Thịnh hành
Cộng đồng
Thông báo
Đánh dấu đã đọc
Loading...
Đăng nhập
Đăng nhập
Tạo tài khoản
Đăng nhập qua Facebook
Đăng nhập qua Google
Bài viết
Cộng đồng
Bình luận
Cảm nhận (cửa hàng, sản phẩm, ...) ở SG - phần 2
Nói thật là mình cũng thuộc dạng tính đồ của shopping, mỗi tuần phải lang thang mua sắm vài lần. Thường đi shopping để được niềm vui, được ngắm nhìn sản phẩm, dạo mát nơi sạch sẽ, được trải nghiệm và sở hữu sản phẩm. Tuy nhiên chính thái độ khinh khỉnh, đặt bản thân cao hơn khách hàng của nhiều nhân viên bán hàng mà nhiều người bực bội, mua sắm ít hơn.
Hồi trước mình làm văn phòng bên một công ty điện tử, đồ điện từ tivi, máy tính, điện thoại, máy lạnh, máy giặt, ..., bạn bè hoặc gia đình, người thân thường nhờ mình tư vấn khi muốn mua hàng điện tử. Một lần có triển lãm hàng CNTT và điện tử ở TPHCM, đến quầy trưng bày sản phẩm Sony khá hoàng tráng, có cả MC Nguyên Khang mời khách thử sản phẩm Sony. Mình cầm một máy ảnh lên chụp thử, chưa kịp chụp cô nhân viên đã giật máy lại, bảo là máy đang sạc mà chụp cái gì, mặc mày cau có, khi đó một khách khác đến cũng cầm máy lên, cô bán hàng này lại không giật máy ảnh của khách mà vẫn để khách thử. Đi qua chỗ điện thoại Sony không thấm nước cầm súng nước xịt thử vào điện thoại (do họ mời), liền bị nhân viên giật ngang súng nước. Lúc đó nhìn lại mới thấy mình mặc đồ xoàng xoàng nên bọn nhân viên Sony khinh thường, mình thử máy ảnh bị giật lại, thử súng nước bị giật lại, thái độ kênh kênh, trong khi khách khác thì thì nhân viên không dám giật. Kể từ đó thì gia đình, người thân, bạn bè đòi mua điện thoại Sony hay tivi Sony là mình cản lại ngay, đương nhiên không phải cản vô cớ mà mình thường đưa ra nhiều khuyết điểm của sản phẩm Sony so với các sản phẩm khác của Nokia, Nhật, Hàn, Âu, Mỹ.
FPT thì mình cạch mặt. Một lần mình đến Showroom FPT ở Võ Văn Tần hỏi chỗ kết nối internet FPT, nhân viên hướng dẫn chỉ qua chỗ gần đó có một tòa nhà trên đường Võ Văn Tần cũng bên FPT. Đến chỗ được chỉ, mình đi vào thì bị bảo vệ chặn lại, nói là ở đây không có kết nối FPT, mình hỏi vậy ở đây làm gì, có nhân viên FPT bên kia chỉ qua, bảo vệ nói là chỗ này làm gì thì hỏi để làm gì, tóm lại là không được vào, bảo vệ ám chỉ mình mặc đồ xoàng quá sẽ ảnh hưởng đến khách ở đây. Lúc đó một bà mẹ ăn mặc khá sang, dẫn một đứa bé mặc quần đùi, đi dép lê vào tòa nhà, mình nhìn theo "sao đứa nhỏ mặc quần đùi được vào", một bảo vệ khác đến hỗ trợ, vẫn cái cách coi thường là không cho vào thì không cho vào, không cần biết lý do. Sau này mình về có điện thoại cho một chỗ nối mạng internet doanh nghiệp để hỏi thời gian làm việc, địa điểm làm việc, có một cô gái bốc máy giọng to tiếng nói là FPT là nơi kinh doanh, mình gọi điện hỏi lằng nhằng làm gì, trong khi mình thì rất nhã nhặn. Kể từ đó mình cúp máy và ngưng hết toàn bộ các dịch vụ liên quan đến FPT luôn, vì mình nghĩ rằng bảo vệ FPT coi mình chẳng bằng đứa con nít mặc quần đùi dép lê, cô nhân viên FPT chỉ là nhân viên bốc điện thoại mà dám lên mặt cau có chẳng coi khách ra gì khi khách hỏi thăm, nếu vậy thì những nhân viên cấp cao hơn họ sẽ đối xử với khách như thế nào khi gặp các sự cố thông thường? Sau này thì có lần nhân viên FPT khác gọi điện năn nỉ mình nối mạng internet FPT mình từ chối ngay, lâu lâu có bạn bè, người thân hỏi về nối mạng internet FPT, mình nói là không nên và đưa ra một số khuyết điểm trong sản phẩm của họ. Rồi có bên phụ trách doanh nghiệp của họ đến cầu cạnh bên mình làm đại lý tài chính cho họ, mình cũng phủ quyết ngay.
Mình cũng từng là tín đồ của Coop Mart, nhưng nhiều lần bị nhân viên tính lộn giá cao hơn, tính ăn gian giá, sản phẩm ghi khuyết mãi mà nhân viên họ không khuyết mãi cho khách, bên chăm sóc khách hàng thì một đằng làm một nẻo, không giữ lời, trước mặt thì khác mà sau lưng thì cư xử khác, từ đó mình chuyển sang Big C và Maximart luôn. Nói chung là cả 3 siêu thị này nhân viên bán hàng, quầy tính tiền phục vụ chỉ được 4-5 điểm/10, nhưng hầu hết các sản phẩm Coop Mart tại TPHCM thường mắc hơn Big C. Có thể do Big C lúc nào cũng đông, bán đắt, lấy sỉ lớn nên mới có thể bán rẻ? Coop Mart nhiều sản phẩm đã khuyết mãi rồi mà giá vẫn rất cao như quần áo, hàng tiêu dùng, có thể là do lượng khách ít và chi phí họ cao hơn? Nói chung là nhân viên siêu thị thì chất lượng phục vụ thiếu đồng đều nhất, có em thì nhiệt tình, có em thì thờ ơ, có em thì thích đổ lỗi cho khách, nhất là mình hay bị Coop Mart đổ lỗi do những lỗi của họ, nghĩ lại làm khách đi mua hàng gặp lỗi của siêu thị mà còn bị đổ lỗi nữa thì đúng là bực mình (có vài vụ mình làm ra lẽ thì nhân viên, quản lý của họ xin lỗi, nhưng bị xin lỗi hoài cũng bực vì đâu ai thích người khác gây ra lỗi rồi phải mất công tốn sức làm ra lẽ mới được xin lỗi).
Parkson TPHCM thì mình dính thái độ thiếu chuyên nghiệp của mấy quầy bán nước hoa là nhiều nhất, có khi còn bị nhìn bằng đôi mắt hình viên đạn vì hết size, có lần thì thử giầy Vans không mua vì hết mẫu, hết màu, thì bị em nhân viên đứng kênh kênh với đôi mắt hình viên đạn. Còn vào Dior, Versace, Louis Vuitton, ..., thì thái độ phục vụ chuyên nghiệp hơn.
Nói thật là đi đàm phán Vàng, Bất Động Sản, gặp nhiều nhà đầu tư bán hàng họ cũng giàu hơn mấy em bán hàng ở trên nhiều, mà mình chưa từng bị coi thường hay thái độ khinh khỉnh. Đi gặp mấy ông sếp lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp Nhật tại TPHCM, cũng chưa từng bị họ coi thường dù mình ở vị trí thấp hơn họ rất nhiều, ăn mặc xoàng xĩnh rẻ tiền hơn rất nhiều, nhưng vẫn được họ tươi cười, có người còn chấp tay cúi đầu chào hỏi mặc dù họ so địa vị hay giàu có hay vị thế họ đều hơn mình.
Nhìn chung thì ở TPHCM đi mua hàng ở các tổ chức, trung tâm, quán xá, họ thiếu chuyên nghiệp, không phân biệt được ai là người mua, ai là người coi sản phẩm, thương hiệu (nếu khách có cảm nhận tốt họ sẽ mua hoặc giới thiệu người mua trong tương lai), nên họ chỉ biết nhìn mặt mà bắt hình dong, nhìn cách ăn mặc mà đoán xem có mua hay không mua (cách nhìn bề ngoài để coi thường khách hay đoán khách có tiền không là cách thiếu chuyên nghiệp). Hai dạng khách trên dù mua hay không mua cũng phải phục vụ tốt vì họ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng không của hiện tại thì của tương lai. Còn rất thiểu số, rất hiếm khách đi coi chỉ để phá rối, thì mới nên tỏ thái độ phản đối. Bài học rút ra là nếu muốn mấy em đối xử tốt, thì ăn mặc ra vẻ có tiền, nói năng có vẻ là địa vị hay giàu có, mấy em thiếu hiểu biết, thiếu chuyên nghiệp ngoài đoán tiền bạc, nhìn bề ngoài ra, thì chẳng biết đánh giá chiều sâu khách hàng.
Hoặc cứ coi thường mấy em nó thì mấy em nó chẳng dám coi thường mình (kinh nghiệm này mình học được khi vào gian hàng trưng bày của Viettien coi sản phẩm Manhattan, San Sciaro, mấy nhân viên coi gian Việt Long, Việt Tiến nhìn mình rất khinh khỉnh, hỏi chẳng thèm trả lời, còn có ý chê đồ mình sử dụng là đồ dỏm, ngày hôm sau mình dùng 2 chiếc áo sơ mi nam của người nhà, ra đó hạ thấp lại sản phẩm Manhattan và San Sciaro, còn kêu bán hàng test thử xem có phải áo Manhattan và San Sciaro mới so với áo cũ sắp vứt sọt rác nhà mình cũng chẳng bằng, khi ấy mình chấp họ test đủ cách, lúc đó bọn bán hàng khinh khỉnh kia chỉ im re).
Hồi trước thì có gì mình cũng hay nhường nhịn các em bán hàng vì thấy họ công việc vất vả, lương ít, sống cực khổ, giờ thì hết rồi, mấy em đốp chát là mình chỉnh ngay, không thì mình kêu quản lý ra xử lý ngay, vì những người coi thường mình thì mình cũng đâu cần tôn trọng họ. Có lẽ là nhờ sự khinh khỉnh, mặt vênh vênh, kênh kênh khách bằng đôi mắt hình viên đạn, nên mình đã trị được 80% bệnh thích đi shopping, vì cứ nghĩ đến việc phải đối mặt với thái độ thiếu chuyên nghiệp, thiếu lễ độ cần thiết của người bán hàng là mình bỏ ngay ý định đi shopping mua hàng. Nên cám ơn họ hơn là chê trách và chỉ trích họ? Vì họ giúp mình tiết kiệm được tiền mua sắm và tiêu dùng thông minh, có chọn lọc hơn?
06:06 CH 11/08/2013
g
GoldUS
Hóng
0
Điểm
·
0
Bài viết
Gửi tin nhắn
Báo cáo
Lên đầu trang
Hồi trước mình làm văn phòng bên một công ty điện tử, đồ điện từ tivi, máy tính, điện thoại, máy lạnh, máy giặt, ..., bạn bè hoặc gia đình, người thân thường nhờ mình tư vấn khi muốn mua hàng điện tử. Một lần có triển lãm hàng CNTT và điện tử ở TPHCM, đến quầy trưng bày sản phẩm Sony khá hoàng tráng, có cả MC Nguyên Khang mời khách thử sản phẩm Sony. Mình cầm một máy ảnh lên chụp thử, chưa kịp chụp cô nhân viên đã giật máy lại, bảo là máy đang sạc mà chụp cái gì, mặc mày cau có, khi đó một khách khác đến cũng cầm máy lên, cô bán hàng này lại không giật máy ảnh của khách mà vẫn để khách thử. Đi qua chỗ điện thoại Sony không thấm nước cầm súng nước xịt thử vào điện thoại (do họ mời), liền bị nhân viên giật ngang súng nước. Lúc đó nhìn lại mới thấy mình mặc đồ xoàng xoàng nên bọn nhân viên Sony khinh thường, mình thử máy ảnh bị giật lại, thử súng nước bị giật lại, thái độ kênh kênh, trong khi khách khác thì thì nhân viên không dám giật. Kể từ đó thì gia đình, người thân, bạn bè đòi mua điện thoại Sony hay tivi Sony là mình cản lại ngay, đương nhiên không phải cản vô cớ mà mình thường đưa ra nhiều khuyết điểm của sản phẩm Sony so với các sản phẩm khác của Nokia, Nhật, Hàn, Âu, Mỹ.
FPT thì mình cạch mặt. Một lần mình đến Showroom FPT ở Võ Văn Tần hỏi chỗ kết nối internet FPT, nhân viên hướng dẫn chỉ qua chỗ gần đó có một tòa nhà trên đường Võ Văn Tần cũng bên FPT. Đến chỗ được chỉ, mình đi vào thì bị bảo vệ chặn lại, nói là ở đây không có kết nối FPT, mình hỏi vậy ở đây làm gì, có nhân viên FPT bên kia chỉ qua, bảo vệ nói là chỗ này làm gì thì hỏi để làm gì, tóm lại là không được vào, bảo vệ ám chỉ mình mặc đồ xoàng quá sẽ ảnh hưởng đến khách ở đây. Lúc đó một bà mẹ ăn mặc khá sang, dẫn một đứa bé mặc quần đùi, đi dép lê vào tòa nhà, mình nhìn theo "sao đứa nhỏ mặc quần đùi được vào", một bảo vệ khác đến hỗ trợ, vẫn cái cách coi thường là không cho vào thì không cho vào, không cần biết lý do. Sau này mình về có điện thoại cho một chỗ nối mạng internet doanh nghiệp để hỏi thời gian làm việc, địa điểm làm việc, có một cô gái bốc máy giọng to tiếng nói là FPT là nơi kinh doanh, mình gọi điện hỏi lằng nhằng làm gì, trong khi mình thì rất nhã nhặn. Kể từ đó mình cúp máy và ngưng hết toàn bộ các dịch vụ liên quan đến FPT luôn, vì mình nghĩ rằng bảo vệ FPT coi mình chẳng bằng đứa con nít mặc quần đùi dép lê, cô nhân viên FPT chỉ là nhân viên bốc điện thoại mà dám lên mặt cau có chẳng coi khách ra gì khi khách hỏi thăm, nếu vậy thì những nhân viên cấp cao hơn họ sẽ đối xử với khách như thế nào khi gặp các sự cố thông thường? Sau này thì có lần nhân viên FPT khác gọi điện năn nỉ mình nối mạng internet FPT mình từ chối ngay, lâu lâu có bạn bè, người thân hỏi về nối mạng internet FPT, mình nói là không nên và đưa ra một số khuyết điểm trong sản phẩm của họ. Rồi có bên phụ trách doanh nghiệp của họ đến cầu cạnh bên mình làm đại lý tài chính cho họ, mình cũng phủ quyết ngay.
Mình cũng từng là tín đồ của Coop Mart, nhưng nhiều lần bị nhân viên tính lộn giá cao hơn, tính ăn gian giá, sản phẩm ghi khuyết mãi mà nhân viên họ không khuyết mãi cho khách, bên chăm sóc khách hàng thì một đằng làm một nẻo, không giữ lời, trước mặt thì khác mà sau lưng thì cư xử khác, từ đó mình chuyển sang Big C và Maximart luôn. Nói chung là cả 3 siêu thị này nhân viên bán hàng, quầy tính tiền phục vụ chỉ được 4-5 điểm/10, nhưng hầu hết các sản phẩm Coop Mart tại TPHCM thường mắc hơn Big C. Có thể do Big C lúc nào cũng đông, bán đắt, lấy sỉ lớn nên mới có thể bán rẻ? Coop Mart nhiều sản phẩm đã khuyết mãi rồi mà giá vẫn rất cao như quần áo, hàng tiêu dùng, có thể là do lượng khách ít và chi phí họ cao hơn? Nói chung là nhân viên siêu thị thì chất lượng phục vụ thiếu đồng đều nhất, có em thì nhiệt tình, có em thì thờ ơ, có em thì thích đổ lỗi cho khách, nhất là mình hay bị Coop Mart đổ lỗi do những lỗi của họ, nghĩ lại làm khách đi mua hàng gặp lỗi của siêu thị mà còn bị đổ lỗi nữa thì đúng là bực mình (có vài vụ mình làm ra lẽ thì nhân viên, quản lý của họ xin lỗi, nhưng bị xin lỗi hoài cũng bực vì đâu ai thích người khác gây ra lỗi rồi phải mất công tốn sức làm ra lẽ mới được xin lỗi).
Parkson TPHCM thì mình dính thái độ thiếu chuyên nghiệp của mấy quầy bán nước hoa là nhiều nhất, có khi còn bị nhìn bằng đôi mắt hình viên đạn vì hết size, có lần thì thử giầy Vans không mua vì hết mẫu, hết màu, thì bị em nhân viên đứng kênh kênh với đôi mắt hình viên đạn. Còn vào Dior, Versace, Louis Vuitton, ..., thì thái độ phục vụ chuyên nghiệp hơn.
Nói thật là đi đàm phán Vàng, Bất Động Sản, gặp nhiều nhà đầu tư bán hàng họ cũng giàu hơn mấy em bán hàng ở trên nhiều, mà mình chưa từng bị coi thường hay thái độ khinh khỉnh. Đi gặp mấy ông sếp lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp Nhật tại TPHCM, cũng chưa từng bị họ coi thường dù mình ở vị trí thấp hơn họ rất nhiều, ăn mặc xoàng xĩnh rẻ tiền hơn rất nhiều, nhưng vẫn được họ tươi cười, có người còn chấp tay cúi đầu chào hỏi mặc dù họ so địa vị hay giàu có hay vị thế họ đều hơn mình.
Nhìn chung thì ở TPHCM đi mua hàng ở các tổ chức, trung tâm, quán xá, họ thiếu chuyên nghiệp, không phân biệt được ai là người mua, ai là người coi sản phẩm, thương hiệu (nếu khách có cảm nhận tốt họ sẽ mua hoặc giới thiệu người mua trong tương lai), nên họ chỉ biết nhìn mặt mà bắt hình dong, nhìn cách ăn mặc mà đoán xem có mua hay không mua (cách nhìn bề ngoài để coi thường khách hay đoán khách có tiền không là cách thiếu chuyên nghiệp). Hai dạng khách trên dù mua hay không mua cũng phải phục vụ tốt vì họ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng không của hiện tại thì của tương lai. Còn rất thiểu số, rất hiếm khách đi coi chỉ để phá rối, thì mới nên tỏ thái độ phản đối. Bài học rút ra là nếu muốn mấy em đối xử tốt, thì ăn mặc ra vẻ có tiền, nói năng có vẻ là địa vị hay giàu có, mấy em thiếu hiểu biết, thiếu chuyên nghiệp ngoài đoán tiền bạc, nhìn bề ngoài ra, thì chẳng biết đánh giá chiều sâu khách hàng.
Hoặc cứ coi thường mấy em nó thì mấy em nó chẳng dám coi thường mình (kinh nghiệm này mình học được khi vào gian hàng trưng bày của Viettien coi sản phẩm Manhattan, San Sciaro, mấy nhân viên coi gian Việt Long, Việt Tiến nhìn mình rất khinh khỉnh, hỏi chẳng thèm trả lời, còn có ý chê đồ mình sử dụng là đồ dỏm, ngày hôm sau mình dùng 2 chiếc áo sơ mi nam của người nhà, ra đó hạ thấp lại sản phẩm Manhattan và San Sciaro, còn kêu bán hàng test thử xem có phải áo Manhattan và San Sciaro mới so với áo cũ sắp vứt sọt rác nhà mình cũng chẳng bằng, khi ấy mình chấp họ test đủ cách, lúc đó bọn bán hàng khinh khỉnh kia chỉ im re).
Hồi trước thì có gì mình cũng hay nhường nhịn các em bán hàng vì thấy họ công việc vất vả, lương ít, sống cực khổ, giờ thì hết rồi, mấy em đốp chát là mình chỉnh ngay, không thì mình kêu quản lý ra xử lý ngay, vì những người coi thường mình thì mình cũng đâu cần tôn trọng họ. Có lẽ là nhờ sự khinh khỉnh, mặt vênh vênh, kênh kênh khách bằng đôi mắt hình viên đạn, nên mình đã trị được 80% bệnh thích đi shopping, vì cứ nghĩ đến việc phải đối mặt với thái độ thiếu chuyên nghiệp, thiếu lễ độ cần thiết của người bán hàng là mình bỏ ngay ý định đi shopping mua hàng. Nên cám ơn họ hơn là chê trách và chỉ trích họ? Vì họ giúp mình tiết kiệm được tiền mua sắm và tiêu dùng thông minh, có chọn lọc hơn?