Nhóm khách hàng tiếp tục gửi thư trao đổi với CDT ngày 13/12/2012
Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2012
Kính gửi: Ông Nguyễn Việt Quang, Tổng Giám Đốc
Bà Phí Thị Thục Nga, Phó Tổng Giám Đốc
Công Ty Cổ Phần Phát triển Đô thị Nam Hà Nội
Đồng kính gửi: Ông Phạm Nhật Vượng, Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị
Ông Lê Khắc Hiệp, Phó Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị
Bà Lê Thị Thu Thủy, Tổng Giám Đốc
Tập Đoàn VINGROUP
(V/v: Thực hiện hợp đồng mua bán căn hộ tại dự án Timescity)
Trước hết chúng tôi xin cảm ơn tới quý Công ty đã có công văn trả lời một số kiến nghị của khách hàng ngày 05 tháng 12 năm 2012. Chúng tôi, những người ký tên dưới đây, đánh giá cao nỗ lực đảm bảo tiến độ của dự án theo như hợp đồng đã ký kết, cũng như thiện chí trả lời các yêu cầu của chúng tôi trong thư trước đây của quý Công ty. Tuy nhiên nội dung trả lời của quý Công ty có nhiều điểm còn chưa rõ ràng và thiếu tính thuyết phục, do đó trên tinh thần xây dựng, chúng tôi tiếp tục có những ý kiến với quý Công ty như sau:
1. Quan điểm chung
1.1 Trước hết, khách hàng chúng tôi khẳng định mong muốn thiện chí hợp tác với chủ đầu tư/quý Công ty để cùng xây dựng thành công khu đô thị đẳng cấp quốc tế Times City
Sau khi cân nhắc giữa nhiều lựa chọn, chúng tôi đã quyết định mua sản phẩm căn hộ của quý Công ty vì bị thuyết phục bởi thương hiệu nổi tiếng Vingroup (tập đoàn mẹ), niềm tin vào uy tín, sự minh bạch, và trọng lượng các tuyên ngôn của quý Công ty. Chúng tôi đã và vẫn kỳ vọng sẽ cùng đồng hành với quý Công ty để xây dựng dự án Times City thành một dự án kiểu mẫu, vì quyền lợi của cư dân tương lai trong thành phố, đồng thời cũng đóng góp xây dựng một thương hiệu Vingroup về bất động sản để người Việt Nam chúng ta có thể tự hào. Times City đang nhanh chóng định hình trong sự ngạc nhiên của nhiều người (cả các khách hàng tiềm năng/tương lai của quý Công ty) về khả năng thi công của chủ đầu tư, song chúng ta cần nhận thức rằng đây mới chỉ là giai đoạn phôi thai trong vòng đời một "thành phố" trên thực tế. Để có thể song hành xây dựng một "thành phố" như kỳ vọng, chúng tôi thiết nghĩ “chữ tín, sự minh bạch, thẳng thắn” là những điều kiện tiên quyết để các bên cùng hợp tác, sẵn sàng chia sẻ khó khăn, thuận lợi, thấu hiểu và thực hiện quyền lợi và nghĩa vụ trên tinh thần thượng tôn pháp luật. Chúng tôi hy vọng quý Công ty chia sẻ quan điểm này để chúng ta thiết lập được nguyên tắc trong xác định các giải pháp cho các tồn tại hiện nay và trong tương lai.
1.2 Chúng tôi tái khẳng định quan điểm quý Công ty đang thực hiện không đúng một số hạng mục như cam kết (như đã nêu trong thư của chúng tôi gửi lần thứ nhất ngày 28/11/2012 cũng như đề cập lại trong các phần dưới đây). Nếu quý Công ty vẫn không thẳng thắn chấp nhận khiếm khuyết và có đề xuất giải pháp thỏa đáng, chúng tôi sẽ kiên quyết bảo vệ quyền lợi hợp pháp và chính đáng của mình
Là những khách hàng mua sản phẩm của quý Công ty với số tiền từ 2 đến 4 tỷ đồng, một tài sản rất lớn đối với đại đa số người Việt Nam, chúng tôi đặc biệt quan tâm về chất lượng, giá trị sản phẩm mà quý Công ty sẽ bàn giao cho chúng tôi. Với tư cách người mua, chúng tôi đã nỗ lực, hoàn thành đúng cam kết thanh toán tiền theo tiến độ của hợp đồng để giúp quý Công ty thực hiện dự án đúng tiến độ và chất lượng. Do đó, chúng tôi cũng đòi hỏi quý Công ty, với tư cách người bán, đảm bảo bàn giao cho chúng tôi sản phẩm căn hộ đúng với những cam kết, bao gồm nhưng không giới hạn bởi, các quy định, thông tin tại Hợp đồng mua bán, nhà mẫu, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, internet cũng như các tuyên bố của những người có trách nhiệm của quý Công ty hay tập đoàn Vingroup. Việc này hoàn toàn phù hợp với quy định pháp luật như chúng tôi sẽ trích dẫn và làm rõ tại các phần sau của thư này.
Chúng tôi khẳng định sẽ dùng mọi quyền, biện pháp hợp pháp (bao gồm khiếu nại, nhờ sự can thiệp của các cơ quan chức năng, có trách nhiệm, các hiệp hội, các tổ chức tín nhiệm quốc tế, v.v.) để bảo vệ đến cùng quyền lợi chính đáng của mình, để được nhận sản phẩm căn hộ tương xứng giá trị với những gì chúng tôi đã thanh toán trên cơ sở các cam kết và thông tin sản phẩm của chính quý Công ty nếu không nhận được những giải đáp thỏa đáng với những vấn đề nêu trong thư này.
2. Những vấn đề cụ thể
2.1 Chưa đồng tình với giải thích/quan điểm của quý Công ty về nhà mẫu và sản phẩm căn hộ thực nêu trong thư trả lời ngày 05/12/2012
Chúng tôi không đồng ý với quan điểm của chủ đầu tư về ý kiến: "Theo thông lệ quốc tế, nhà mẫu được xây dựng để khách hàng có thể hình dung rõ nét về căn hộ của mình trong tương lai, về những phương án nội thất có thể có và được trình bày với nhiều đồ dùng và trang thiết bị nội thất mà chủ đầu tư sẽ không trang bị".
Chúng tôi cho rằng: trước khi quyết định mua căn hộ của quý Công ty, do dự án chưa triển khai và sản phẩm chưa tồn tại, chúng tôi chỉ có thể căn cứ vào căn hộ mẫu để định hình sản phẩm tương lai mình sẽ mua. Thực tế, trong suốt thời gian trước khi ký hợp đồng với khách hàng, không hề có khuyến cáo, thông báo nào tại nơi trưng bày rằng căn hộ mẫu chỉ để tham khảo. Hơn thế nữa, mỗi khách hàng chúng tôi đều được nhân viên tư vấn tại chỗ khẳng định căn hộ thực tế sẽ giống căn hộ mẫu. Vì thế, chúng tôi khẳng định căn hộ mẫu (với các trang thiết bị chính/thiết yếu đi kèm, cấu thành cốt lõi của sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn như tường, trần, sàn, cửa, lan can, bếp, khu vệ sinh và thiết bị đi kèm, v.v ) là căn cứ các cam kết của quý Công ty/chủ đầu tư về sản phẩm căn hộ hoàn thiện. Tất nhiên, chúng tôi hiểu rằng các đồ dùng nội thất khác không chính/thiết yếu như giường, tủ đầu giường, TV, lọ hoa, v.v là những trang thiết bị chủ đầu tư không trang bị (Ở điểm này, phải nhấn mạnh thư trả lời của quý Công ty đã không cầu thị, thẳng thắn nhìn nhận vấn đề mà có ý xoắn vặn để vấn đề dễ gây hiểu nhầm hơn).
Trên các phương tiện thông tin đại chúng, khách hàng chúng tôi và quý Công ty đều được lắng nghe khẳng định của ông Lê Khắc Hiệp, Phó Chủ Tịch Tập Đoàn Vingroup, khi đó là Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị VINCOM, đã được đăng tải trên các phương tiện truyền thông đại chúng như sau (trích dẫn):
- "tôi đã chia sẻ muốn phát triển bền vững trong ngành BĐS thì chữ tín với khách hàng là quan trọng nhất. BĐS luôn là một tài sản lớn, hơn nữa, nhiều khi họ phải bỏ tiền ra để mua một sản phẩm khi nó còn chưa thành hình. Khi đó, chỉ có niềm tin thật sự với chủ đầu tư mới có thể khiến họ đi đến quyết định. Trong mọi dự án của Vincom, chúng tôi đề cao tuyệt đối cam kết với khách hàng. Đó là cam kết về chất lượng sản phẩm, về tiến độ, giá cả… Cũng chưa có khách hàng nào phàn nàn về chất lượng các sản phẩm BĐS của chúng tôi vì so với những gì đã cam kết chúng tôi thường làm tốt hơn, bởi chúng tôi cho rằng, mình định làm 10 thì chỉ nên hứa và nói đến 7 - 8 thôi. Và đặc biệt, chúng tôi hết sức minh bạch và nghiêm túc trong vấn đề giá cả, tài chính, hợp đồng… với khách hàng. Và những gì đã có tại Times City cũng không nằm ngoài quy luật ấy."
- "Sẽ không có khoảng cách. Nhà thật sẽ đẹp ít nhất cũng như nhà mẫu! ... để thể hiện cam kết này, tại nhà mẫu của Times City chúng tôi cho phép mọi người quay phim chụp ảnh, lưu giữ lại để khách hàng có thể lấy đó làm “bằng chứng” khi nhận bàn giao căn hộ."
Về cả lý và tình, những thực tế trên đây đã thể hiện quý Công ty đang thực sự mắc sai lầm khi sản phẩm thực tế đang sai khác với nhà mẫu.
Quan điểm cho rằng nhà mẫu chỉ để tham khảo và công ty không có trách nhiệm làm theo nhà mẫu hoàn toàn đi ngược lại những tuyên bố của lãnh đạo quý Công ty/Tập đoàn và ảnh hưởng nghiêm trọng đến lòng tin của chúng tôi về uy tín và thương hiệu của quý Công ty.
Về pháp lý quan điểm này trái với nhiều quy định pháp luật, xin trích một số điểm, điều luật liên quan cụ thể như sau:
Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng quy định:
Điều 10 - Các hành vi bị cấm, Mục 1: “cấm Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác về hàng hóa mà họ cung cấp, kinh doanh.”
Điều 8 - Quyền của người tiêu dùng, Mục 6: “Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.”
Quan điểm của chúng tôi: để nghiệm thu, bàn giao sản phẩm căn hộ sẽ lấy căn cứ bao gồm nhà mẫu, bản vẽ/thiết kế mặt bằng và layout căn hộ trên website dự án cũng như thiết kế căn hộ và quy hoạch xây dựng được phê duyệt của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm căn cứ của Hợp đồng mua bán, trừ trường hợp những thay đổi được thảo thuận và nhất trí khác đi giữa người bán/quý Công ty và khách hàng chúng tôi.
2.2 Để bổ sung làm rõ quan điểm 2.1 nêu trên, chúng tôi yêu cầu quý Công ty trả lời/xác nhận một số thông tin sau:
2.2.1. Việc thi công xây dựng khu căn hộ có đúng theo thiết kế ban đầu đã được phê duyệt bởi cơ quan quản lý hay không?
2.2.2. Nếu việc thi công hoàn thiện hiện nay có sự thay đổi so với thiết kế ban đầu đã đăng ký, thì việc thay đổi này đã được cơ quan quản lý phê duyệt chưa? Xin cung cấp bằng chứng về sự thay đổi này và thời điểm (nếu có thay đổi).
2.2.3. Nếu có sự thay đổi nào, trong mối quan hệ mua bán hai bên đã ký hợp đồng, phía quý Công ty là bên bán hàng đã có thông báo, tham khảo ý kiến, sự đồng ý của bên người mua hàng là khách hàng chúng tôi trước khi thực hiện những thay đổi đó? Xin cung cấp bằng chứng.
2.2.4. Nếu việc thi công căn hộ hiện nay hoàn toàn đúng theo thiết kế đã đăng ký ban đầu nhưng sai khác với căn hộ mẫu, yêu cầu Công ty cho chúng tôi biết mục đích việc chủ đầu tư đưa ra giới thiệu căn hộ mẫu khác nhiều so với thực tế khi giao dịch với khách hàng như hiện nay?
2.3. Để minh bạch hơn về các hạng mục cốt lõi hiện tại và sẽ hoàn thiện, chúng tôi yêu cầu làm rõ thay đổi vật liệu xây dựng, hoàn thiện căn hộ và trang thiết bị nội thất so với căn hộ mẫu
Chúng tôi quan điểm rằng việc thay đổi nội thất, thiết kế không những ảnh hưởng thay đổi giá thành, giá trị sản phẩm, mà còn ảnh hưởng đến đẳng cấp, hình ảnh của căn hộ và cảnh quan toàn bộ khu đô thị nói chung, đơn cử những thay đổi về thiết kế vật liệu làm lan can từ bằng kính chuyển sang sắt và thay điều hòa âm trần thành điều hòa treo tường, v.v. đã làm giảm mỹ quan, độ sang trọng của căn hộ, làm giảm giá trị căn hộ.
Khách hàng chúng tôi đã đóng ít nhất 60-70% tiền mua, nên chúng tôi là chủ thực sự của căn hộ, do đó chúng tôi nghiêm túc yêu cầ mọi thay đổi thiết kế, vật tư, trang thiết bị đã hoặc sẽ thực hiện so với thiết kế, quảng cáo, cam kết ban đầu dù trong hợp đồng hay trên nhà mẫu, v.v. chủ đầu tư/quý Công ty cần phải trao đổi, thông báo công khai cho chúng tôi biết.
Trước mắt, đề nghị quý Công ty trả lời cho chúng tôi một số vấn đề chúng tôi bước đầu xác định có sai khác giữa nhà mẫu và sản phẩm thực hiện nay như sau:
2.3.1. Về lan can bên ngoài căn hộ
Trước hết, chúng tôi cho rằng lan can kính mang lại một giá trị vô hình rất lớn cho căn hộ, có tác dụng nâng cao độ sang trọng và tính thẩm mỹ, là một trong những yếu tố để phân biệt giữa chung cư cao cấp với chung cư bình dân.
Chúng tôi không đồng ý với giải thích của chủ đầu tư về việc thay đổi lan can kính sang lan can sắt vì lý do an toàn và lan can kính khiến cho hiệu suất hoạt động của điều hòa rất thấp so với công suất thiết kế. Cụ thể:
+ Về lý do an toàn:
Căn cứ theo H**B điều 4.2 về Nghĩa Vụ của Bên Bán:
Mục (a) Xây dựng hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng theo quy hoạch và nội dung hồ sơ dự án đã được phê duyệt, đảm bảo khi bàn giao, bên mua có thể sử dụng và sinh hoạt bình thường
Mục (c) Thiết kế căn hộ và thiết kế công trình tuân thủ các qui định về pháp luật xây dựng (thiết kế căn hộ và qui hoạch xây dựng sẽ không bị thay đổi trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền)
Như vậy lan can kính đã nằm trong hồ sơ dự án về thiết kế căn hộ và được phê duyệt của cơ quan nhà nước có thẩm quyền từ đầu và chắc chắn độ an toàn đã được thông qua, và có an toàn mới được phê duyệt.
+ Về lý do lan can kính khiến cho hiệu suất hoạt động của điều hòa rất thấp so với công suất thiết kế:
Chúng tôi thấy lý do này không thuyết phục vì hiện nay một số các chung cư cao cấp khác, điển hình như Chelsea Park, Indochina Plaza …vẫn sử dụng lan can kính.
Tòa nhà Vincom Tower C đã được xây dựng và đưa vào sử dụng rất lâu trước khi dự án Times City tiến hành thi công, do đó nếu đúng vì lý do này thì chủ đầu tư cần phải dự trù đến trước khi xin giấy phép cũng như làm nhà mẫu.
Hơn nữa, tại Times City, cục nóng điều hoà được lắp trong 1 ô riêng có cửa chớp để thông gió nên lan can không có liên quan nhiều đến việc thoát khí nóng từ điều hòa ra ngoài môi trường.
2.3.2. Về thiết kế, chất lượng, xuất xứ máy điều hòa
Chúng tôi đề nghị quý Công ty cho biết điều hoà được lắp đặt cho căn hộ là loại điều hoà âm trần hay treo tường, xuất xứ tại đâu, model là loại nào, công suất bao nhiêu?
Tại nhà mẫu điều hòa là loại âm trần, do đó yêu cầu Công ty lắp đặt điều hòa âm trần chất lượng ít nhất tương đương cho các căn hộ thực.
'2.3.3. Về cửa kính phòng khách ra lô gia
Trong kiến nghị trước chúng tôi đã đề cập đến chi tiết chủ đầu tư tự ý thu nhỏ kích thước cửa kính ra lô gia. Quý Công ty CHƯA trả lời vấn đề này. Chúng tôi nêu chi tiết: khách hàng trong số chúng tôi nhận được từ admin bản vẽ căn hộ tương tự căn hộ mẫu T0204, kích thước cửa kính ra lô gia chỉ còn là 2m00 so với 2m80 chúng tôi đo được tại căn hộ mẫu cũng như trên bản vẽ mặt bằng tòa nhà và layout căn hộ đăng trên website Dự án.
Chúng tôi không chấp nhận việc thay đổi thiết kế cửa kính phòng khách ra lô gia. Tại nhà mẫu, cửa kính phòng khách rất đẹp, lớn và sáng, đẳng cấp, sang trọng nhưng ở nhà thật đang thi công kích thước nhỏ đi đáng kể do bị xây bịt gạch, giảm độ rộng còn 2m00 dẫn đến giảm đi rất nhiều giá trị cao cấp của căn hộ.
Các lý do để dễ kê đồ đạc và tránh gió rít là thiếu cơ sở và không thuyết phục vì vật liệu làm kính phải có chất lượng cao, và đủ kín để không thể có gió rít; kích thước càng lớn thì phải thuận tiện hơn cho việc kê đồ đạc!
2.3.4. Thiết kế vách kính phòng ngủ
Tương tự như câu hỏi về phần chiều rộng của cửa kính phòng khách ra lô gia. Chúng tôi chưa nhận được câu trả lời của chủ đầu tư về kích thước của vách kính phòng ngủ. Theo bản vẽ chúng tôi nhận được từ email của quý Công ty, căn hộ tương tự căn hộ mẫu T0204, chiều rộng của vách kính chỉ còn 2m40 so với kích thước 2m80 mà chúng tôi đo được tại căn hộ mẫu cũng như trên bản vẽ mặt bằng tòa nhà và layout căn hộ đăng trên website Dự án.
Hiện nay tại chung cư Royal City của công ty cùng thuộc tập đoàn Vingroup đang thi công, vách kính phòng ngủ không cần xây dựng 40cm tường gạch từ sàn lên giống như sự thay đổi tại Times City hiện nay. Như vậy lý do để tăng cảm giác an toàn, hay như lý do để bên ngoài không nhìn được vào căn hộ của chủ đầu tư hoàn toàn không thuyết phục.
Chúng tôi thấy rằng không thể có sự khác biệt gì về cảm giác an toàn tại hai chung cư cao cấp và có chiều cao khá tương đương nhau như Royal City và Times City
Vậy đề nghị chủ đầu tư tôn trọng thiết kế của nhà mẫu và thực hiện đúng như đã làm tại nhà mẫu.
2.3.5. Số lượng đèn Downlight
Bản vẽ mặt bằng bố trí trần và cao độ mà khách hàng chúng tôi nhận được thể hiện trên đó số lượng đèn Downlight chỉ có 02 đèn cho mỗi khu và phòng. Số lượng này là thấp hơn rất nhiều so với thực tế căn hộ mẫu. Đề nghị chủ đầu tư làm rõ số lượng đèn định lắp.
Đèn Downlight bên dưới tủ bếp treo tường trong căn hộ mẫu chúng tôi nhận thấy khá đẹp và hiện đại. Vậy trên thực tế chủ đầu tư có lắp đúng chủng loại và số lượng như căn hộ mẫu không?
Đề nghị chủ đầu tư lắp số lượng đèn tương đương chủng loại, số lượng như căn hộ mẫu.
2.3.6. Vách kính cabin tắm
Như chúng tôi nhận thấy tại căn hộ mẫu, chủ đầu tư đã sử dụng loại kính cường lực GLACO dày 12mm cho lan can và vách kính cabin tắm. Yêu cầu chủ đầu tư cho biết loại kính dự định lắp đặt thực tế cho vách kính cabin tắm là loại nào, thương hiệu gì, độ dày bao nhiêu?
Đề nghị chủ đầu tư lắp vách kính cabin tắm với chất lượng và chủng loại như hoặc ít nhất tương đương căn hộ mẫu.
2.3.7 Hệ thống khóa cửa
Theo như trong Hợp đồng mua bán và tại nhà mẫu, cửa ra vào căn hộ được lắp đặt loại khóa cửa có các tính năng kiểm soát hiện đại: kiểm tra vân tay, mã số và có chìa khóa cơ dự phòng. Đề nghị quý Công ty cho biết khóa của dùng cho căn hộ và các phòng là loại gì? Có giống nhà mẫu không?
3. Các kiến nghị bổ sung
3.1 Về việc đăng kí mẫu Hợp đồng mới theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Theo quyết đinh số 02/2012/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung ra đời và có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 03 năm 2012. Quyết định này chỉ rõ 09 nhóm hàng hóa thiết yếu với đời sống dân sinh phải đăng ký hợp đồng mẫu nhằm mục đích bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng, trong đó bao gồm mua bán căn hộ chung cư, như sau:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định tại khoản 1 Điều 19 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Điều 3. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 3 năm 2012. Đối với các hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung đang được thực hiện thuộc Danh mục quy định tại Điều 1 Quyết định này, trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày Quyết định này có hiệu lực, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định.
Theo thông tin chúng tôi được biết, công ty cổ phần phát triển đô thị Nam Hà Nội đã đăng kí mẫu Hợp Đồng số 12 BVNTD – DK18, hoàn thành ngày 5/6/2012.
Căn cứ điều 15, Nghị định 99/2011/NĐ-CP, qúy Công ty phải thông báo cho người tiêu dùng về việc thay đổi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung sau khi hoàn thành việc đăng ký lại.
Chúng tôi đề nghị quý Công ty có thực hiện quyết định trên, tổ chức ký lại Hợp đồng mua bán đã ký với chúng tôi trước đây để phù hợp với quyết định trên.
3.2 Giá trị căn hộ bị thay đổi
Chúng tôi yêu cầu quý Công ty tính toán chênh lệch giảm giá do phát sinh thay đổi/sai khác vật liệu, thiết kế so với dự kiến/cam kết ban đầu và/hoặc nhà mẫu (thay đổi giá thành tuyệt đối và tương đối - tỷ lệ).
4. Thay lời kết
Tính đến thời điểm này, chúng tôi những người có nhu cầu mua nhà thực sự đều đã hoàn thành thanh toán 60-70% giá trị hợp đồng và mong sớm được nhận bàn giao căn hộ với chất lượng giống như hoặc ít nhất tương đương nhà mẫu chúng tôi đã xem.
Chúng tôi hiểu rằng việc thay đổi lại một số hạng mục đã hoàn thành (nhưng sai khác với nhà cam kết/nhà mẫu/thiết kế ban đầu) nếu phải thực hiện có thể gây ra những thiệt hại nhất định như chậm tiến độ, tăng chi phí xây dựng cho chủ đầu tư, v.v. cũng như cho chính những khách hàng chúng tôi (chậm được nhận sản phẩm căn hộ). Tuy nhiên, theo quan điểm của chúng tôi, chủ đầu tư cần thẳng thắn nhìn nhận khuyết điểm (nếu có) và đề xuất biện pháp khắc phục thỏa đáng để đạt được sự đồng thuận và ủng hộ rộng rãi của khách hàng.
Chúng tôi cùng thống nhất viết và ký thư này với nguyện vọng và thiện chí cùng chủ đầu tư tìm biện pháp hữu hiệu, cụ thể nhất để khắc phục những vấn đề đã nêu trong thư này trên nguyên tắc, tinh thần xây dựng, cầu thị, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giữ gìn uy tín, thương hiệu của chủ đầu tư. Chúng tôi đề nghị:
- Quý Công ty nghiên cứu và sớm có công văn phúc đáp các kiến nghị của chúng tôi theo thư này trong vòng 7 ngày, và
- Tổ chức một buổi đối thoại trực tiếp, công khai với khách hàng chúng tôi, vào thời điểm phù hợp nhất, trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thư này để cùng thống nhất các giải pháp tốt nhất cho các tồn tại hiện nay.
Mọi phản hồi công ty có thể gửi về hòm thư TimesCityCommunity2012@gmail.com cho nhóm chúng tôi.
Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2012
Kính gửi: Ông Nguyễn Việt Quang, Tổng Giám Đốc
Bà Phí Thị Thục Nga, Phó Tổng Giám Đốc
Công Ty Cổ Phần Phát triển Đô thị Nam Hà Nội
Đồng kính gửi: Ông Phạm Nhật Vượng, Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị
Ông Lê Khắc Hiệp, Phó Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị
Bà Lê Thị Thu Thủy, Tổng Giám Đốc
Tập Đoàn VINGROUP
(V/v: Thực hiện hợp đồng mua bán căn hộ tại dự án Timescity)
Trước hết chúng tôi xin cảm ơn tới quý Công ty đã có công văn trả lời một số kiến nghị của khách hàng ngày 05 tháng 12 năm 2012. Chúng tôi, những người ký tên dưới đây, đánh giá cao nỗ lực đảm bảo tiến độ của dự án theo như hợp đồng đã ký kết, cũng như thiện chí trả lời các yêu cầu của chúng tôi trong thư trước đây của quý Công ty. Tuy nhiên nội dung trả lời của quý Công ty có nhiều điểm còn chưa rõ ràng và thiếu tính thuyết phục, do đó trên tinh thần xây dựng, chúng tôi tiếp tục có những ý kiến với quý Công ty như sau:
1. Quan điểm chung
1.1 Trước hết, khách hàng chúng tôi khẳng định mong muốn thiện chí hợp tác với chủ đầu tư/quý Công ty để cùng xây dựng thành công khu đô thị đẳng cấp quốc tế Times City
Sau khi cân nhắc giữa nhiều lựa chọn, chúng tôi đã quyết định mua sản phẩm căn hộ của quý Công ty vì bị thuyết phục bởi thương hiệu nổi tiếng Vingroup (tập đoàn mẹ), niềm tin vào uy tín, sự minh bạch, và trọng lượng các tuyên ngôn của quý Công ty. Chúng tôi đã và vẫn kỳ vọng sẽ cùng đồng hành với quý Công ty để xây dựng dự án Times City thành một dự án kiểu mẫu, vì quyền lợi của cư dân tương lai trong thành phố, đồng thời cũng đóng góp xây dựng một thương hiệu Vingroup về bất động sản để người Việt Nam chúng ta có thể tự hào. Times City đang nhanh chóng định hình trong sự ngạc nhiên của nhiều người (cả các khách hàng tiềm năng/tương lai của quý Công ty) về khả năng thi công của chủ đầu tư, song chúng ta cần nhận thức rằng đây mới chỉ là giai đoạn phôi thai trong vòng đời một "thành phố" trên thực tế. Để có thể song hành xây dựng một "thành phố" như kỳ vọng, chúng tôi thiết nghĩ “chữ tín, sự minh bạch, thẳng thắn” là những điều kiện tiên quyết để các bên cùng hợp tác, sẵn sàng chia sẻ khó khăn, thuận lợi, thấu hiểu và thực hiện quyền lợi và nghĩa vụ trên tinh thần thượng tôn pháp luật. Chúng tôi hy vọng quý Công ty chia sẻ quan điểm này để chúng ta thiết lập được nguyên tắc trong xác định các giải pháp cho các tồn tại hiện nay và trong tương lai.
1.2 Chúng tôi tái khẳng định quan điểm quý Công ty đang thực hiện không đúng một số hạng mục như cam kết (như đã nêu trong thư của chúng tôi gửi lần thứ nhất ngày 28/11/2012 cũng như đề cập lại trong các phần dưới đây). Nếu quý Công ty vẫn không thẳng thắn chấp nhận khiếm khuyết và có đề xuất giải pháp thỏa đáng, chúng tôi sẽ kiên quyết bảo vệ quyền lợi hợp pháp và chính đáng của mình
Là những khách hàng mua sản phẩm của quý Công ty với số tiền từ 2 đến 4 tỷ đồng, một tài sản rất lớn đối với đại đa số người Việt Nam, chúng tôi đặc biệt quan tâm về chất lượng, giá trị sản phẩm mà quý Công ty sẽ bàn giao cho chúng tôi. Với tư cách người mua, chúng tôi đã nỗ lực, hoàn thành đúng cam kết thanh toán tiền theo tiến độ của hợp đồng để giúp quý Công ty thực hiện dự án đúng tiến độ và chất lượng. Do đó, chúng tôi cũng đòi hỏi quý Công ty, với tư cách người bán, đảm bảo bàn giao cho chúng tôi sản phẩm căn hộ đúng với những cam kết, bao gồm nhưng không giới hạn bởi, các quy định, thông tin tại Hợp đồng mua bán, nhà mẫu, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, internet cũng như các tuyên bố của những người có trách nhiệm của quý Công ty hay tập đoàn Vingroup. Việc này hoàn toàn phù hợp với quy định pháp luật như chúng tôi sẽ trích dẫn và làm rõ tại các phần sau của thư này.
Chúng tôi khẳng định sẽ dùng mọi quyền, biện pháp hợp pháp (bao gồm khiếu nại, nhờ sự can thiệp của các cơ quan chức năng, có trách nhiệm, các hiệp hội, các tổ chức tín nhiệm quốc tế, v.v.) để bảo vệ đến cùng quyền lợi chính đáng của mình, để được nhận sản phẩm căn hộ tương xứng giá trị với những gì chúng tôi đã thanh toán trên cơ sở các cam kết và thông tin sản phẩm của chính quý Công ty nếu không nhận được những giải đáp thỏa đáng với những vấn đề nêu trong thư này.
2. Những vấn đề cụ thể
2.1 Chưa đồng tình với giải thích/quan điểm của quý Công ty về nhà mẫu và sản phẩm căn hộ thực nêu trong thư trả lời ngày 05/12/2012
Chúng tôi không đồng ý với quan điểm của chủ đầu tư về ý kiến: "Theo thông lệ quốc tế, nhà mẫu được xây dựng để khách hàng có thể hình dung rõ nét về căn hộ của mình trong tương lai, về những phương án nội thất có thể có và được trình bày với nhiều đồ dùng và trang thiết bị nội thất mà chủ đầu tư sẽ không trang bị".
Chúng tôi cho rằng: trước khi quyết định mua căn hộ của quý Công ty, do dự án chưa triển khai và sản phẩm chưa tồn tại, chúng tôi chỉ có thể căn cứ vào căn hộ mẫu để định hình sản phẩm tương lai mình sẽ mua. Thực tế, trong suốt thời gian trước khi ký hợp đồng với khách hàng, không hề có khuyến cáo, thông báo nào tại nơi trưng bày rằng căn hộ mẫu chỉ để tham khảo. Hơn thế nữa, mỗi khách hàng chúng tôi đều được nhân viên tư vấn tại chỗ khẳng định căn hộ thực tế sẽ giống căn hộ mẫu. Vì thế, chúng tôi khẳng định căn hộ mẫu (với các trang thiết bị chính/thiết yếu đi kèm, cấu thành cốt lõi của sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn như tường, trần, sàn, cửa, lan can, bếp, khu vệ sinh và thiết bị đi kèm, v.v ) là căn cứ các cam kết của quý Công ty/chủ đầu tư về sản phẩm căn hộ hoàn thiện. Tất nhiên, chúng tôi hiểu rằng các đồ dùng nội thất khác không chính/thiết yếu như giường, tủ đầu giường, TV, lọ hoa, v.v là những trang thiết bị chủ đầu tư không trang bị (Ở điểm này, phải nhấn mạnh thư trả lời của quý Công ty đã không cầu thị, thẳng thắn nhìn nhận vấn đề mà có ý xoắn vặn để vấn đề dễ gây hiểu nhầm hơn).
Trên các phương tiện thông tin đại chúng, khách hàng chúng tôi và quý Công ty đều được lắng nghe khẳng định của ông Lê Khắc Hiệp, Phó Chủ Tịch Tập Đoàn Vingroup, khi đó là Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị VINCOM, đã được đăng tải trên các phương tiện truyền thông đại chúng như sau (trích dẫn):
- "tôi đã chia sẻ muốn phát triển bền vững trong ngành BĐS thì chữ tín với khách hàng là quan trọng nhất. BĐS luôn là một tài sản lớn, hơn nữa, nhiều khi họ phải bỏ tiền ra để mua một sản phẩm khi nó còn chưa thành hình. Khi đó, chỉ có niềm tin thật sự với chủ đầu tư mới có thể khiến họ đi đến quyết định. Trong mọi dự án của Vincom, chúng tôi đề cao tuyệt đối cam kết với khách hàng. Đó là cam kết về chất lượng sản phẩm, về tiến độ, giá cả… Cũng chưa có khách hàng nào phàn nàn về chất lượng các sản phẩm BĐS của chúng tôi vì so với những gì đã cam kết chúng tôi thường làm tốt hơn, bởi chúng tôi cho rằng, mình định làm 10 thì chỉ nên hứa và nói đến 7 - 8 thôi. Và đặc biệt, chúng tôi hết sức minh bạch và nghiêm túc trong vấn đề giá cả, tài chính, hợp đồng… với khách hàng. Và những gì đã có tại Times City cũng không nằm ngoài quy luật ấy."
- "Sẽ không có khoảng cách. Nhà thật sẽ đẹp ít nhất cũng như nhà mẫu! ... để thể hiện cam kết này, tại nhà mẫu của Times City chúng tôi cho phép mọi người quay phim chụp ảnh, lưu giữ lại để khách hàng có thể lấy đó làm “bằng chứng” khi nhận bàn giao căn hộ."
Về cả lý và tình, những thực tế trên đây đã thể hiện quý Công ty đang thực sự mắc sai lầm khi sản phẩm thực tế đang sai khác với nhà mẫu.
Quan điểm cho rằng nhà mẫu chỉ để tham khảo và công ty không có trách nhiệm làm theo nhà mẫu hoàn toàn đi ngược lại những tuyên bố của lãnh đạo quý Công ty/Tập đoàn và ảnh hưởng nghiêm trọng đến lòng tin của chúng tôi về uy tín và thương hiệu của quý Công ty.
Về pháp lý quan điểm này trái với nhiều quy định pháp luật, xin trích một số điểm, điều luật liên quan cụ thể như sau:
Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng quy định:
Điều 10 - Các hành vi bị cấm, Mục 1: “cấm Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác về hàng hóa mà họ cung cấp, kinh doanh.”
Điều 8 - Quyền của người tiêu dùng, Mục 6: “Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.”
Quan điểm của chúng tôi: để nghiệm thu, bàn giao sản phẩm căn hộ sẽ lấy căn cứ bao gồm nhà mẫu, bản vẽ/thiết kế mặt bằng và layout căn hộ trên website dự án cũng như thiết kế căn hộ và quy hoạch xây dựng được phê duyệt của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm căn cứ của Hợp đồng mua bán, trừ trường hợp những thay đổi được thảo thuận và nhất trí khác đi giữa người bán/quý Công ty và khách hàng chúng tôi.
2.2 Để bổ sung làm rõ quan điểm 2.1 nêu trên, chúng tôi yêu cầu quý Công ty trả lời/xác nhận một số thông tin sau:
2.2.1. Việc thi công xây dựng khu căn hộ có đúng theo thiết kế ban đầu đã được phê duyệt bởi cơ quan quản lý hay không?
2.2.2. Nếu việc thi công hoàn thiện hiện nay có sự thay đổi so với thiết kế ban đầu đã đăng ký, thì việc thay đổi này đã được cơ quan quản lý phê duyệt chưa? Xin cung cấp bằng chứng về sự thay đổi này và thời điểm (nếu có thay đổi).
2.2.3. Nếu có sự thay đổi nào, trong mối quan hệ mua bán hai bên đã ký hợp đồng, phía quý Công ty là bên bán hàng đã có thông báo, tham khảo ý kiến, sự đồng ý của bên người mua hàng là khách hàng chúng tôi trước khi thực hiện những thay đổi đó? Xin cung cấp bằng chứng.
2.2.4. Nếu việc thi công căn hộ hiện nay hoàn toàn đúng theo thiết kế đã đăng ký ban đầu nhưng sai khác với căn hộ mẫu, yêu cầu Công ty cho chúng tôi biết mục đích việc chủ đầu tư đưa ra giới thiệu căn hộ mẫu khác nhiều so với thực tế khi giao dịch với khách hàng như hiện nay?
2.3. Để minh bạch hơn về các hạng mục cốt lõi hiện tại và sẽ hoàn thiện, chúng tôi yêu cầu làm rõ thay đổi vật liệu xây dựng, hoàn thiện căn hộ và trang thiết bị nội thất so với căn hộ mẫu
Chúng tôi quan điểm rằng việc thay đổi nội thất, thiết kế không những ảnh hưởng thay đổi giá thành, giá trị sản phẩm, mà còn ảnh hưởng đến đẳng cấp, hình ảnh của căn hộ và cảnh quan toàn bộ khu đô thị nói chung, đơn cử những thay đổi về thiết kế vật liệu làm lan can từ bằng kính chuyển sang sắt và thay điều hòa âm trần thành điều hòa treo tường, v.v. đã làm giảm mỹ quan, độ sang trọng của căn hộ, làm giảm giá trị căn hộ.
Khách hàng chúng tôi đã đóng ít nhất 60-70% tiền mua, nên chúng tôi là chủ thực sự của căn hộ, do đó chúng tôi nghiêm túc yêu cầ mọi thay đổi thiết kế, vật tư, trang thiết bị đã hoặc sẽ thực hiện so với thiết kế, quảng cáo, cam kết ban đầu dù trong hợp đồng hay trên nhà mẫu, v.v. chủ đầu tư/quý Công ty cần phải trao đổi, thông báo công khai cho chúng tôi biết.
Trước mắt, đề nghị quý Công ty trả lời cho chúng tôi một số vấn đề chúng tôi bước đầu xác định có sai khác giữa nhà mẫu và sản phẩm thực hiện nay như sau:
2.3.1. Về lan can bên ngoài căn hộ
Trước hết, chúng tôi cho rằng lan can kính mang lại một giá trị vô hình rất lớn cho căn hộ, có tác dụng nâng cao độ sang trọng và tính thẩm mỹ, là một trong những yếu tố để phân biệt giữa chung cư cao cấp với chung cư bình dân.
Chúng tôi không đồng ý với giải thích của chủ đầu tư về việc thay đổi lan can kính sang lan can sắt vì lý do an toàn và lan can kính khiến cho hiệu suất hoạt động của điều hòa rất thấp so với công suất thiết kế. Cụ thể:
+ Về lý do an toàn:
Căn cứ theo H**B điều 4.2 về Nghĩa Vụ của Bên Bán:
Mục (a) Xây dựng hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng theo quy hoạch và nội dung hồ sơ dự án đã được phê duyệt, đảm bảo khi bàn giao, bên mua có thể sử dụng và sinh hoạt bình thường
Mục (c) Thiết kế căn hộ và thiết kế công trình tuân thủ các qui định về pháp luật xây dựng (thiết kế căn hộ và qui hoạch xây dựng sẽ không bị thay đổi trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền)
Như vậy lan can kính đã nằm trong hồ sơ dự án về thiết kế căn hộ và được phê duyệt của cơ quan nhà nước có thẩm quyền từ đầu và chắc chắn độ an toàn đã được thông qua, và có an toàn mới được phê duyệt.
+ Về lý do lan can kính khiến cho hiệu suất hoạt động của điều hòa rất thấp so với công suất thiết kế:
Chúng tôi thấy lý do này không thuyết phục vì hiện nay một số các chung cư cao cấp khác, điển hình như Chelsea Park, Indochina Plaza …vẫn sử dụng lan can kính.
Tòa nhà Vincom Tower C đã được xây dựng và đưa vào sử dụng rất lâu trước khi dự án Times City tiến hành thi công, do đó nếu đúng vì lý do này thì chủ đầu tư cần phải dự trù đến trước khi xin giấy phép cũng như làm nhà mẫu.
Hơn nữa, tại Times City, cục nóng điều hoà được lắp trong 1 ô riêng có cửa chớp để thông gió nên lan can không có liên quan nhiều đến việc thoát khí nóng từ điều hòa ra ngoài môi trường.
2.3.2. Về thiết kế, chất lượng, xuất xứ máy điều hòa
Chúng tôi đề nghị quý Công ty cho biết điều hoà được lắp đặt cho căn hộ là loại điều hoà âm trần hay treo tường, xuất xứ tại đâu, model là loại nào, công suất bao nhiêu?
Tại nhà mẫu điều hòa là loại âm trần, do đó yêu cầu Công ty lắp đặt điều hòa âm trần chất lượng ít nhất tương đương cho các căn hộ thực.
'2.3.3. Về cửa kính phòng khách ra lô gia
Trong kiến nghị trước chúng tôi đã đề cập đến chi tiết chủ đầu tư tự ý thu nhỏ kích thước cửa kính ra lô gia. Quý Công ty CHƯA trả lời vấn đề này. Chúng tôi nêu chi tiết: khách hàng trong số chúng tôi nhận được từ admin bản vẽ căn hộ tương tự căn hộ mẫu T0204, kích thước cửa kính ra lô gia chỉ còn là 2m00 so với 2m80 chúng tôi đo được tại căn hộ mẫu cũng như trên bản vẽ mặt bằng tòa nhà và layout căn hộ đăng trên website Dự án.
Chúng tôi không chấp nhận việc thay đổi thiết kế cửa kính phòng khách ra lô gia. Tại nhà mẫu, cửa kính phòng khách rất đẹp, lớn và sáng, đẳng cấp, sang trọng nhưng ở nhà thật đang thi công kích thước nhỏ đi đáng kể do bị xây bịt gạch, giảm độ rộng còn 2m00 dẫn đến giảm đi rất nhiều giá trị cao cấp của căn hộ.
Các lý do để dễ kê đồ đạc và tránh gió rít là thiếu cơ sở và không thuyết phục vì vật liệu làm kính phải có chất lượng cao, và đủ kín để không thể có gió rít; kích thước càng lớn thì phải thuận tiện hơn cho việc kê đồ đạc!
2.3.4. Thiết kế vách kính phòng ngủ
Tương tự như câu hỏi về phần chiều rộng của cửa kính phòng khách ra lô gia. Chúng tôi chưa nhận được câu trả lời của chủ đầu tư về kích thước của vách kính phòng ngủ. Theo bản vẽ chúng tôi nhận được từ email của quý Công ty, căn hộ tương tự căn hộ mẫu T0204, chiều rộng của vách kính chỉ còn 2m40 so với kích thước 2m80 mà chúng tôi đo được tại căn hộ mẫu cũng như trên bản vẽ mặt bằng tòa nhà và layout căn hộ đăng trên website Dự án.
Hiện nay tại chung cư Royal City của công ty cùng thuộc tập đoàn Vingroup đang thi công, vách kính phòng ngủ không cần xây dựng 40cm tường gạch từ sàn lên giống như sự thay đổi tại Times City hiện nay. Như vậy lý do để tăng cảm giác an toàn, hay như lý do để bên ngoài không nhìn được vào căn hộ của chủ đầu tư hoàn toàn không thuyết phục.
Chúng tôi thấy rằng không thể có sự khác biệt gì về cảm giác an toàn tại hai chung cư cao cấp và có chiều cao khá tương đương nhau như Royal City và Times City
Vậy đề nghị chủ đầu tư tôn trọng thiết kế của nhà mẫu và thực hiện đúng như đã làm tại nhà mẫu.
2.3.5. Số lượng đèn Downlight
Bản vẽ mặt bằng bố trí trần và cao độ mà khách hàng chúng tôi nhận được thể hiện trên đó số lượng đèn Downlight chỉ có 02 đèn cho mỗi khu và phòng. Số lượng này là thấp hơn rất nhiều so với thực tế căn hộ mẫu. Đề nghị chủ đầu tư làm rõ số lượng đèn định lắp.
Đèn Downlight bên dưới tủ bếp treo tường trong căn hộ mẫu chúng tôi nhận thấy khá đẹp và hiện đại. Vậy trên thực tế chủ đầu tư có lắp đúng chủng loại và số lượng như căn hộ mẫu không?
Đề nghị chủ đầu tư lắp số lượng đèn tương đương chủng loại, số lượng như căn hộ mẫu.
2.3.6. Vách kính cabin tắm
Như chúng tôi nhận thấy tại căn hộ mẫu, chủ đầu tư đã sử dụng loại kính cường lực GLACO dày 12mm cho lan can và vách kính cabin tắm. Yêu cầu chủ đầu tư cho biết loại kính dự định lắp đặt thực tế cho vách kính cabin tắm là loại nào, thương hiệu gì, độ dày bao nhiêu?
Đề nghị chủ đầu tư lắp vách kính cabin tắm với chất lượng và chủng loại như hoặc ít nhất tương đương căn hộ mẫu.
2.3.7 Hệ thống khóa cửa
Theo như trong Hợp đồng mua bán và tại nhà mẫu, cửa ra vào căn hộ được lắp đặt loại khóa cửa có các tính năng kiểm soát hiện đại: kiểm tra vân tay, mã số và có chìa khóa cơ dự phòng. Đề nghị quý Công ty cho biết khóa của dùng cho căn hộ và các phòng là loại gì? Có giống nhà mẫu không?
3. Các kiến nghị bổ sung
3.1 Về việc đăng kí mẫu Hợp đồng mới theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Theo quyết đinh số 02/2012/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung ra đời và có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 03 năm 2012. Quyết định này chỉ rõ 09 nhóm hàng hóa thiết yếu với đời sống dân sinh phải đăng ký hợp đồng mẫu nhằm mục đích bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng, trong đó bao gồm mua bán căn hộ chung cư, như sau:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định tại khoản 1 Điều 19 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Điều 3. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 3 năm 2012. Đối với các hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung đang được thực hiện thuộc Danh mục quy định tại Điều 1 Quyết định này, trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày Quyết định này có hiệu lực, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định.
Theo thông tin chúng tôi được biết, công ty cổ phần phát triển đô thị Nam Hà Nội đã đăng kí mẫu Hợp Đồng số 12 BVNTD – DK18, hoàn thành ngày 5/6/2012.
Căn cứ điều 15, Nghị định 99/2011/NĐ-CP, qúy Công ty phải thông báo cho người tiêu dùng về việc thay đổi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung sau khi hoàn thành việc đăng ký lại.
Chúng tôi đề nghị quý Công ty có thực hiện quyết định trên, tổ chức ký lại Hợp đồng mua bán đã ký với chúng tôi trước đây để phù hợp với quyết định trên.
3.2 Giá trị căn hộ bị thay đổi
Chúng tôi yêu cầu quý Công ty tính toán chênh lệch giảm giá do phát sinh thay đổi/sai khác vật liệu, thiết kế so với dự kiến/cam kết ban đầu và/hoặc nhà mẫu (thay đổi giá thành tuyệt đối và tương đối - tỷ lệ).
4. Thay lời kết
Tính đến thời điểm này, chúng tôi những người có nhu cầu mua nhà thực sự đều đã hoàn thành thanh toán 60-70% giá trị hợp đồng và mong sớm được nhận bàn giao căn hộ với chất lượng giống như hoặc ít nhất tương đương nhà mẫu chúng tôi đã xem.
Chúng tôi hiểu rằng việc thay đổi lại một số hạng mục đã hoàn thành (nhưng sai khác với nhà cam kết/nhà mẫu/thiết kế ban đầu) nếu phải thực hiện có thể gây ra những thiệt hại nhất định như chậm tiến độ, tăng chi phí xây dựng cho chủ đầu tư, v.v. cũng như cho chính những khách hàng chúng tôi (chậm được nhận sản phẩm căn hộ). Tuy nhiên, theo quan điểm của chúng tôi, chủ đầu tư cần thẳng thắn nhìn nhận khuyết điểm (nếu có) và đề xuất biện pháp khắc phục thỏa đáng để đạt được sự đồng thuận và ủng hộ rộng rãi của khách hàng.
Chúng tôi cùng thống nhất viết và ký thư này với nguyện vọng và thiện chí cùng chủ đầu tư tìm biện pháp hữu hiệu, cụ thể nhất để khắc phục những vấn đề đã nêu trong thư này trên nguyên tắc, tinh thần xây dựng, cầu thị, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giữ gìn uy tín, thương hiệu của chủ đầu tư. Chúng tôi đề nghị:
- Quý Công ty nghiên cứu và sớm có công văn phúc đáp các kiến nghị của chúng tôi theo thư này trong vòng 7 ngày, và
- Tổ chức một buổi đối thoại trực tiếp, công khai với khách hàng chúng tôi, vào thời điểm phù hợp nhất, trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thư này để cùng thống nhất các giải pháp tốt nhất cho các tồn tại hiện nay.
Mọi phản hồi công ty có thể gửi về hòm thư TimesCityCommunity2012@gmail.com cho nhóm chúng tôi.
05:04 CH 22/08/2013
10:46 SA 06/03/2013
12:36 CH 28/02/2013
11:14 SA 15/12/2011
m
http://cafef.vn/thi-truong-dau-tu/hoa-binh-mo-ban-toa-b-hoa-binh-green-city-de-danh-luong-lon-can-ho-don-song-bds-2014112615371240012ca43.chn