Khỏi nói chi xa xôi. Em đây đã từng xài ACB, Đông Á, Nông Nghiệp, BIDV. Em lại rất tín nhiệm BIDV. Nhưng sau vụ này, em sẽ xem lại. Em đi siêu thị, mua hàng hết 25.200 đồng. Em trả bằng thẻ. Thẻ lại trừ tiền (phong tỏa) báo tin điện thoại lúc đó. Mấy ngày sau, bị trừ tiền 25.200 một lần nữa lại trừ vào tài khoản gốc (đáng ra là phải trừ vào số tiền bị phong tỏa lần đầu). Em gọi điện cho tổng đài, lúc đầu tổng đài bảo là nó chỉ là trừ tiền vào tài khoản phong tỏa. Em nhất định không chịu, em bảo kiểm tra kỉ, bị trừ đến 2 lần chứ không phải 1 lần. Tổng đài kiểm tra 1 hồi rồi mới chịu thừa nhận là hệ thống trừ tiền vào tài khoản gốc, trong khi đáng ra lại trừ phong tỏa (trừ 2 lần 25.200 đồng). Và hứa sẽ báo cáo bên bộ phận khác sẽ trả lại phong tỏa. Để chắc ăn, em ra ngân hàng 1 lần nữa báo cáo vụ này, lúc đầu nhân viên giao dịch nhất quyết bảo là chỉ trừ tiền có 1 lần. Em không chịu, họ bảo em vào bên quầy dịch vụ thẻ, bên này lại bảo do em đã báo cáo bên tổng đài rồi, nên bên đó sẽ giải quyết, khoảng 10 ngày sẽ trả tiền lại cho em 25.200 đồng. 10 ngày sau, em vẫn không có thấy gì hết. Gọi điện thoại tổng đài 1 lần nữa. Tổng đài có thừa nhận là em đã báo cáo, và sẽ giải quyết sớm và còn nói, theo các ngân hàng khác giải quyết vụ này là mất cở 5 tuần, nhưng BIDV sẽ giải quyết sớm trả tiền lại. Và cho đến nay (đã hơn 5 tuần) mà vẫn chẳng thấy có tin gì.

1 việc hiển nhiên, rõ ràng ràng lỗi bên ngân hàng, vậy mà đến nay hơn 5 tuần chẳng làm xong. Ở đây chỉ là 25.200 đồng, không nhiều. Nhưng giả sử em thanh toán tiền triệu, chục triệu, thì bị trừ 2 lần như thế, và đợi chờ như thế thì chắc chết đói.

Chỉ là vấn đề cỏn con như thế mà còn chưa giải quyết, huống hồ là mấy chuyện mất cắp tài khoản thông tin. Rồi đổ lỗi cho khách hàng "sơ xuất".

Mình thấy thẻ tín dụng (Visa/Master) do các ngân hàng Việt Nam phát hành hiện tại hầu như không đăng ký được chức năng bảo mật 3D-Secure (gửi mã xác minh về điện thoại khi thực hiện giao dịch) do đó rủi ro rất lớn. Mình đang dùng thẻ của BIDV cũng không có tính năng bảo mật này. Rất quan ngại khi dùng thẻ tín dụng ở VN.:D