Đồng chí này giải trình thế này đúng là không chuyên nghiệp và có vẻ còn chế giễu khách hàng. mình nghĩ việc khách đi không đúng giờ là do công tác tổ chức của công ty ko tốt, lịch trình ko được phổ biến đến từng cá nhân trong đoàn, và việc giải thích về xe nạp thêm gas cho điều hòa mát lại càng ko chuyên nghiệp tí nào. chuyên nghiệp thì mọi vấn để xe cộ phải được kiểm tra kỹ lưỡng từ trước. đã lên xe là Ta Cùng Một Hướng " Nổ máy anh em ta nhất dạ xung phong" chứ. làm gì có chuyện khách chờ đợi xe để nạp thêm gas. còn việc khách xuống muộn giờ ăn. khách sạn có đt, có số phòng. các bạn hướng dẫn hoặc trưởng đoàn hướng dẫn phải nắm được, chủ động mời khách xuống ăn, vừa chu đáo vừa đúng giờ. Còn đồng chí nói khách hàng giờ CAO SU " thử hỏi đồng chí có hay đi làm muộn, hay ko đúng giờ không? 90% là có. chính vì vậy bạn phải nắm được tâm lý của khách việt nam là như vậy..... và Ôi thế mới cần cty du lịch tổ chức và cần hướng dẫn sắp xếp có tổ chức chứ....Còn việc khách ăn buffet. người việt nam mình vốn chưa quen với cung cách ăn tiệc buffet nên cũng cần có sự hướng dẫn khách ăn như vậy vừa đỡ bị phung phí vừa chu đáo với khách. đi du lịch là để được hưởng thụ đồng thời tìm hiểu thêm những cái mới, những điều mới lạ, phong cách mới lạ...đằng này đồng chí này lại chế giễu khách hàng.