nội Bài sơ sót trong kiểm tra tên nên đã để hành khách đi trót lọt
Ngay sau đó mình đã gửi thư phúc đáp thư trả lời chính thức của VN Airlines phản bác tất cả các điểm mà Trung tâm giải thích và yêu cầu giải thích thỏa đáng hơn
4. Ngày 13/05/2011: Hội chủ động gọi điện hỏi mình về tình trạng giải trình từ phía VN Airlines và mình thông báo rằng chưa có phản hồi gì thêm từ ngày 26/04/2011. Ngay lập tức, Hội email cho Trung tâm đề nghị giải quyết sự việc của mình. Sau khi nhận được email của Hội, VN Airlines đã phản hồi rằng đã trả lời mình vào ngày 06/05/2011 đồng thời gửi 1 attached file dưới dạng Ms. Outlook gửi ngày 06/05/2011 vào địa chỉ email của mình và chồng kèm theo 1 file Word Tran Thi Hoa 3.doc trả lời lần 2 mà trên thực tế mình chưa hề nhận được email nào vào ngày 06/05/2011. Nội dung thư trả lời lần 2 mô tả sự việc diễn ra tại đầu sân bay Nội Bài hoàn toàn trái ngược với những điểm tại thư lần 1 cụ thể tại điểm
- Nhân viên làm thủ tục tại sân bay Nội Bài đã phát hiện ra sự sai khác về tên và báo về đại diện VN Airlines nhưng đại diện VN Airlines đã linh động giải quyết trường hợp của chồng mình. Họ khẳng định nhân viên làm sai quy định và đã nghiêm túc nhắc nhở nhân viên.
Đáng lưu ý:
1. Trong quá trình khiếu nại, VN Airlines chưa hề liên hệ với mình để xác minh sự việc bằng bất kỳ hình thức nào như điện thoại, thư tay hay email.
2. Các trả lời đều dưới dạng email không có chữ ký, không có tên tuổi người gửi, không xưng danh, chức vụ và bộ phận.
3. Các trả lời đều được thực hiện ngay tắp lự sau khi Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng lên tiếng và bị chìm vào quên lãng nếu đó là thư của khách hàng
Thực tình không ai muốn dính vào những việc khiếu nại và kiện tung đặc biệt là khi biết khả năng thắng gấn như không có :Crying:nhưng vì quá bức xúc với thái độ làm việc cũng như cách ứng xử với khách hàng của VN Airlines mình quyết định phải khiếu nại
Mình xin tóm tắt lại quá trình khiếu nại đã thực hiện như sau:
1. Ngày 18/04/2011: Mình viết đơn khiếu nại gửi Tổng Giám đốc VN Airlines kèm theo toàn bộ bản copy các chứng từ thể hiện quá trình đặt vé, thư xác nhận đặt vé, hóa đơn chứng minh cho các chi phí phát sinh tại Quy Nhơn – Gia Lai – Hà Nội đồng thời gửi 1 bản tới Hội Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Hội).
2. Ngày 19/04/2011: Hội chính thức lên tiếng và gửi email yêu cầu giải quyết sự việc tới Trung tâm Thông tin phản hồi (Trung tâm). Ngay sau đó Trung tâm đã gửi lại email hẹn sẽ có thư trả lời chính thức ngay sau khi kiểm tra sự việc
3. Ngày 26/04/2011: Mình nhận được email cụt lủn 2 dòng từ địa chỉ thaibt.msd@vietnamair.com.vn (không có chữ ký và danh tính người gửi) một file Word được đặt tên Tran Thi Hoa.doc và được thông báo đó là thư trả lời chính thức của Vietnam Airlines. Trong thư không có tiêu đề, letter head, logo hay bất kỳ biểu tượng nào của Vietnam Airlines cũng như không có chữ ký của người gửi mà chỉ có đoạn cuối thư đề cập đến ông Nguyễn Song Quyết – Trưởng Trung tâm Thông tin phản hồi. Nội dung thư trả lời viện dẫn đến rất nhiều điều trong Luật Giao thông Vận tải, quy định vận chuyển của VN Airlines để thể hiện rằng
- Sai sót về tên là do lỗi của khách hàng,
- Nhân viên sân bay Quy Nhơn làm đúng quy định
- Nhân viên sân bay Nội Bài sơ sót trong kiểm tra tên nên đã để hành khách đi trót lọt
Ngay sau đó mình đã gửi thư phúc đáp thư trả lời chính thức của VN Airlines phản bác tất cả các điểm mà Trung tâm giải thích và yêu cầu giải thích thỏa đáng hơn
4. Ngày 13/05/2011: Hội chủ động gọi điện hỏi mình về tình trạng giải trình từ phía VN Airlines và mình thông báo rằng chưa có phản hồi gì thêm từ ngày 26/04/2011. Ngay lập tức, Hội email cho Trung tâm đề nghị giải quyết sự việc của mình. Sau khi nhận được email của Hội, VN Airlines đã phản hồi rằng đã trả lời mình vào ngày 06/05/2011 đồng thời gửi 1 attached file dưới dạng Ms. Outlook gửi ngày 06/05/2011 vào địa chỉ email của mình và chồng kèm theo 1 file Word Tran Thi Hoa 3.doc trả lời lần 2 mà trên thực tế mình chưa hề nhận được email nào vào ngày 06/05/2011. Nội dung thư trả lời lần 2 mô tả sự việc diễn ra tại đầu sân bay Nội Bài hoàn toàn trái ngược với những điểm tại thư lần 1 cụ thể tại điểm
- Nhân viên làm thủ tục tại sân bay Nội Bài đã phát hiện ra sự sai khác về tên và báo về đại diện VN Airlines nhưng đại diện VN Airlines đã linh động giải quyết trường hợp của chồng mình. Họ khẳng định nhân viên làm sai quy định và đã nghiêm túc nhắc nhở nhân viên.
Đáng lưu ý:
1. Trong quá trình khiếu nại, VN Airlines chưa hề liên hệ với mình để xác minh sự việc bằng bất kỳ hình thức nào như điện thoại, thư tay hay email.
2. Các trả lời đều dưới dạng email không có chữ ký, không có tên tuổi người gửi, không xưng danh, chức vụ và bộ phận.
3. Các trả lời đều được thực hiện ngay tắp lự sau khi Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng lên tiếng và bị chìm vào quên lãng nếu đó là thư của khách hàng
07:38 CH 15/05/2011
t
Hơn nữa những người sống đàng hoàng không nhìn vào bản chất sự việc mà lại toàn đi đánh giá nhân cách người khác và đi chửi rủa người ta bằng những từ ngữ thậm tệ và vô văn hóa!
Có lẽ chúng mình không cùng đẳng cấp nên không nói chuyện tiếp được với nhau đâu.