Theo tôi biết, đây không phải là điều cá biệt. Trong chiến lược kinh doanh người bán hàng có quyền chọn đối tượng khách hàng phục vụ. Và với các đối tượng khách hàng khác nhau thì chủ doanh nghiệp sẽ có phương án dịch vụ khác nhau và đương nhiên giá cả cũng khác nhau.
Tôi lấy ví dụ: nhà hàng chuyên phục vụ khách Tây Âu thì không thể tiếp khách Việt Nam được! Đơn giản là vì văn hóa khác nhau. Chỉ cần 1 bàn khách Việt thì kháchTây Âu bỏ đi hết. Tại sao à? Vì người Việt có thói quen ăn nhậu thì phải ồn ào, thậm chí còn đi cụng ly lung tung phá vỡ sự riêng tư của ngươi khác; còn người Tây Âu thì chỉ nói vừa đủ nghe. Do đó khi đã chọn đối tượng này thì phải loại bỏ đối tượng kìa là bình thường.
Trong mảng khách sạn cũng thế, khi đã chọn khách Tây âu hoặc khách VIP người Việt thì không thể chọn khách Nga hoặc khách bình dân người Việt (theo cảm nhận thôi) vì phong cách khác nhau.. Ví như khi tắm hồ bơi những người Việt (không phải hàng VIP) có thể ồn ào, nhảy đì đùng đi lại dòm ngó lung tung (bọn Nga cũng vậy- đặc biệt là Nga say). Do đó không thể cùng lúc lấy cùng hai loại khách này được. Nói chung là trong kinh doanh cần có chiến lược khách hàng. Không thể bắt người ta phải phục vụ cho tất cả mọi người được. Trong trường hợp này phải chấp nhận thôi, cửa hàng người ta có quyền chọn lựa đối tượng khách hàng và đầu tư dịch vụ để phục vụ nhóm khách hàng đó. Họ chọn đối tượng là khách nước ngoài nên phải trang bị các dịch vụ tương ứng phục vụ khách nước ngoài. Họ có quyền không chọn phục vụ đối tượng khách nào là quyền của họ. Ví dụ tiệm hớp tóc nữ thì có quyền không hớt tóc nam... Đơn giản là vì chúng ta quá cố chấp... cửa hàng có chủ chứ không phải chỗ công cộng quyền bán hàng cho ai, phục vụ ai là của chủ cửa hàng... người ta đã không tiếp mình là quyền của người ta.. có gì mà bức xúc!
BẦY ĐÀN, thưa chị!