Các mn ơi, mình cũng đã 2 lần lên Flamingo rồi, một lần là dịp 2/9 năm ngoái, dịp vừa rồi cũng vào ngày 1/6. Dịp 2/9 thì không bị nhận phòng muộn, nhưng đợt mùng 1/6 thì nhận phòng lúc 14h15p. Mình cũng hỏi Lễ Tân, thì các bạn ấy bảo "vì khách ở đêm 31 full phòng nên giờ khách mới check out, chị đợi bên em thêm 1 chút"...gia đình mình có bé 18 tháng, cũng sốt ruột muốn về phòng, nhưng thấy lượng khách đông như vậy nên mình cũng vui vẻ chờ. Đến khi về phòng thì mới thực sự thông cảm cho đội dọn phòng, vì nó là biệt thự lại quá rộng, vừa phải dọn phòng, dọn bồn tắm, dọn bể bơi, dọn sân vườn... rồi mới cho khách vào phòng, nó không như khách sạn truyền thống chỉ 15-20m2.
Ở đâu cũng thế mà các mn, không phải ngày nào cũng tệ như vậy, không phải ai cũng mắc lỗi hết đâu. Tối hôm 1/6, con em bị đau bụng lúc 2h sáng thế mà khi gọi Y tá thì chỉ sau mấy phút đã xuất hiện, lúc 4h sáng em cần 1 bát cháo nóng cho con thế mà sau 15 phút, nhân viên mang đến tận phòng cho bát cháo nóng hổi. Chưa kể đến nhân viên Butler rất nhiệt tình, đưa đón, chăm sóc, cần gì cũng có, gọi cái là đến. Trời nắng chang chang mà lúc nào cũng phải chạy ngoài đường bê tông nắng bức, thế mà gặp khách là cười luôn...
Nói tóm lại, các mẹ nào có dự định đi Flamingo thì cứ đi đi, không phải ngày nào cũng bị lỗi như mẹ Cocafanta miêu tả đâu. Ở Miền Bắc bây giờ chỉ mỗi ở Flamingo có không gian, cảnh quan đẹp và trong lành thôi. Với lại, các mẹ comment trên này thì chắc Ban quản lý Flamingo phải rút kinh nghiệm rồi, chứ cứ để mãi lỗi như vậy sao gọi là DV, phải ko các mẹ.

Chả chắc đâu mẹ nó ạ. Tớ chính là thành phần đi vào ngày thường nhưng vẫn gặp sâu ạ. Cụ tỉ như sau:
- Vào khu lễ tân, tổng động viên giáp mặt cõ hơn chục em mà chả thấy em nào nở nụ cười. Mặt em nào cũng lạnh hơn tiền, đi qua mặt khách, từ quản lý ==> nhân viên cứ việc b...ơ...
- Tivi và đầu đĩa hỏng thì gọi 5 lần 7 lượt chả có ai sửa. 9h tối ở trong phòng, mỗi 02 vợ chồng với cái tivi ko tín hiệu, thật phát điên. Cú quá, gọi điện thoại kêu ca ầm ĩ thì 15p sau có 01 em đeens sửa. Những lần trước chắc tại yêu cầu nhỏ nhẹ quá nên resort chủ trương makeno.
- Confirm luôn là resort ko có thói quen phản hồi thông tin cho KH. KH cần khắc phải tự gọi điện mà hỏi lại :). Hỏi 01 lần chưa đc, thì 02 lần, 03 lần... Và có thể nhiều lần hơn nữa :D

:( đang định đưa cả đại gia đình đến đây nghỉ, nghe xong vụ này thôi từ bỏ ý định luôn. Cơ sở vật chất có kém hơn 1 chút, nhưng con người đạt chuẩn 5* vẫn hơn chán vạn ngược lại.

Chia buồn với gia đình bác, đi nghỉ dưỡng mà mang cục tức trong người thì khó chịu lắm. ko biết khi bác gọi cho lễ tân để hỏi về nhờ check in sớm thì có báo lại sdt cho lễ tân để họ gọi lại ko? e sợ ko để lại nên họ ko báo lại dc. và nhiều khách cùng gọi điện xin check in sớm. vì lúc ấy nhiều gia đình đều có con nhỏ, đến đó là họ ưu tiên nhận sớm, gia đình bác đi ra ngoài nên họ lại để cái phòng trống đó cho gia đình khác đấy ạ.
còn về vụ confirm nhầm ấy, thì ko biết mail confirm là của ks gửi thẳng bác hay bên tour gửi cho bác. cái này bác ktra lại nhé. file confirm có logo của flamingo hay ko? chỉ sợ bên tour confirm nhầm cho bác nên ks mới trả lời như thế.
còn vụ in muộn thì đúng là ko chấp nhận dc. phòng xếp xa thì đúng là lỗi của lễ tân khi cho khách nhận phòng. cứ phòng trống là cho nhận, nên khi nhìn lại thì ko còn phòng gần phòng nhà bác nữa.

Xin miễn bàn ai đúng ai sai ở đây vì những người làm dịch vụ giỏi sẽ luôn thuộc lòng câu "khách hàng luôn đúng", hay ít nhất họ cũng biết cách làm cho khách hàng cảm thấy mình sai mà vẫn vui vẻ. Chỉ riêng việc đại diện flamingo viết thư mà k hề có 1 lời xin lỗi đã thấy thiếu thiện cảm rồi (đừng nói là bạn k có lỗi nên bạn k cần xin lỗi nhé, bạn nên xin lỗi khách hàng vì họ trả tiền để được hưởng 1 dịch vụ 5 * nhưng dịch vụ của bạn lại làm họ khó chịu), chưa nói đến toàn bộ nội dung thư chỉ là đỏ lỗi cho các bên khác mà k hề nhận chút trách nhiệm nào, cũng như k hề có ý rút kinh nghiệm. Chỉ riêng những điểm này đã đủ cho thấy cần xem lại cái tiêu chuẩn 5* rồi.

Hix, thì em có nói là khu du lịch đúng đâu, rõ ràng là họ có sai sót và phục vụ không kịp và thay vì cãi cố với chị thì anh quản lý kia phải có lời xin lỗi với chị. Và em cũng chỉ đang nghĩ do ngày hôm đó khách đông, lại làm cả tiết mục phục vụ thiếu nhi, nên đã có phần lơ là với chị và có thể là thêm một hai vị khách khác.
Nhưng vấn đề em nói ở đây chị có chốt hạ Phòng, cũng như trang thiết bị thì mình không có phàn nàn, nhưng vấn đề con người ở đây có đáng tiền ? Có xứng tầm 5* như Flamingo Đại Lải đang quảng cáo.
Em không bênh khu resort, em cũng hiểu tâm trạng của chị là một vị khách (chi một khoản không nhỏ để mong muốn hưởng một kỳ nghỉ vui vẻ), nhưng vì sai sót của một số ít người mà chị đang đánh đồng cho toàn bộ nhân viên của Flamingo như vậy thì em thấy không công bằng lắm.

Thật sự cảm thấy tiếc cho bác Memory vì đã không có một kỳ nghỉ như ý muốn. Nhưng đọc bài Review của bác, thì em thấy có những vấn đề cần phân biệt rõ, không phải hoàn toàn là lỗi của khu resort:j
- Khi chị book phòng và xác nhận dịch vụ là chị làm việc với agent chứ đâu phải là resort. Và những dòng chữ chị đọc được từ bạn nhân viên agent có chuẩn xác là của nhân viên khu resort không?
- Thứ hai chuyện nhận phòng sớm, đọc phần này thây khu resort tiếp đãi chị quả là chưa chuyên nghiệp. Nhưng chuyện booking sớm chị đã được thông báo là yêu cầu của chị sẽ được đưa vào lưu ý, chứ khu resort cũng chưa đồng ý hoàn toàn. Và đáng nhẽ đáng nhẽ bạn nhân viên kia nên tư vấn thêm cho chị là khả năng nhận phòng sớm là ít vì cuối tuần khách đến nghỉ khu resort đông (check in thứ 7, check out CN, giờ check out là 12h00 cộng cả thời gian dọn phòng nữa) để chị chuẩn bị tâm lý, lại thêm vào ngày 1/6 nữa khu resort tổ chức tết thiếu nhi nên lại càng đông.
Em cũng rất hiểu sự mệt mỏi khi phải đợi chờ mà không có chỗ nghỉ, và sự sai sót của nhân viên ở khu resort đã làm gia đình mình cảm thấy mất vui trong chuyến du lịch!