Trường hợp của mình cũng giống bạn, tức là chuyến bay bốc hơi khỏi hệ thống. Khi các em tổng đài nói rằng "có thể" tức là các e cũng chả có thông tin chính xác. Còn chuyến bay của bạn nếu thực sự đã bán hết vé thì các e đã trả lời như đinh đóng cột luôn rồi. Chắc chắn, chuyến bay của bạn đã bị hủy, và hãng đang sắp xếp lại lịch bay. Trường hợp của mình, phải nói nặng nói nhẹ, nói lý nói lẽ, gửi mail yêu cầu thì mình mới được chuyển sang chuyến bay mới để mua thêm vé cho cả nhà. Cần trao đổi thêm gì bạn cứ nhắn tin với mình. Kinh nghiệm của mình là phải rắn, lý lẽ vững vàng!
Chuyện nhà bạn minhnguyet tếu nhỉ. Đúng là chả hiểu cái gọi là "hệ thống" của VJA nó làm việc ra sao nữa, hahah:D
Chúc các mẹ không gặp phải trường hợp rắc rối như của mình. Dù sao mình vẫn khuyên các mẹ có đi đâu hay có công việc gì quan trọng thì cứ VNA mà đi. VJA thì chỉ khi nào có promo hấp dẫn thì mới nên bay thôi ah. Còn nếu có chênh nhau vài chục đến vài trăm K thì cứ VNA cho lành.
Vậy là cuối cùng VJA cũng đã trả lại tiền cho mình vào tài khoản. Tuy nhiên số tiền bị trừ đi mấy chục nghìn - chắc lại là phí gì gì đó (thôi kệ, cũng chả buồn thắc mắc nữa :96:). Tiền mình phải bù vào cho khách hàng bị hủy vé phải mua vé mới coi như là mất, chỉ nhận được câu xin lỗi nhẹ bẫng của hãng.
Dù sao cũng kết thúc việc này tại đây. Hy vọng sau câu chuyện này VJA sẽ thay đổi lại cách phục vụ của mình ngày càng tốt hơn.
Cũng cám ơn các mẹ trên WTT đã quan tâm theo dõi câu chuyện của mình. @};-
PS: Có bác MIN, MOD nào qua đây nhờ các bác đem lại chủ đề này ra ngoài cho những ai quan tâm có thêm thông tin. Chuyển vào trong mục "Phản hồi chưa có dẫn chứng" này cũng không chính xác lắm, em tìm mãi mới ra cái topic của mình :). Cám ơn các MIN, MOD! @};-
KKC của mình là 6/5 - Dự tính sinh vào 16/2. Mình có ngày nghén có ngày không? nhưng hầu như ngày nào cũng mệt bã người vào buổi chiều. Mà giờ đang bị viêm họng nữa. Không biết có sao không. Mà tính tuần siêu âm mọi người tính theo KKC hay là theo tuổi thai lần siêu âm lần 1 nhỉ?
Phải chăng ở đây là VJA bán vé khuyến mại cho những ngày này của tháng 12 nhưng đến giờ đã hủy tất cả chuyến bay có vé khuyến mại đó? Vậy còn những vé bình thường không phải km thì sao?
Và làm thế nào để bạn có thể yêu cầu chuyển sang chuyến bay khác được? Nhất là khi bạn mua vé km. Có phải nộp thêm phí gì hay không?
Nhất là việc rắn với lý lẽ vững vàng ấy, chia sẻ cho mình với được không? Hic, bọn VJA hủy vé, làm mình mất tiền, mất mặt với khách hàng mà mình đòi tiền mãi đến giờ vẫn chưa thấy đâu cả (link đây ạ http://www.webtretho.com/forum/f705/su-im-lang-kho-hieu-cua-vietjet-air-voi-khieu-nai-cua-khach-hang-1729225/ ), hic hic.
Mình cũng rắn đủ kiểu, các cuộc gọi điện đều có ghi âm lại, hôm trước có cả một bạn bên truyền hình xin thông tin nữa, thế mà hôm nay mình vẫn chưa nhận lại được tiền :((
Nhân trường hợp của bạn, mình kể ra đây một câu chuyện khác nhằm so sánh với dịch vụ chăm sóc khách hàng của VJA cho các mẹ cùng đánh giá:
Có lần vc mình thực hiện mua bán qua một trang giao dịch điện tử, các bước đặt mua hàng đều ok, đến bước thanh toán thì báo lỗi, giao dịch không mua thành công. Tuy nhiên, tiền trong tài khoản của vc mình đã bị trừ.
Ngay sau đó, mình gọi điện tới số CSKH của trang giao dịch điện tử kia để phản ánh. Bên đó ngay lập tức kiểm tra trên hệ thống và xác nhận đúng là lỗi của trang web, và trả lời mình là sẽ chuyển kế toán tra soát và thông báo cho ngân hàng chuyển tiền lại cho mình. Chỉ sau đó khoảng 1 giờ, bên CSKH của trang giao dịch điện tử gọi lại cho mình và thông báo kế toán đã xác nhận chuyển tiền lại cho mình và tiền cũng về đến tài khoản của mình ngay sau đó.
Ở đây có thể so sánh với dịch vụ của VJA:
- Hiện tại tất cả hệ thống bán vé của các hãng máy bay đều có khả năng xác nhận trực tuyến, tức thời; nghĩa là bạn mua vé, đã thanh toán hay chưa thanh toán, vé của bạn đã được xác nhận hay đang chờ, v.v. đều được hiển thị rõ ràng trên hệ thống máy tính.
Vậy mà trong trường hợp của mình nêu trên đây: trước khi ra phòng vé của hãng mình đã cẩn thận gọi lên tổng đài CSKH hỏi -> ra đến phòng vé thì nhân viên ở đó ngơ ngác không biết cách giải quyết thế nào -> gọi lại lên tổng đài thì “mời chị về nhà chờ trung tâm xử lý, khi nào có thông tin em gọi lại” -> chờ mãi không thấy gọi lại, ra phòng vé lần 2 thì nhân viên phòng vé ngơ ngác “đã hủy vé, chị gọi lên tổng đài xem sao chứ ở đây em cũng không biết” -> gọi lại lên tổng đài thì “mời chị chờ tiếp ah” -> hôm sau ra đến sân bay và chuyến bay sắp khởi hành vẫn chưa có vé, lại điệp khúc “mời chị chờ, trung tâm đang giải quyết” -> máy bay bay đi rồi thì “xin lỗi do máy bay bay mất rồi nên mời chị mua vé lần sau”, :16:
Như vậy không hiểu là do hệ thống bán vé, hệ thống chăm sóc khách hàng của VJA có vấn đề hay là do nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ???
Chỉ một việc rất đơn giản như bán vé mà VJA còn làm không tốt thì khách hàng có quyền nghi ngờ rằng đối với các vấn đề khác như sự an toàn của hành khách VJA còn cẩu thả đến mức độ như nào?
- Mình cũng chưa thấy có một công ty lớn, làm ăn uy tín nào lại tính tiền khi khách hàng gọi đến đường dây chăm sóc khách hàng như của VJA bao giờ. Khi gọi đến tổng đài của VJA thì nhân viên trả lời rất lung tung, theo kiểu xong việc là phủi tay không có trách nhiệm (như trường hợp của một bạn gửi bài ngay phía trên đây)
Không hiểu như vậy VJA có thể "hỗ trợ" hay "chăm sóc khách hàng" thế nào đây??
- Không hiểu VJA có khó khăn gì mà rất chậm chạp trong việc hoàn tiền lại cho khách hàng??
Mình kiểm tra lại trên trang web của VJA thì thấy TẤT CẢ các hạng vé đều không được hoàn lại tiền. Điều đó có nghĩa bạn mua vé của VJA mà không bay được vì bất kỳ lý do gì đều mất luôn tiền vé.
Trong khi đó VJA có quyền hoãn hoặc hủy chuyến tùy thích. Bạn đến chậm hơn 30 phút trước giờ bay thì bị phạt hoặc hủy vé luôn trong khi VJA có thể tự động chuyển chuyến bay của bạn sớm hơn hoặc muôn hơn tùy thích???
- Lục lọi trên web của VJA tìm thấy điều khoản này:
7.2 Trẻ em: Trẻ em dưới 14 tuổi sẽ không được vận chuyển nếu như không có người từ 18 tuổi trở lên đi cùng.
Trong khi đó, Cục Hàng không VN quy định hành khách dưới 14 tuổi đi một mình trên các chuyến bay nội địa chỉ cần có Hộ chiếu hoặc giấy khai sinh và Giấy cam kết của người đại diện theo pháp luật
Vẫn biết VJA có thể chuyên chở hoặc từ chối ai là quyền của họ, nhưng cố tình vi phạm quy định nhà nước thế này thì botay.com
Tiếp tục sự việc của mình nêu trên, bên phía VJA có trả lời là sẽ hoàn trả tiền lại cho mình chậm nhất trong vòng 4 tuần (kể từ ngày 11/07). Đến hôm nay là ngày 25/07 - 2 tuần rồi mà vẫn không thấy tiền đâu cả???
Làm ăn như SH*T vậy hả VJA??? $*(*@#!$# (bực quá, xin lỗi cả nhà)
Các bạn nói là chậm nhất là 4 tuần thì sẽ chuyển tiền chứ có nói là 4 tuần sau mới trả tiền đâu? Có ai đã từng đi VJA mà 4 tuần sau khi bay mới trả tiền vé chưa nhỉ?
Đối với trường hợp của bạn cvtuanbmt nêu trên, mình không biết bạn đặt vé thông qua đại lý bán vé hay mua trực tiếp (từ phòng vé hoặc qua web site) của VJA nên cũng khó có lời khuyên cụ thể.
Tuy nhiên, theo như điều lệ vận chuyển của VJA được đăng tải trên trang web của họ thì:
9.2 Hủy chuyến, thay đổi lịch bay: Vào bất kỳ thời điểm nào sau khi Quý khách mua vé, chúng tôi có thể thay đổi lịch bay và/hoặc hủy chuyến, chấm dứt khai thác, chuyển hướng hoặc chậm chuyến vì lý do an toàn, lý do thương mại hoặc bất kỳ lý do hợp lý nào khác. Trong trường hợp hủy chuyến hoặc chậm chuyến quá 3 giờ so với thời gian khởi hành dự kiến, quý khách được phép lựa chọn:
a. Bay trên chuyến bay còn trống chỗ kế tiếp theo sắp xếp của chúng tôi mà không bị thu thêm phí; hoặc
b. Bay vào thời điểm khác, bảo lưu giá trị cước vận chuyển của Quý khách trên hệ thống của chúng tôi, với điều kiện Quý khách đặt chỗ lại trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm đó.
c. Hoàn lại tiền vé quý khách đã thanh toán cho chặng bay bị hủy, bao gồm các khoản: giá cước, các khoản thuế, phí do Chính phủ, nhà chức trách sân bay quy định, giá phục vụ hành khách tại cảng hàng không, sân bay mà hãng hàng không thu hộ; và các khoản phí khác có liên quan cho chặng bay bị hủy (nếu có).
Như vậy nếu chuyến bay của bạn bị hoãn từ chiều ngày 22 sang đến chiều ngày 23/7 thì bạn hoàn toàn có quyền yêu cầu hoàn lại tiền vé của mình. Việc bạn gọi lên tổng đài của hãng mà nhân viên trả lời không được hoàn vé là SAI hoàn toàn. Bạn nên ghi âm tất cả các cuộc gọi này làm bằng chứng để có thể khiếu nại sau này.
Bạn gửi thư lên VJA mà sau 3 ngày vẫn chưa nhận được trả lời cụ thể là bình thường, trường hợp của mình sau 10 ngày mới thấy có người trả lời chứ không phải cái máy chết toi nào đó tự động reply.
Thật đáng tiếc vợ bạn đang mổ mà lại liên quan đến bọn VJA này, nói chung bạn cũng nên chuẩn bị tâm lý để đấu tranh mới có khả năng lấy lại tiền của mình.
Chúc bạn may mắn :D
Phải nói là làm ăn cực kỳ vớ vẩn ấy chứ mẹ phuongthao
Nếu là chuyện chậm chuyến, hủy chuyến vì lý do khách quan là đã là một nhẽ, đằng này cầm tiền của khách hàng rồi bây giờ lại lùm xùm thế này, huc huc.
Em cũng đi công tác máy bay nhiều lần, cả trong nước lẫn nước ngoài thì đôi khi vẫn bị chậm, hủy chuyến - đôi khi cũng tức điên lên ấy chứ vì hỏng hết chuyện của mình. Nhưng mà việc các hãng máy bay lùm xùm với tiền khách hàng thì chưa từng gặp thế này, thật không thể chấp nhận được
Trong thư trả lời của VJA thì họ đã nhận lỗi là do lỗi của các bên liên quan gì đó trong nội bộ của họ, bla bla (cái này VJA nói vậy thì em cũng biết vậy chứ thật sự thế nào thì chịu). Nói thật em cũng không có khúc mắn gì lớn các em tiếp nhận thông tin tại tổng đài 1800 1886 của VJA, các em đấy được đào tạo thế nào thì cứ nói như cái máy vậy thôi. Có điều chứng tỏ hệ thống quản lý của VJA nói chung và quản lý của Call center nói riêng quá kém.
Ra phòng vé của VJA ở Hà Nội thì không biết xử lý trường hợp tài khoản bảo lưu của khách hàng như thế nào, nhất nhất việc gì cũng phải gọi vào trung tâm trong TP Hồ Chí Minh. Em yêu cầu được gặp quản lý tại phòng vé thì cũng chả có ai.
Mỗi lần gọi điện vào 1800 1886 thì đều bị mất tiền, lần nào gọi các em đấy đều hứa hẹn là đang giải quyết, đang chuyển yêu cầu, bla bla. Yêu cầu được gặp quản lý cao hơn thì cũng không biết là ai để gặp.
Trộm nghĩ thế này có khi chỉ cần có cái máy ghi âm tua đi tua lại mấy câu nói thì cũng thành Trung tâm dịch vụ khách hàng được, cần gì phải đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng làm gì, hehe. Mà càng lặp đi lặp lại thì còn thu được tiền của khách hàng gọi đến >:)
Trong thư VJA đề xuất:
(1) Giữ TK bảo lưu để mua vé lần sau: cái này thì em xin kiếu, bị lừa một lần thôi chứ ai lại bị lần thứ 2
(2) Chuyển trả lại tiền vào TK ngân hàng: Em đồng ý phương án này, chồng em đã cung cấp số TK của chồng em cho bên VJA rồi, từ sáng đến giờ em chống mắt lên nhìn mà vẫn chưa thấy có tin nhắn gì cả. Chả biết lúc nào mới chuyển và có còn bị trừ các loại phí gì không nữa. Hy vọng VJA không nuốt lời.
Ngoài ra thì chả thấy VJA đả động gì đến việc khách hàng của em là bạn H đã phải mua vé giờ chót để ra Hà Nội và chồng em đã phải bỏ tiền túi ra mua vé cho bạn ấy bay vào.
Thế thì các mẹ có đi VJA cũng phải vô cùng vô cùng cảnh giác: mua vé của VJA chỉ có thể yên tâm khi đã bay về đến nhà rồi nhé
Chứ có mua vé trả tiền xong xuôi rồi thì ra đến sân bay cũng chưa hẳn là yên lành được lên máy bay đâu – máy bay có bị trễ giờ hay hủy chuyến thì phải nhớ mà trả tiền điện thoại khi gọi đến tổng đài hỏi giờ bay, có vé trên tay cũng bị hủy vé như thường (không phải là hủy chuyến nhé – cái này đứa bạn mình bị rồi, khổ thân) và nếu bị như vậy thì nên chuẩn bị tiền để mua vé giờ chót nhé :7: – vé này chỉ có đắt và rất đắt thôi.
Em đồng ý với eclipse, mình gọi lên tổng đài của nó để phàn nàn về thái độ, dịch vụ khách hàng lởm khởm, để đòi lại tiền nó lừa của mình, thế mà nó còn trừ tiền của mình, hức hức
Nói thật chứ nếu mẹ nào có thừa thãi thời gian, và canh được vé giá rẻ 0 đồng hay 10.000 của bọn này thì mới nên đi. Còn không thì em xin can các mẹ ạ. Mua vé giá bình thường của bọn này thì mua các hãng khác còn hơn, đi VJA chỉ mang bực vào người.
Bọn VJA còn giữ tiền của em, hủy chuyến lung tung mà bây giờ không biết làm thế nào để đòi lại được đây, huhu. Bằng chứng đây ạ: http://www.webtretho.com/forum/f705/su-im-lang-kho-hieu-cua-vietjet-air-voi-khieu-nai-cua-khach-hang-1729225/
#$%&^%^*(^$ nó chứ. (Em bực quá xin lỗi các mẹ nhé :))